Google Analytics — один из главных инструментов для сбора аналитики посещений сайта, поведенческих факторов пользователей и других приоритетных для бизнеса параметров. И в то же время мы раз за разом наблюдаем картину: владельцы онлайн-магазинов интегрируют код «Гугл Аналитикс», и на этом, по сути, все заканчивается. Естественно, этого недостаточно, чтобы использовать возможности инструмента в полной мере.
Сегодня мы детально расскажем, что такое цели в «Гугл Аналитикс», почему их нужно настраивать. Вы узнаете, как это сделать правильно. В статье вас ждет детальная пошаговая инструкция, как настроить цели в «Гугл Аналитикс». Сохраните в закладки, чтобы не потерять!
Содержание
Для чего нужна настройка целей в Google Analytics
Пошаговая инструкция настройки целей Google Analytics на примере интернет-магазина
Микроконверсии и макроконверсии для настройки целей в Google Analytics
Почему не работают цели в Google Analytics
Что важно при настройке целей Google Analytics
Для чего нужна настройка целей в Google Analytics
Цели Google Analytics — это инструмент для отслеживания действий юзеров на веб-ресурсе или в приложении. К примеру, можно просматривать статистику выбранных страниц, кликов по различным элементам, заполнения форм и пр. Более подробно об инструментах Google Analytics мы уже писали в статье. Google Analytics: что это такое, как пользоваться – пошаговое руководство сервиса
Корректная настройка и интеграция целей в «Гугл Аналитикс» дает возможность узнать точный процент пользователей, которые совершают целевые действия. То есть, определить уровень конверсии. А это, собственно, и является ключевым фактором в оценке эффективности веб-ресурса.
Помимо прочего, последовательность целей Google Analytics позволяет оценивать и оптимизировать воронку продаж — путь, который проходит пользователь до осуществления целевого действия. Если понадобится, эту воронку продаж можно в любой момент корректировать и модернизировать, опираясь на результаты аналитики.
Для чего настраивать и отслеживать цели в «Гугл Аналитикс» именно вам? Как минимум, для того, чтобы анализировать базовые коммерческие показатели:
- Продажи — общее количество заказов с сайта, процент покупок на одного посетителя интернет-магазина, а также средний чек.
- Трафик — число уникальных посетителей сайта и количество сессий. Обратите внимание, что сессии засчитываются вне зависимости от того, был этот пользователь на вашем ресурсе раньше или нет. Поэтому их число априори будет больше.
- Конверсия — соотношение сессий к количеству заказов. Чем выше конверсия, тем лучше. Например, если за день ваш сайт посетила 1 000 человек, а 100 из них сделали заказ, конверсия составляет 10%. Это отличный показатель, хотя многое зависит от специфики интернет-магазина, его предложений и прочих параметров.
Существует множество площадок, с которых пользователи могут попасть на ваш сайт: социальные сети, поисковые системы, реклама на сторонних ресурсах и др. Цели в «Гугл Аналитикс» позволяют отслеживать самые актуальные и эффективные каналы, чтобы в дальнейшем концентрироваться на них, не тратя время и деньги на те, которые не дают конверсии.
Задействовать Google Analytics для продвижения Вашего сайта
Типы целей в Google Analytics
Перед тем как настроить цели в Google Analytics, предстоит понять, какие именно цели подходят вам и вашему проекту. От этого будут напрямую зависеть эффективность применения инструментов «Гугл Аналитики» и возможности задействования полученных данных в дальнейшем продвижении.
Всего выделяют такие основные типы целей в Google Analytics: целевая страница, длительность посещения (визита), число просмотренных страниц/разделов/экранов за один сеанс. Рассмотрим каждый из этих типов более подробно.
Целевая страница
Чтобы настроить цели в Google Analytics, в первую очередь стоит ориентироваться на вид «Целевая страница». С ее помощью можно проследить последовательность просмотров. Получится точно определить, сколько человек посетило ту или иную страницу.
