browser adware remover
Промокод: XXXXXX
0-800-759-750
Мы на связи с 7:00 до 24:00

Показатель отказов - как минимизировать потерю посетителей?

Варламов Алексей
21 мая 2020
Комментарии: 0

Одним из показателей, которые указывают на качество веб-страницы, является показатель отказов. Этот процент отображается в различных отчетах Google Analytics и может использоваться веб-мастерами для анализа того, удовлетворяет ли содержание страницы намерениям пользователя.

Как правило, чем ниже показатель отказов на странице, тем лучше.

что такое показатель отказов

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов в Google Analytics – это процент посетителей вашего сайта, которые совершили переход только на одну страницу, после чего покинули его. Google Analytics считает отказом любой сеанс во время, которого на сервер поступил только один пользовательский запрос. Также отказом считается посещение, которое длится меньше 15 секунд, даже если пользователь перешел на другую страницу ресурса.

Многие владельцы сайтов считают данную метрику одним из наиболее важных показателей полезности контента и качества ресурса в целом. Не удивительно, что высокий процент ушедших пользователей часто считается практически катастрофой. Но это не всегда так, дальше мы расскажем почему. Но прежде, давайте разберемся в особенностях данной метрики: чем отличаются отказы одной страницы, всего ресурса и различных источников трафика.

Показатель отказов для одной страницы – это процент ушедших посетителей, который вычисляется в пределах выбранной страницы. Он подходит только для измерения эффективности посадочных страниц, задача которых – конвертировать или перенаправлять на другие разделы ресурса.

Отказы в источниках трафика – это более подробная метрика, которая позволяет определить, насколько целевые переходы поступают на ваш сайт из различных источников трафика: органическая выдача, реклама, соцсети, обратные ссылки.

Общие отказы сайта – это средний процент ушедших пользователей, при расчете которого учитываются все страницы, доступные пользователям. Позволяет увидеть общую картину эффективности ресурса.

как рассчитывается показатель отказов в google analytics

Как рассчитывается показатель отказов в Google Analytics?

Если на вашем сайте установлена ​​Google Analytics, она записывает все действия, выполненные на странице. Когда страница загружается в первый раз, запускается сеанс и запрос отправляется на сервер Google Analytics.

Когда сервер аналитики Google не получает второй запрос с той же страницы, это означает, что пользователь вообще не взаимодействовал со страницей.

Это рассматривается в Google Analytics как одностраничный сеанс и учитывается при расчете показателя отказов страницы.

Характерной особенностью одностраничных сеансов является то, что «время на сайте» равно 0 (нулю), поскольку у Google Analytics нет другого запроса для использования, чтобы подсчитать, сколько времени пользователь проводит на странице.

Таким образом, если у вас есть 10 посещений на странице и 8 из них остались без кликов по любой из ссылок на вашей странице, показатель отказов составит 80%.

Показатель отказов рассчитывается только для целевых страниц

Показатель отказов рассчитывается, когда пользователи попадают на определенную страницу из внешнего ресурса (например, из поиска Google), а не когда они посещают страницу, щелкнув внутреннюю ссылку.

Рассмотрим следующий пример:

  1. Пользователь 1: посещает страницу A, затем страницу B, затем страницу C
  2. Пользователь 2: посещает страницу B, затем страницу A, затем страницу C
  3. Пользователь 3: посещает страницу А и затем выходит

Показатель отказов для страницы A составляет 50%, поскольку у страницы A было 2 просмотра целевой страницы и один выход.

Хотя пользователь 2 также посетил страницу A, это не учитывается при расчете показателя отказов, поскольку это не было прямое посещение страницы.

показатель отказов и seo

Показатель отказов и SEO

В SEO существует большая путаница в отношении взаимосвязи между показателем отказов и SEO , является ли показатель отказов фактором, используемым Google в процессе ранжирования сайтов.

Многие утверждают, что это учитывается, а Google говорит, что они не используют аналитические показатели в своем алгоритме ранжирования.

Истина где-то посередине.

Показатель отказов - это парамент, который доступен в Google Analytics, и да, алгоритм рейтинга Google не принимает это во внимание, потому что:

  • они не имеют к нему доступа и
  • это не всегда точно.

Как мы увидим ниже, высокий показатель отказов не всегда плох.

Когда страница имеет высокий показатель отказов, это означает 2 вещи (которые напрямую связаны с SEO и ранжированием сайта в поисковой системе).

