Что такое показатель отказов сайта и как его снизить

Оптимизаторы считают показатель отказов одним из наиболее спорных. На самом ли деле он влияет на ранжирование веб-ресурса в выдаче? Какой показатель отказов считается нормальным, что сделать для снижения слишком высокого?

Ответы на все эти вопросы мы дадим в сегодняшней статье.

Что такое показатель отказов bounce rate

Отказ — это сеанс с просмотром 1 веб-страницы ресурса. В Гугл Аналитике таким считается тот визит, при котором пользователем активирован единственный запрос к серверу. Как это понять? Человек открыл страницу сайта и сразу вышел.

Таким образом, показатель отказов — это процент посетителей, вошедших на страницу и быстро покинувших конкретно этот сайт. Значение высчитывается от всего числа посещений. Отказ будет засчитан, если:

• истекло время сессии;
• человек кликнул на кнопку «Назад» и вернулся в поисковую выдачу;
• в строку ввода адреса ввели новый урл, или пользователь перешел на другой ресурс из закладок;
• человек закрыл вкладку или окно браузера, перешел на другой сайт по ссылке, размещенной на текущей странице.

Бывают ситуации, когда системы аналитики показывает абсолютно разные bounce rate. Причина в собственных алгоритмах расчетов. Разницу рассмотрим чуть ниже.

Читайте также

Брошенная корзина: как вернуть клиента на сайт

Для чего отслеживать показатель отказов

Показатель отказов Google Analytics — это важный сигнал о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. За этим показателем стоит следить по нескольким причинам, поскольку он выполняет важные функции:

• Помогает понять качество трафика. Если у вас высокие показатели отказов, это может означать, что вы привлекаете не тех людей. Например, пользователь искал «купить ортопедический матрас», но попав на вашу страницу с мебелью для гостиной, сразу закрыл сайт. Формально трафик есть, но он бесполезен.
• Показывает ценность контента и удобство сайта. Иногда пользователи уходят не потому, что им не интересна тема, а потому что страницы слишком медленно загружаются или человек путается с навигацией. Bounce rate в этом случае становится индикатором проблем с юзабилити и качеством контента.
• Влияет на SEO. Поисковые системы не используют показатель отказов напрямую как фактор ранжирования, но они анализируют поведение пользователей. Если посетители массово уходят с вашего сайта через несколько секунд после перехода, это может сигнализировать поисковикам, что страница не соответствует ожиданиям. В итоге позиции по ключевым запросам могут просесть.

Особенно важно контролировать эту метрику для больших веб-ресурсов. Чем ниже показатель отказов, тем выше шансы, что посетитель совершит покупку, заполнит форму или свяжется с компанией. Однако для одностраничных сайтов ситуация иная. Высокий bounce rate для таких проектов не всегда сигнализирует о проблемах. Если человек получил нужную информацию и ушел, это нормально — цель визита была достигнута.

Влияние показателя отказов на позиции сайта

Данный параметр относится к поведенческим факторам и напрямую оказывает влияние на ранжирование. Поисковики анализируют, как долго и как активно пользователи находятся на сайте, на основе этого определяют его релевантность и полезность.

Чем выше показатель отказов Google Analytics, тем хуже для позиций веб-ресурса, и наоборот. Однако нормальный уровень зависит от его типа и тематики. Например, для лендинга или сайта вызова такси он может быть выше, чем для интернет-магазина или новостного портала.

Настраиваем корректный подсчет отказов

В зависимости от настроек показатель отказов может быть завышен или занижен, что способно привести к неверным выводам и решениям. Чтобы получить более точный и реалистичный показатель отказов в Google Analytics, нужно осуществить несколько шагов:

1. Перейти на Google Аналитику 4. Это новая версия, которая предлагает более гибкие и продвинутые возможности для анализа поведения пользователей. В GA4 показатель отказов заменен на долю взаимодействий — процент сеансов, которые длились не менее 10 секунд и включали событие-конверсию или не менее двух просмотров страницы или экрана.