Такая настройка целей в Google Analytics может быть использована совершенно по-разному. Например, вы решили узнать точное число покупок в своем онлайн-магазине. Для этого достаточно создать страницу, куда будут перенаправлены посетители, которые совершили заказ. Другие пользователи никак не смогут попасть на эту же страницу. То есть, количество посетителей = число покупателей.
Вы и сами наверняка попадали на такие страницы. Как правило, там можно увидеть благодарность за покупку, призыв оставить отзыв, просьбу подписаться на аккаунты магазина в социальных сетях и т. д. Это делается не только для того, чтобы поблагодарить клиента за заказ, но и для аналитики.
Кстати, очень важно закрыть эту страницу от индексации. В противном случае на нее можно будет попасть из поисковика, и вам будут засчитаны посещения от пользователей, которые не совершили целевое действие (покупка).
«Гугл»-цели: продолжительность
Очень важным показателем является то, сколько времени проводят пользователи на странице. Причем не только для поисковиков, но и для владельца ресурса. Особенно тщательно за продолжительностью сеанса следят на одностраничных Landing Page. Но и для онлайн-магазинов это важный параметр. Настройка целей в Google Analytics по длительности визита дает возможность определить, сколько времени пользователи просматривают каталог, читают ли информацию о товаре или услуге, каким данным уделяют больше внимания и так далее.
Напомним, что слишком быстрый уход со страницы или отсутствие взаимодействия с ней со стороны пользователя может восприниматься поисковыми системами как отказ. Если у сайта большой показатель отказов, его позиция в результатах поисковой выдачи по ключевым запросам будет падать.
«Гугл»-цели: количество страниц/экранов за сеанс
Частично этот параметр связан с предыдущим. Только он учитывает не время клиента на сайте, а число страниц и экранов, которые просматривает пользователь в ходе сеанса. Это позволяет лучше понять, как потенциальные клиенты относятся к веб-ресурсу, что их интересует больше всего, на чем они концентрируют внимание и т. д.
«Гугл»-цели: событие
Пожалуй, это главная и крайне универсальная цель, позволяющая отслеживать огромное количество действий юзеров на площадке. Благодаря ей можно анализировать и в определенной мере контролировать переходы по ссылкам, заполнение всевозможных форм, число подписок в социальных сетях, клики на рекламные баннеры и прочие элементы, просмотры видеороликов и многое другое. При помощи сторонних сервисов получится даже увидеть детальную тепловую карту сайта.
Пошаговая инструкция настройки целей Google Analytics на примере интернет-магазина
Итак, самое время перейти от теории к практике и выполнить настройку цели в «Аналитикс» для онлайн-магазина. Будем ориентироваться на продажи товаров.
Чтобы устанавливать цели для интернет-магазина в Google Analytics, необходимо войти в аккаунт GA, перейти в разделы «Администратор» и «Цели», нажать кнопку «Создать».
Выберите «Шаблон» и «Оформить заказ», который расположен в секции «Доход». Теперь просто нажмите «Далее».
Сейчас нужно установить название цели. Оно может быть любым, но советуем давать логичные наименования, например, «Оформление заказа», «Заказ» и т. п., а не «Цель 1», «Моя цель» и пр. Иначе будет сложно ориентироваться. После указания названия выберите в поле «Тип» пункт «Целевая страница» и нажмите кнопку «Далее».
Обратите внимание, что в поле «Переход» нужно прописывать адреса для каждой языковой версии сайта, если их несколько. Это делают в пункте «Подробные сведения о цели». То есть, если у вас сайт доступен на русском и украинском языках, в «Сведениях» необходимо выбрать пункт «Начинается с» и прописать адреса типа /rus/shop/complete/ и /ua/shop/complete/.
Позже можно будет использовать собранную статистику непосредственно в Google Analytics: «Конверсии» — «Цели» — «Обзор».