  • Страница не удовлетворяет намерения пользователя. Это означает, что посетители, просматривающие эту страницу, с меньшей вероятностью станут клиентами или постоянными пользователями. Они не поделились страницей или не нашли то, что искали.
  • Если посетитель пришел из поиска Google, посетил вашу страницу и затем вернулся к результатам поиска, то это то, что знает Google. В мире SEO это называется « залипание», и это сигнал для Google о том, что ваша страница не соответствует намерениям пользователя.

Google хочет, чтобы его пользователи были довольны, поэтому, если у многих пользователей такое же поведение, это в конечном итоге приведет к снижению рейтинга страницы в результатах органического поиска.

Исследование, проведенное SEMRUSH, показало, что средний показатель отказов у ​​страниц в ТОП 10 Google составляет 50%, что считается хорошим показателем.

в каких случаях высокий процент ухода можно считать нормой

В каких случаях высокий процент ухода можно считать нормой

Важно помнить, что на одностраничных ресурсах, так как совершить переход на другие страницы пользователь попросту не может. Поэтому такая метрика практически всегда будет приближаться к 100%, если не настроить отправку на сервер аналитики «события» по истечении определенного времени (норма 15 секунд) или при определенных действиях пользователя: заполнение формы, регистрация и пр.

Также высокий процент ухода часто встречается на информационных ресурсах, или блогах. Сюда пользователи переходят, чтобы получить ответ на запрос. После того, как нашли нужную информацию на странице, они просто закрывают вкладку с ресурсом.

При этом не стоит переживать из-за того, что страницы с полезным информационным контентом навредят вашим поведенческим факторам и ранжированию. Алгоритмы Google умеют определять, нашел ли пользователь ответ на свой запрос. Если после посещения вашего ресурса он не возвращается на страницу поиска, чтобы перейти на другую ссылку, это говорит о том, что ваш контент полезен и страница получит бонус при ранжировании.

Не существует единого значения показателя уходов для всех ресурсов. Для каждой ниши и типа сайта он рассчитывается индивидуально. Если вы хотите понять, какова норма для вашего ресурса, лучшее решение – провести тщательный анализ конкурентных ресурсов.

основные причины роста отказов

Основные причины роста отказов

Чтобы понять, как уменьшить показатель отказов, необходимо в первую очередь определить наиболее проблемные страницы. Для этого обратите внимание на другую метрику Google Analytics – среднее время просмотра. Если на определенных страницах пользователи задерживаются не дольше нескольких секунд, это явный признак того, что их нужно доработать. Как правило, основные причины следующие:

  1. Нерелевантный контент. Когда наполнение страницы не соответствует пользовательским ожиданиям. Например, если пользователь перешел из поиска по запросу «устройство двигателя внутреннего сгорания», а вместо ответа увидел каталог с различными типами двигателей для автомобиля.
  2. Технические недоработки. Длительная загрузка страниц, нерабочие элементы, некорректное отображение интерфейса на разных типах устройств.
  3. Проблемы с дизайном. Очень часто именно устаревшее визуальное оформление и непонятный интерфейс провоцируют пользователя на уход.
  4. Некачественный текст. Чаще всего встречается на переоптимизированных страницах, где текстовый контент представляет собой практически бессвязный набор слов, содержащий ключи.
  5. Нецелевой трафик. Не менее важно привлекать на сайт целевых пользователей. Например, если вы запустили рекламную кампанию в КМС или в соцсетях, при этом плохо настроили таргетинг, это может привести на сайт немало пользователей, которым не интересны ваши услуги.

Самый быстрый способ определить проблемные страницы ресурса и определить причины роста отказов – маркетинговый аудит, в процессе которого специалисты выявляют основные проблемы сайта, связанные с потерей трафика и конверсии.

Что считается хорошим показателем отказов?

В целом, чем ниже показатель отказов, тем лучше. В тех случаях, когда вы хотите, чтобы пользователи взаимодействовали со страницей и веб-сайтом, высокий показатель отказов показывает, что со страницей что-то не так.

В следующей таблице показан показатель отказов по отраслям ( источник данных Google Benchmarks), но, как уже упоминалось выше, вы должны стремиться к более низкому показателю отказов, особенно для страниц, которые являются целевыми для трафика из органического поиска Google.

что считается хорошим показателем отказов

Как просмотреть показатель отказов в Google Analytics

Показатель отказов доступен в ряде аналитических отчетов Google. Чтобы выяснить, какие из ваших страниц имеют высокий показатель отказов, вы можете просмотреть отчет "Целевые страницы".

Отчет по целевым страницам

Доступ к отчету о целевых страницах можно получить, выбрав «Поведение» -> «Содержимое сайта» -> «Целевые страницы».

Столбец Показатель отказов показывает показатель отказов конкретной страницы.

