Каких ошибок следует избегать при создании интернет-магазина

Запуск интернет-магазина и дальнейшее управление им требуют немало ресурсов и знаний от предпринимателя. Бизнес в e-commerce имеет целый ряд своих особенностей, и их сложно учесть, если нет опыта в этой сфере. Специалисты платформы Хорошоп назвали главные ошибки предпринимателей, которых следует избегать при создании интернет-магазина.

Необдуманный выбор ниши

«Что я буду продавать?» — это первый вопрос, возникающий у предпринимателя после решения о создании интернет-магазина. От него зависит весь дальнейший план действий и шаги, которые предстоит предпринять, чтобы бизнес стал успешным. Например, выбор ниши влияет на поиск поставщика, каналы продаж, объем необходимых инвестиций и т. п. Другими словами — на всю работу интернет-магазина. Таким образом, перед выбором ниши необходимо тщательно подумать и позже начинать двигаться дальше.

Необдуманный выбор ниши — это решение, не имеющее основания. Человек захотел продавать катки и совсем не подумал о том, насколько это целесообразно. Будущий предприниматель не оценил, каков на рынке спрос на катки, какая конкуренция, как влияет сезонность на продажи и другие важные факторы. Этот подход приведет к тому, что интернет-магазин хоть и будет существовать, но не будет приносить прибыли. В результате вложенные силы и деньги окажутся тщетными, а все из-за необдуманного выбора ниши.

Для предотвращения ошибок на этом этапе старайтесь аргументировать свое решение по поводу ниши. Почему вы выбрали именно ее, какие у нее перспективы и преимущества по сравнению с другими нишами? Если ответы на эти вопросы вас удовлетворят, это означает, что решение верно. После этого вы сможете уверенно работать над запуском своего бизнеса.

Неправильная оценка собственных возможностей

Когда вы планируете открытие интернет-магазина, важно правильно оценить собственные возможности. Вам необходимо понять, сможете ли вы реализовать то, что задумали. К примеру, предприниматель решил продавать брендовые кроссовки. Для этого ему нужно:

• найти поставщика, который будет предоставлять оригинальную продукцию;
• иметь достаточно средств для закупки товаров, ведь закупочная стоимость брендовой обуви немалая;
• иметь склад, где будет храниться товар.

Если предприниматель не способен обеспечить один из этих пунктов, он неправильно оценивает собственные возможности, и лучше выбрать другой подход. К примеру, не продавать известную брендовую обувь, а начать с качественных, но бюджетных вариантов от украинских производителей. Даже когда бюджет совсем ограничен, это не значит, что следует отказываться от идеи запуска интернет-магазина. Можно работать по схеме дропшиппинга и не тратить средства на закупку товаров и аренду склада. Главное — правильно рассчитать свои возможности, чтобы не начать вкладывать средства в бизнес, а затем выяснить, что этого недостаточно для нормальной работы интернет-магазина.

Хаотический подход к запуску бизнеса

Запуск интернет-магазина состоит из многих этапов, и все они должны быть последовательными. Вы не создаете сайт интернет-магазина, а только потом думаете о названии и логотипе. Или запускаете рекламу, и тогда подключаете онлайн-оплату на сайте. Для того чтобы не потеряться в том, когда и что следует делать, создайте план действий. Распишите в нем этапы создания интернет-магазина и процессы, необходимые для реализации плана. Это может быть полноценный бизнес-план или своеобразный чек-лист, обязательный к выполнению. Благодаря ему ваша работа будет упорядоченной, и вы не забудете сделать что-нибудь важное.

Неосмотрительное создание сайта

Создание сайта — один из наиболее сложных и ответственных этапов запуска интернет-магазина. Это главный инструмент продавца, от которого во многом зависит успех магазина. Сайт должен быть многофункциональным, удобным и современным как для владельца, так и для посетителей. Для достижения этих целей необходимо реализовать на сайте ряд технических возможностей. Например, комфортное управление товарами, отдельная мобильная версия, интеграция с различными сервисами и многое другое. За это отвечают разработчики и платформа, на которой создан сайт.

Желательно, чтобы сайт был создан на платформе, где есть все необходимое для полноценной работы интернет-магазина. Во-первых, это позволит заниматься бизнесом, а не техническими вопросами. Во-вторых, это существенно сэкономит средства, их ведь не придется тратить на доработки и дополнительные услуги программистов. Если создать интернет магазин на платформе, где нет определенных функций, то это будет мучительным моментом для продавца в будущем. Предпринимателю придется пройти через непростой процесс миграции интернет-магазина на новую платформу, что приведет к потере времени и денег.

Наполнение интернет-магазина некачественным контентом

Главный контент интернет-магазина — это его товары. Именно ради них пользователи заходят на сайт, и для них важно не просто найти желаемый товар, а увидеть, как он представлен. Отсутствующее описание — человек не оценит преимущества предложения, неполные характеристики — не поймет, подходит ли именно этот товар, некачественные фото или их мало — не сможет рассмотреть внешний вид. Все это снижает шансы того, что люди совершат покупку, ведь они просто не получают достаточно информации о товаре.