При отслеживании целей в Google Analytics нас интересуют четыре пункта:
- Достигнутые цели — количество конверсий за определенный период.
- Ценность. Ее система рассчитывает автоматически. Она основывается на ценности конверсии, которую вы указываете при создании цели.
- Коэффициент конверсии — показатель, о котором мы говорили выше.
- Общий коэффициент прерывания — сопоставление количества прерванных последовательностей и общего числа шагов к целевому действию. Например, когда человек добавил товар в «Корзину», но так и не совершил заказ.
Теперь перейдем к конверсиям.
Микроконверсии и макроконверсии для настройки целей в Google Analytics
С точки зрения владельца бизнеса или маркетолога, на первом месте всегда будут макроконверсии интернет-магазина — покупка товара в один клик или оформление заказа через «Корзину». Но и о микроконверсиях забывать не следует. Google Analytics позволяет отслеживать их без дополнительных плагинов:
- добавление продукции в «Корзину»;
- заполнение формы обратной связи;
- подписка на рассылку;
- прохождение регистрации;
- обращение в чат поддержки;
- добавление продукции к сравнению и пр.
Главное правило — у макроконверсии ценность цели в Google Analytics по-умолчанию ставится выше, чем у микроконверсии.
Обратите внимание, что микро- и макроконверсии для сайтов других типов будут отличаться. Например, для корпоративного ресурса или Landing Page макроконверсия – это звонок потенциального клиента, заполненная им форма после нажатия кнопки «Купить» и т. п. К слову, отслеживать через Google Analytics телефонные звонки невозможно. Для этого придется использовать сторонние сервисы и импортировать данные непосредственно в «Аналитику». Но для онлайн-магазина телефонные звонки — далеко не основная цель Google Analytics.
Почему не работают цели в Google Analytics
Бывают ситуации, когда цели в Google Analytics просто не работают. Это не повод для паники. В подавляющем большинстве случаев ситуацию легко поправить:
- Указан неправильный URL цели. Чтобы это проверить, достаточно скопировать его из поля «URL цели», вставить в окно поиска в отчете «Страницы» или «Цели URL».
- На странице не установлен код отслеживания. Если его нет, то и цели отслеживаться не будут. Как только вы интегрируете код, все заработает.
- Тип соответствия задан неверно. Самый универсальный тип отслеживания — «Начиная с». Но он не единственный и не всегда оптимальный. В зависимости от ваших целей это может быть тип соответствия «Равно» или «Регулярное выражение».
- Перезаписывается URL. При использовании фильтров для перезаписи URL стоит учитывать это и при настройке целей в «Аналитике».
- Регулярное выражение настроено некорректно. Достаточно ввести его в поле «Найти» в отчете «Страницы». Если там не обнаружена соответствующая запись, значит, неверно указано регулярное значение. Дополнительно стоит проверить, установлен ли на странице код отслеживания (наш второй пункт).
Часто все можно исправить самостоятельно, даже не обращаясь к специалистам. Если вы не уверены в своих действиях, все же надежнее будет получить квалифицированную помощь.
Кстати, одна из самых неочевидных причин, почему цель Google Analytics не отслеживается, заключается в том, что цель — скачиваемая страница. Например, PDF-документ. Аналитика не воспринимает скачиваемые файлы как цели. Этот момент нужно обязательно учитывать.
Что важно при настройке целей Google Analytics
Хотим дать несколько советов, как сделать каждую цель Google Analytics эффективнее и получить больше профита при минимальных усилиях.
Тестируйте цели
Сомневаетесь, что ваша цель работает корректно? Просмотрите отчеты в Google Analytics. Они показывают информацию в реальном времени. Только обязательно убедитесь, что предварительно не установили фильтры. Например, если трафик внутри вашей компании фильтруется по IP, цель просто не появится в отчетах.
Отслеживайте URL-адреса целей
Чтобы объективно оценить эффективность разных страниц и понять, какие из них приводят к целевым действиям, необходимо отслеживать URL целей. Иногда бывает так, что выбран просмотр нецелевых страниц. Это ошибка.
