browser adware remover
Промокод: XXXXXX
0-800-759-750
Мы на связи с 7:00 до 24:00

Показатель отказов: Что это? Как подсчитать? Как минимизировать потерю посетителей?

Варламов Алексей
29 ноября 2019
Комментарии: 0

В этой статье мы хотим рассказать о том, что такое показатель отказов и почему высокий процент отказов не всегда свидетельствует о том, что ресурс не нравится пользователям.

Bounce rate или показатель отказов в Google Analytics – это процент посетителей вашего сайта, которые совершили переход только на одну страницу, после чего покинули его. Google Analytics считает отказом любой сеанс во время которого на сервер поступил только один пользовательский запрос. Также отказом считается посещение, которое длится меньше 15 секунд, даже если пользователь перешел на другую страницу ресурса.

Многие владельцы сайтов считают данную метрику одним из наиболее важных показателей полезности контента и качества ресурса в целом. Не удивительно, что высокий процент ушедших пользователей часто считается практически катастрофой. Но это не всегда так, дальше мы расскажем почему. Но прежде, давайте разберемся в особенностях данной метрики: чем отличаются отказы одной страницы, всего ресурса и различных источников трафика.

Показатель отказов для одной страницы – это процент ушедших посетителей, который вычисляется в пределах выбранной страницы. Он подходит только для измерения эффективности посадочных страниц, задача которых – конвертировать или перенаправлять на другие разделы ресурса.

Отказы в источниках трафика – это более подробная метрика, которая позволяет определить, насколько целевые переходы поступают на ваш сайт из различных источников трафика: органическая выдача, реклама, соцсети, обратные ссылки.

Общие отказы сайта – это средний процент ушедших пользователей, при расчете которого учитываются все страницы, доступные пользователям. Позволяет увидеть общую картину эффективности ресурса.

в каких случаях высокий процент ухода можно считать нормой

В каких случаях высокий процент ухода можно считать нормой

Важно помнить, что на одностраничных ресурсах так как совершить переход на другие страницы пользователь попросту не может. Поэтому такая метрика практически всегда будет приближаться к 100%, если не настроить отправку на сервер аналитики «события» по истечении определенного времени (норма 15 секунд) или при определенных действиях пользователя: заполнение формы, регистрация и пр.

Также высокий процент ухода часто встречается на информационных ресурсах, или блогах. Сюда пользователи переходят, чтобы получить ответ на запрос. После того, как нашли нужную информацию на странице, они просто закрывают вкладку с ресурсом.

При этом не стоит переживать из-за того, что страницы с полезным информационным контентом навредят вашим поведенческим факторам и ранжированию. Алгоритмы Google умеют определять, нашел ли пользователь ответ на свой запрос. Если после посещения вашего ресурса он не возвращается на страницу поиска, чтобы перейти на другую ссылку, это говорит о том, что ваш контент полезен и страница получит бонус при ранжировании.

Не существует единого значения показателя уходов для всех ресурсов. Для каждой ниши и типа сайта он расчитывается индивидуально. Если вы хотите понять, какова норма для вашего ресурса, лучшее решение – провести тщательный анализ конкурентных ресурсов.

основные причины роста отказов

Основные причины роста отказов

Чтобы понять, как уменьшить показатель отказов, необходимо в первую очередь определить наиболее проблемные страницы. Для этого обратите внимание на другую метрику Google Analytics – среднее время просмотра. Если на определенных страницах пользователи задерживаются не дольше нескольких секунд, это явный признак того, что их нужно доработать. Как правило, основные причины следующие:

  1. Нерелевантный контент. Когда наполнение страницы не соответствует пользовательским ожиданиям. Например, если пользователь перешел из поиска по запросу «устройство двигателя внутреннего сгорания», а вместо ответа увидел каталог с различными типами двигателей для автомобиля.
  2. Технические недоработки. Длительная загрузка страниц, нерабочие элементы, некорректное отображение интерфейса на разных типах устройств.
  3. Проблемы с дизайном. Очень часто именно устаревшее визуальное оформление и непонятный интерфейс провоцируют пользователя на уход.
  4. Некачественный текст. Чаще всего встречается на переоптимизированных страницах, где текстовый контент представляет собой практически бессвязный набор слов, содержащий ключи.
  5. Нецелевой трафик. Не менее важно привлекать на сайт целевых пользователей. Например, если вы запустили рекламную кампанию в КМС или в соцсетях, при этом плохо настроили таргетинг, это может привести на сайт немало пользователей, которым не интересны ваши услуги.