как просмотреть показатель отказов в google analytics

Вы можете продолжить детализацию, выбрав Источник в качестве второго измерения, чтобы увидеть, как изменяется показатель отказов в зависимости от источника трафика.

Опытные пользователи также могут создавать сегменты и разбивать данные целевой страницы по устройству, демографии, местоположению и многим другим факторам.

создание отчёта google analytics

Это особенно полезно, когда вы хотите повысить показатель отказов ваших страниц, которые получают трафик Google.

Помните, что показатель отказов рассчитывается только для целевых страниц, поэтому отчет «Целевые страницы» является наиболее точным отчетом для начала анализа.

основные способы снизить процент отказов на сайте

Основные способы снизить процент отказов на сайте

Рассмотрим основные способы борьбы с низкой вовлеченностью пользователей. Речь пойдет не об абстрактных советах: «пишите полезный контент», «создавайте качественный сайт» и т. д. а об исправлении недоработок, которые часто провоцируют пользователей на уход.

Читайте также

Брошенная корзина: как вернуть клиента на сайт

Избавьтесь от нерелевантных ключей в СЯ

Когда у сайта высокие позиции по определенным запросам, это не всегда хорошо. Часто нерелевантные ключи приводят посетителей, которые абсолютно не интересен ваш ресурс, тем самым, обманывая их ожидания. Это отрицательно сказывается на поведенческих факторах и ранжировании всего ресурса.

Чтобы избавиться от нерелевантных ключей, проведите проверку семантического ядра. Чаще всего нецелевые переходы возникают из-за упоминания в ключах следующих слов:

  • «купить недорого», «… дешево» – их стоит употреблять только в том случае, когда ваши цены действительно ниже рыночных. Увы, этим может похвастаться далеко не каждый;
  • «… бесплатно» – ситуация похожая на предыдущую;
  • упоминание названий ваших прямых конкурентов;
  • упоминание товаров или услуг, которые вы не предоставляете;

Также проверьте тексты для информационных запросов. Если контент посадочных страниц не отвечает на них, его стоит переписать.

Проведите техническую оптимизацию

Вы можете провести поверхностную проверку даже вручную. Для этого зайдите на сайт и перейдите по нескольким страницам. Обратите внимание, как долго приходится ждать загрузки страниц. Если время ожидания превышает 5 секунд, это уже становится причиной ухода большого числа посетителей.. Для повышения быстродействия оптимизируйте код, избавьтесь от тяжелых графических элементов Подробнее об этом вы можете узнать в нашей статье о PageSpeed.

Еще один важный фактор – адаптивность. Проверьте, как работает ресурс с различных типов устройств. Если вы не используете адаптивную верстку или мобильную версию, это становится причиной ухода примерно практически всех посетителей, которые используют для просмотра смартфоны.

Читайте также кейс

Продвижение интернет-магазина светодиодного оборудования

Редизайн

Как давно вы обновляли дизайн? Если дизайн морально устарел, он вызывает недоверие у новых пользователей ресурса. Из-за этого многие из них покидают сайт. Это касается не только привлекательного внешнего вида. Web-дизайн – это в первую очередь интерфейс, от которого зависит удобство взаимодействия с ресурсом.

Если пользователю приходится тратить собственное время на поиск нужной информации или функционала, он более охотно потратит его на поиск другого ресурса. Юзабилити-аудит поможет выявить проблемы в интерфейсе и понять, как их устранить. Также вы можете кардинально изменить облик вашего ресурса, заказав редизайн.

Добавляйте ссылки в текст

Этот совет особенно актуален для инфосайтов и корпоративных ресурсов, на которых есть блок. Если в тексте вы упоминаете термины или понятия, о которых детальнее уже рассказывали на других страницах, прикрепите ссылку на них в текст, чтобы пользователи могли быстро перейти к изучению дополнительных полезных материалов.

Используйте хлебные крошки

Это элемент микроразметки, который упрощает пользователю навигацию. Он показывает кратчайший путь от главной страницы к той, на который находится пользователь в данный момент.

Это важный элемент для SEO, который также помогает снизить число отказов, обеспечивая дополнительные переходы на страницы сайта.

Интернет-маркетинг
Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.
Получить консультацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Добавить комментарий
Напишите комментарий *
Ваше имя *
Электронная почта *
категории блога
Последние статьи
Что такое UTM метки
Варламов Алексей, 22 июня 2020
Что такое SEO
Варламов Алексей, 25 апреля 2020
Крауд-маркетинг
Варламов Алексей, 13 апреля 2020
Продвигаете сайт и нет результата?
Мы проведем бесплатный экспресс аудит вашего сайта и укажем основные причины низкого ранжирования.
Номер телефона
Электронная почта
Адрес сайта