2. Добавить долю взаимодействий и показатель отказов в нужные отчеты Google Аналитики. По умолчанию эти параметры не включены в большинство отчетов, но их можно добавить вручную, если у вас есть права редактора или администратора. Для этого необходимо открыть нужный раздел, нажать на кнопку «Настроить отчет» в правом верхнем углу, выбрать раздел «Данные отчета», кликнуть на «Показатели» и добавить «Долю взаимодействий» и «Показатель отказов».

3. Настроить подсчет событий-конверсий и просмотров страниц или экранов на вашем сайте или в приложении. Чтобы эти данные корректно передавались в Google Аналитику, нужно убедиться, что код счетчика Google Analytics правильно установлен на всех страницах сайта или экранах приложения и что все нужные события-конверсии настроены в интерфейсе Google Аналитики или в коде счетчика.

Также нужно исключить ботов и спамный трафик из анализа показателя отказов. Боты и спамеры могут создавать фиктивные сеансы без взаимодействия, которые искажают статистику по отказам. Чтобы избежать этого, нужно включить фильтр «Исключить все известные боты и пауки» в настройках представления Google Аналитики. Также можно создать собственные фильтры, чтобы исключить трафик из подозрительных источников (например, по имени хоста, стране, языку и т. д.).

Как просмотреть количество отказов в Google Analytics 4

Если вам необходимо оценить, какие страницы теряют посетителей, сделайте следующее:

• откройте вкладку «Страницы и экраны»;

• в правом верхнем углу отчета нажмите на значок карандаша, чтобы донастроить макет отчета и далее добавьте метрику «Показатель отказов»;

• после сохранения в таблице будут отображаться данные о количестве отказов для каждой страницы. Нажмите на заголовок в таблице, и данные в таблице будут отсортированы от большего к меньшему.

Посмотреть, откуда приходят пользователи с высоким уровнем отказов, можно во вкладке «Traffic acquisition». Там аналогично можно добавить метрики и сравнить показатели отказов по каналам.

Как считается показатель отказов в Гугл Аналитике

Здесь bounce rate всегда будет выше. Это из-за того, что в системе используется классическая форма расчета:

По этой причине длительность сеанса с визитом на 1 страницу всегда выйдет в 0 секунд. Это из-за того, что после входа на сайт человек выходит без единого клика по ссылке, и система попросту не сумела вычислить истинную продолжительность визита.

Не стоит паниковать, если показатель отказов в Google Analytics очень высокий. Ситуация должна насторожить, если вам принципиально важен просмотр пользователем конкретной страницы.

Больше информации есть в справке Google.

Какой процент отказов считается нормальным

В целом сайт можно считать хорошо оптимизированным, если значение показателя отказов колеблется в пределах 30-50%. Это нормальный показатель отказов, по которому можно судить о том, что посетителей сайта удовлетворяют его дизайн, контент, скорость загрузки страниц и прочее. Но не забывайте, что для разных сайтов нормальный показатель отказов может быть совершенно разным.

В случае с более высокими цифрами учитывайте следующее:

• 30–50% — адекватное значение для большей части сайтов;
• 70–80% — высокий показатель, который указывает на необходимость доработать контент и оптимизировать сайт;
• 80% и выше — очень высокий показатель отказов, при котором нужно срочно принять меры по оптимизации.

Если вы увидели очень низкий процент отказов (в районе 20–30%), не спешите радоваться. Это не совсем типичные цифры для такой метрики, и они могут быть искажены. Причины разные: спамный трафик, наличие нескольких установленных кодов аналитики, ошибки в настройке отслеживания событий. Обязательно внимательно все перепроверьте.

Как настроить правильный сбор данных показателя отказов в Google Analytics

Разбираясь с тем, что такое показатель отказов, новички могут сделать поспешные выводы о низкой эффективности страницы, ориентируясь лишь на то, что в отчетах видят высокий bounce rate. Это не так. Все дело в том, что иногда высокий процент отказов связан с особенностями подсчета самой системы. Поэтому в своей работе следуйте таким правилам:

• Определите, что для вас считается отказом. К примеру, если посетитель выполнил конверсию, но Google учел визит как отказ, статистика будет искажена. Поэтому сравнивайте bounce rate с другими метриками.
• Анализируйте другие данные в отчетах. В GA метрика отказов указывает на сеансы без событий. Чтобы получить более точные данные, можно настроить отчеты по вовлеченным сессиям (engaged sessions), где учитываются время на сайте и наличие событий.
• Определите среднее время для совершения целевого действия. Посмотрите, сколько минут в среднем пользователи проводят на сайте до того, как совершают конверсию. Это можно сделать через «События» или «Конверсии» в GA.
• Настройте отправку событий по времени. Чтобы снизить вероятность ложных отказов, можно создать событие, которое будет фиксировать качественное взаимодействие после определенного времени на странице. В GA для этого можно настроить событие через Google Tag Manager, используя триггер таймера. Он будет срабатывать, например, каждые 30 секунд после загрузки страницы. Если пользователь остается активным, это событие учитывается, и визит не засчитывается как отказ.

• Создайте цель или событие в системе аналитики. После настройки таймера или пользовательских событий их можно отметить как конверсии в GA (через раздел «События»).

И наконец, учитывайте ограничения метода. Тогда вы сможете получить более точную картину поведения аудитории.

Как анализировать показатель отказов в разных сегментах в Google Analytics

Прежде чем искать, как уменьшить показатель отказов, нужно понять, как реагирует аудитория на содержимое вашего сайта. Для этого проводят анализ по отдельным сегментам аудитории.

При этом учитывают такие параметры:

• Возраст. Молодая аудитория чаще реагирует на визуальный контент, в то время как старшие пользователи могут сталкиваться с трудностями в навигации. Если в отчетах видно, что процент отказов особенно высок у определенного возраста, стоит проверить удобство интерфейса.
• Категории товаров или разделы сайта. Если какой-то раздел выделяется по показателю отказов, возможно, пользователи не находят там релевантной информации, карточки товаров недостаточно информативны или цены подаются неочевидно.
• География (страны и регионы). Здесь могут быть неподходящие способы оплаты, неверно настроенная реклама или некачественный контент.
• Частота захода пользователей. Если отказов много именно среди постоянных пользователей, это тревожный сигнал. Возможно, контент быстро устаревает, нет повода вернуться или сайт не добавляет ценности при повторных визитах.
• Устройства. Bounce rate часто повышается из-за плохой адаптации под мобильные устройства. Анализ данных покажет, нужно ли доработать мобильную версию сайта, упростить меню или ускорить отображение изображений.
• Источники трафика. Если пользователи массово уходят после клика по рекламе, это может означать, что объявления не совпадают с содержанием страницы либо аудитория выбрана неправильно.

Анализ bounce rate по сегментам позволяет увидеть конкретные причины проблем. Такой подход помогает принимать точечные решения и оптимизировать сайт там, где это действительно нужно.

Почему растет процент отказов на сайте

Чтобы найти способы уменьшения показателя, сначала нужно понять причины его роста. Найдите самые проблемные страницы сайта. Для этого в Гугл Аналитике посмотрите другую метрику — среднее время просмотра. Если обнаружены страницы, где посетители не задерживаются дольше пары секунд, их нужно доработать.

Причины быстрого ухода с веб-страниц:

• нерелевантный контент. Когда пользователь вводит конкретный запрос в поисковую строку, он хочет найти ответ на него. Например, человек планирует покупку смартфона и ищет информацию по его выбору. Переходит по ссылке, а там просто каталог товаров и бесполезная статья с кучей ключевиков. Такой контент нерелевантный запросу и может привести к росту отказов;
• технические недочеты. Медленная скорость загрузки страниц, кривое отображение контента, неработающие элементы — все это тоже приводит к отказам;
• проблемы в дизайне. Это могут быть непривлекательное оформление, перегруженность всплывающими окнами, отсутствие акцентов на кнопках, неудачные шрифты и пр.;
• нецелевой трафик. Например, вы приводите людей на сайт через контекстную рекламу, а таргетинг аудитории выполнен некачественно. Получается, что посетителям просто не интересны эти услуги/товары, и они закрывают страницу.

Качественно выявить причины роста отказов поможет маркетинговый аудит. Специалисты проанализируют ресурс на предмет ошибок и недочетов, после чего можно выполнить успешную оптимизацию.