Самый быстрый способ определить проблемные страницы ресурса и определить причины роста отказов – маркетинговый аудит, в процессе которого специалисты выявляют основные проблемы сайта, связанные с потерей трафика и конверсии.

основные способы снизить процент отказов на сайте

Основные способы снизить процент отказов на сайте

Рассмотрим основные способы борьбы с низкой вовлеченностью пользователей. Речь пойдет не об абстрактных советах: «пишите полезный контент», «создавайте качественный сайт» и т. д. а об исправлении недоработок, которые часто провоцируют пользователей на уход.

Избавьтесь от нерелевантных ключей в СЯ

Когда у сайта высокие позиции по определенным запросам, это не всегда. Часто нерелевантные ключи приводят посетителей, которые абсолютно не интересен ваш ресурс, тем самым, обманывая их ожидания. Это отрицательно сказывается на поведенческих факторах и ранжировании всего ресурса.

Чтобы избавиться от нерелевантных ключей, проведите проверку семантического ядра. Чаще всего нецелевые переходы возникают из-за упоминания в ключах следующих слов:

  • «купить недорого», «… дешево» – их стоит употреблять только в том случае, когда ваши цены действительно ниже рыночных. Увы, этим может похвастаться далеко не каждый;
  • «… бесплатно» – ситуация похожая на предыдущую;
  • упоминание названий ваших прямых конкурентов;
  • упоминание товаров или услуг, которые вы не предоставляете;

Также проверьте тексты по информационных запросах. Если контент посадочных страниц не отвечает на них, его стоит переписать.

проведите техническую оптимизацию

Проведите техническую оптимизацию

Вы можете провести поверхностную проверку даже вручную. Для этого зайдите на сайт и перейдите по нескольким страницам. Обратите внимание, как долго приходится ждать загрузки страниц. Если время ожидания превышает 5 секунд, это уже становится причиной ухода большого числа посетителей.. Для повышения быстродействия оптимизируйте код, избавьтесь от тяжелых графических элементов Подробнее об этом вы можете узнать в нашей статье о PageSpeed.

Еще один важный фактор – адаптивность. Проверьте, как работает ресурс с различных типов устройств. Если вы не используете адаптивную верстку или мобильную версию, это становится причиной ухода примерно практически всех посетителей, которые используют для просмотра смартфоны.

Редизайн

Как давно вы обновляли дизайн? Если дизайн морально устарел, он вызывает недоверие у новых пользователей ресурса. Из-за этого многие из них покидают сайт. Это касается не только привлекательного внешнего вида. Web-дизайн – это в первую очередь интерфейс, от которого зависит удобство взаимодействия с ресурсом.

Если пользователю приходится тратить собственное время на поиск нужной информации или функционала, он более охотно потратит его на поиск другого ресурса. Юзабилити-аудит поможет выявить проблемы в интерфейсе и понять, как их устранить. Также вы можете кардинально изменить облик вашего ресурса, заказав редизайн.

Добавляйте ссылки в текст

Этот совет особенно актуален для инфосайтов и корпоративных ресурсов, на которых есть блок. Если в тексте вы упоминаете термины или понятия, о которых детальнее уже рассказывали на других страницах, прикрепите ссылку на них в текст, чтобы пользователи могли быстро перейти к изучению дополнительных полезных материалов.

Используйте хлебные крошки

Это элемент микроразметки, который упрощает пользователю навигацию. Он показывает кратчайший путь от главной страницы к той, на который находится пользователь в данный момент.

Это важный элемент для SEO, который также помогает снизить число отказов, обеспечивая дополнительные переходы на страницы сайта.

Интернет-маркетинг
Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.
Получить консультацию
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Добавить комментарий
Напишите комментарий *
Ваше имя *
Электронная почта *
Последние статьи
Что такое SEO
Варламов Алексей, 20 июня 2019
Взрывной рост в 2019-ом
Варламов Алексей, 12 июня 2019
Кейс PPC: Доставка суши и пиццы
Захаревич Владислав, 10 июня 2019
Продвигаете сайт и нет результата?
Мы проведем бесплатный экспресс аудит вашего сайта и укажем основные причины низкого ранжирования.
Номер телефона
Электронная почта
Адрес сайта