Используйте отчет «Обратный путь к цели»
Пользователи далеко не всегда идут тем путем к целевому действию, который вы изначально продумали. Это не хорошо и не плохо, а просто факт. Ваша задача — отследить самые частые пути к конверсии и использовать их. Тогда получится дополнительно улучшить показатели продаж.
Используйте многоканальные последовательности и следите за ними
При настройке целей в «Аналитикс» нужно учитывать, что далеко не всегда пользователи совершают целевое действие в первый же визит на сайт. Нередко они возвращаются по другим каналам. Например, изначально человек попал к вам на сайт через Facebook, а затем вернулся, введя название интернет-магазина в поиске Google. Это и есть многоканальные последовательности.
Google Analytics позволяет их отслеживать, оценивать роль определенных ключевых слов, объявлений и рекламных кампаний в общей эффективности продвижения. То есть, вы можете понять, что первоначально подтолкнуло человека к конверсии, даже если она состоялась не сразу.
Настройте уведомления
Хотите своевременно узнавать, что конверсии увеличились или, наоборот, снизились? Настройте в Google Analytics уведомления. Тогда вы точно не пропустите важные изменения и сможете своевременно принимать меры при необходимости.
Экспериментируйте со статистикой
Цели в Google Analytics помогают разбираться в статистике, разработать план роста показателей конверсии, улучшить User eXperience, сравнивать, как данные о целях отличаются для разных устройств, каналов, страниц и пр.
Выводы
Правильно настроив цели в Google Analytics, вы сможете анализировать действия посетителей сайта, получать исчерпывающую статистику по заказам и источникам трафика. Вы соберете больше данных, важных для e-commerce.
Кроме того, именно настройка целей в Google Analytics позволяет в перспективе получить инсайты, которые в дальнейшем можно будет использовать для модернизации сайта и внедрения более эффективных рекламных решений.
И последнее: можно ли выполнить настройку целей в «Аналитикс» самостоятельно? Да, это возможно, если достаточно времени уделить данному вопросу, изучить официальную документацию Google и разобраться в настройках и инструментах. Но все это требует времени, сил и понимания дела. Если у вас нет желания или возможности разбираться в тонкостях работы Google Analytics, а результат нужен как можно скорее, лучше сразу обратиться к опытным интернет-маркетологам. Особенно если вы планируете начинать активное интернет-продвижение своего магазина.
FAQ
Что такое цели в «Гугл Аналитикс»?
Цели Google Analytics — это значимые действия юзеров на сайте интернет-магазина, которые вы можете фиксировать, отслеживать и в дальнейшем анализировать. Самые типичные цели — это покупка товара или заказ услуги, подписка на рассылку, обращение за консультацией.
Для чего нужно отслеживание целей в Google Analytics?
Каждая цель Google Analytics помогает понять, соответствует ли сайт выбранному направлению деятельности, способствует ли он привлечению клиентов, не мешает ли продавать товары или оказывать услуги. Но важно все корректно настроить. Тогда цели помогут объективно взглянуть на эффективность вашего интернет-магазина и внести корректировки.
Что такое умные цели Google Analytics?
Умные цели Google Analytics — это специальный инструмент, с помощью которого можно быстро оптимизировать рекламные кампании в Google AdWords. Опция позволяет определить наиболее эффективные посещения среди всей аудитории интернет-магазина и настроить РК в соответствии с особенностями.
Как установить цели через Google Tag Manager?
Установка целей через GTM осуществляется на странице «Теги». Там вы можете создавать новые теги, устанавливать тип Universal Analytics и ставить вид отслеживания «Событие». Также можно корректировать ценность, подвязывать ярлыки к отдельным тегам и создавать триггеры, которые будут их активировать после заданных действий пользователя.
Оставьте ваши контактные данные.
Будем рады обсудить ваш проект!