Как уменьшить показатель отказов

Убирать все проблемное и добавлять полезное! Это и есть выход. Необходимо улучшать поведенческие факторы путем всесторонней проработки сайта.

Если говорить конкретно, занимайтесь следующими работами.

Повышайте скорость загрузки страниц

Есть много эффективных способов:

• сжимать данные при передаче между сервером и браузером;
• пользоваться кешем на стороне сервера;
• улучшить графику;
• оптимизировать CSS и JavaScript.

И не забывайте, что скорость часто различается в зависимости от браузера. Если сайт моментально загружается в «Хроме», то в «Опере» ситуация может быть хуже.

Убирайте лишние всплывающие окна

Избыток баннеров, необходимость постоянно закрывать все эти окна раздражает людей. Попробуйте временно убрать такие элементы и посмотрите на результат в показателях отказа. Если все улучшится, ограничьте использование окон.

Прорабатывайте юзабилити

Делайте структуру разветвленной и логически правильной, упрощайте навигацию с помощью понятных «хлебных крошек». Проверьте, что пользователю заметны все основные кнопки и элементы.

Очень часто проработка структуры и юзабилити снижает процент отказов.

Обновите дизайн

Тренды веб-дизайна постоянно меняются, нужно вовремя подстраиваться под них. Если уже несколько лет никто не занимался оформлением интерфейса, пора это сделать.

Повышайте доверие людей

Здесь тоже доступны разные способы:

• улучшить дизайн веб-страниц;
• наращивать внешний ссылочный профиль;
• установить SSL;
• запустить кампании по увеличению узнаваемости бренда и т. д.

Особенно акцентируйте внимание на безопасном подключении. Сейчас везде, где люди могут вводить свои личные данные и номера платежных карт, необходим сертификат.

Оптимизируйте ресурс под мобильные устройства

Тренд Mobile First никуда не уходит, более того, набирает обороты. Адаптируйте ресурс под любые устройства, чтобы везде он корректно отображался. Не исключено, что показатель отказов растет как раз из-за проблем с мобильной версией.

Работайте над качеством контента

Можете рассказать людям о своем продукте интересно и с пользой? Сделайте это! Не бойтесь длинных текстов, хотя и лонгриды на 20к в интернет-магазинах не очень уместны.

Акцентируйте внимание на качестве контента. Никакой воды, только полезный и релевантный запросу посетителя материал. Контент дополняйте картинками, графиками, таблицами — все это улучшает его качество.

На заметку. Иногда владельцы ресурсов на старте оптимизации публикуют посредственный контент в надежде, что после основных работ добавят лучший. Делать так не стоит. Разумнее сразу наполнить страницы качественным материалом, а потом просто актуализировать информацию.

Читайте также

Кейс продвижения интернет-магазина питбайков

Мнение эксперта

Сейчас анализ показателя отказов требует более комплексного подхода, чем раньше. Теперь система использует метрику «сеансы без вовлечения» (unengaged sessions). Это значит, что показатель отказов напрямую отражает отсутствие активных действий на сайте.

Чтобы корректно оценить данные, мы рекомендуем анализировать bounce rate в связке с другими метриками, разбивать аудиторию на сегменты, учитывать специфику ресурса и смотреть динамику во времени. В современных условиях bounce rate — это индикатор, который нужно рассматривать в контексте пользовательского опыта и бизнес-целей.

Клюев Эрик, Head of SEO

Наши кейсы

Наши цены

Подведем итоги

Одни недооценивают показатель отказов на сайте, другие переоценивают его значимость. Он может дать важную информацию. Высокий показатель отказов — это сигнал, что на сайте присутствуют недоработки, ими нужно заняться. Если вы избавитесь от технических ошибок, оптимизируете контент, обновите дизайн и выполните другие задачи по оптимизации, это будет только плюсом в работе ресурса. Снижение показателя отказов станет просто закономерным последствием.

Таким образом, основная задача заключается не в том, чтобы просто увидеть меньший процент отказов, а в том, чтобы добиться этого за счет качественных доработок на сайте. Тогда посетители и поисковики будут считать ресурс достойным занимать высокие позиции в выдаче.

FAQ