Интернет-магазин совершенно не заполнил карту товара и добавил только одно фото

Другой важный контент на сайте интернет-магазина — информационные страницы сайта. Это текстовые страницы, на которых посетители могут узнать что-нибудь ценное и важное. Например, условия доставки, оплаты, возврата и гарантии, контактные данные. Наполнение информационных страниц делает деятельность интернет-магазина более прозрачной в глазах покупателей. Они видят, что продавец не скрывает никакой информации и вызывает у них доверие к магазину. К тому же информационные страницы просто экономят время продавца, ведь ему не нужно отвечать на типичные вопросы клиентов — все можно найти на сайте.

Недостаточное внимание к юзабилити сайта

Клиенты интернет-магазина фактически занимаются самообслуживанием. Они самостоятельно ищут товары, сравнивают их, находят необходимую информацию на сайте и оформляют заказ. Задача продавца — облегчить каждый из этих процессов и сделать их максимально удобными. Для обеспечения лучшего юзабилити на сайте интернет-магазина должны быть:

• хороший дизайн;
• продуманная структура каталога товаров, с категориями и подкатегориями;
• фильтры для поиска товаров;
• информативные карты товаров;
• быстрая загрузка страниц;
• хорошо работающая мобильная версия;
• интеграции с системами оплаты и доставки.

Если владелец интернет-магазина не стремится обеспечить своих клиентов всем перечисленным, он не предоставляет хорошего обслуживания. Людям будет сложно пользоваться неудобным сайтом, и они предпочтут конкурентов.

Интернет-магазин со столь неряшливым дизайном сразу произведет плохое впечатление на клиентов

Игнорирование мнений клиентов

Одна из главных задач продавца — удовлетворить спрос клиентов. Клиенты, как никто другой, влияют на политику интернет-магазина, и успешный предприниматель всегда подстраивается под их запросы. Отталкиваясь от интересов клиентов, продавец формирует ассортимент магазина, планирует продвижение и принимает управленческие решения. Клиенты подсказывают, в каком направлении должен развиваться интернет-магазин, и если игнорировать их мнение, это не позволит бизнесу раскрыть свой потенциал.

Интернет-магазин должен узнавать мнение клиентов. Это должно быть как минимум изучение отзывов и ответ на них. Если клиент критикует магазин, это повод разобраться в ситуации и стать лучше. Также продавец должен регулярно отслеживать изменения спроса. Индикатором изменений является популярность поисковых запросов. Для изучения этих показателей существуют различные инструменты, например, бесплатный Google Trends.

Пример изменения спроса на женские кроссовки в Google Trends

Пассивное поведение при продажах

Когда интернет-магазин создан, то неправильно просто сидеть на месте в ожидании клиентов. Даже если магазин получает продажи, это не значит, что можно успокоиться. Продавец должен постоянно искать пути для увеличения продаж. Самый простой способ сделать это — использовать сразу несколько каналов продаж. Продавец должен не ограничивать себя только сайтом, а выгружать товары на маркетплейсы, агрегаторы, создать страницы магазина в соцсетях. Это позволит охватить как можно большую аудиторию потенциальных покупателей. Интернет-магазин будет привлекать покупателей из разных источников и сможет активно развиваться.

Продвижение исключительно собственными силами

Каждый, кто знаком с e-commerce, понимает, насколько важно продвижение для интернет-магазина. От этого зависит почти все, когда речь идет об успешности бизнеса. Продвижение — это движущая сила продаж интернет-магазина. Однако просто запустить рекламу недостаточно, ведь продвижение должно быть правильно организовано, чтобы оно давало нужный эффект.

Некоторые начинающие предприниматели решают, что они способны исключительно своими силами справиться с продвижением — самостоятельно настроят рекламный кабинет, укажут параметры таргетинга и создадут объявления. Так они планируют сэкономить на услугах специалистов и удешевить продвижение. Но это может иметь обратный эффект. Специалисты по рекламе способны рационально потратить средства, и эти инвестиции принесут прибыль — условно каждая израсходованная гривна на продвижение выльется в четыре гривны дохода. Если же продвижением занимается человек без опыта, то эффективность вложений в рекламу, скорее всего, будет заметно ниже. В итоге продвижение окажется менее выгодным, чем если бы интернет-магазин потратился на услуги специалиста.

Ожидание быстрого результата

Не стоит тратить все свои силы и ресурсы на новый бизнес. С интернет-магазином предприниматель становится участником марафона, а не спринта. Вам нужны выносливость и терпение, потому что быстрого результата у e-commerce почти не бывает. Невозможно с первого месяца работы получать сотни продаж и иметь нескончаемый поток новых клиентов. В лучшем случае вы начнете с нескольких продаж в день, а иногда их вообще может не быть. Постепенно магазин будет зарабатывать лояльность клиентов и становиться более узнаваемым. Также вы будете учиться как продавец. Всё это со временем позволит построить успешный бизнес.