Що таке показник відмов Google Analytics та як його зменшити

Оптимізатори вважають показник відмов одним із найбільш спірних. Чи дійсно він впливає на ранжування вебресурсу у видачі? Який показник відмов вважається нормальним і що зробити для зниження надто високого?

Відповіді на ці запитання ми дамо в сьогоднішній статті.

Що таке показник відмов bounce rate

Відмова – це сеанс із переглядом 1 вебсторінки ресурсу. У Google Аналітиці таким вважається той візит, при якому користувачем активовано єдиний запит до сервера. Як це розуміти? Людина відкрила сторінку сайту і одразу вийшла.

Таким чином, показник відмов — це відсоток відвідувачів, що увійшли на сторінку і швидко покинули цей сайт. Значення обчислюється від усього числа відвідувань. Відмова буде зарахована, якщо:

• минув час сесії;
• людина клацнула кнопку «Назад» і повернулася в пошукову видачу;
• у рядок введення адреси ввели новий урл або користувач перейшов на інший ресурс із закладок;
• людина закрила вкладку або вікно браузера, перейшла на інший сайт за посиланням, розміщеним на поточній сторінці.

Бувають ситуації, коли системи аналітики показують абсолютно різні bounce rate. Причина у власних алгоритмах розрахунків. Різницю розглянемо трохи нижче.

Читайте також

Як повернути клієнта на сайт

Навіщо відстежувати показник відмов

Показник відмов Google Analytics — це важливий сигнал про те, як користувачі взаємодіють із вашим сайтом. За цим показником варто стежити з кількох причин, оскільки він виконує важливі функції:

• Допомагає зрозуміти якість трафіку. Якщо ви маєте високі показники відмов, це може означати, що ви залучаєте не тих людей. Наприклад, користувач шукав «купити ортопедичний матрац», але потрапивши на вашу сторінку з меблями для вітальні, відразу закрив сайт. Формально трафік є, але він марний.
• Показує цінність контенту та зручність сайту. Іноді користувачі йдуть не тому, що їм не цікава тема, а тому, що сторінки надто повільно завантажуються або людина плутається з навігацією. Bounce rate у цьому випадку стає індикатором проблем із юзабіліті та якістю контенту.
• Впливає на SEO. Пошукові системи не використовують показник відмов безпосередньо як фактор ранжування, але вони аналізують поведінку користувачів. Якщо відвідувачі масово йдуть з вашого сайту через кілька секунд після переходу, це може сигналізувати пошуковим системам, що сторінка не відповідає очікуванням. У результаті позиції за ключовими запитами можуть просісти.

Особливо важливо контролювати цю метрику для великих вебресурсів. Чим нижчий показник відмов, тим вищі шанси, що відвідувач здійснить покупку, заповнить форму або зв'яжеться з компанією. Проте для односторінкових сайтів ситуація інша. Високий bounce rate для таких проєктів не завжди сигналізує про проблеми. Якщо людина отримала потрібну інформацію і пішла, це нормально — мети візиту було досягнуто.

Вплив показника відмов на позиції сайту

Цей параметр належить до поведінкових факторів і безпосередньо впливає на ранжування. Пошуковики аналізують, як довго і як активно користувачі знаходяться на сайті, на основі цього визначають його релевантність та корисність.

Чим вищий показник відмови Google Analytics, тим гірше для позицій вебресурсу, і навпаки. Однак нормальний рівень залежить від його типу та тематики. Наприклад, для лендингу або сайту виклику таксі він може бути вищим, ніж для інтернет-магазину або порталу новин.

Налаштовуємо коректний підрахунок відмов

Залежно від налаштувань показник відмов може бути завищений або занижений, що здатне призвести до невірних висновків та рішень. Щоб отримати точніший і реалістичніший показник відмов у Google Analytics, потрібно зробити декілька кроків:

1. Перейти на Google Аналітику 4. Це нова версія, яка пропонує більш гнучкі та просунуті можливості для аналізу поведінки користувачів. У GA4 показник відмов замінений на частку взаємодій — відсоток сеансів, які тривали щонайменше 10 секунд і включали подію-конверсію або щонайменше два перегляди сторінки чи екрана.

2. Додати частку взаємодій та показник відмов у потрібні звіти Google Аналітики. За замовчуванням ці параметри не включені до більшості звітів, але їх можна додати вручну, якщо у вас є права редактора або адміністратора. Для цього необхідно відкрити потрібний розділ, натиснути кнопку «Налаштувати звіт» у правому верхньому кутку, вибрати розділ «Дані звіту», клацнути на «Показники» та додати «Частку взаємодій» та «Показник відмов».

3. Налаштувати підрахунок подій-конверсій та переглядів сторінок або екранів на вашому сайті або в застосунку. Щоб ці дані коректно передавалися в Google Аналітику, потрібно переконатися, що код лічильника Google Analytics правильно встановлений на всіх сторінках сайту або екранах програми, що всі потрібні події-конверсії налаштовані в інтерфейсі Google Аналітики або в коді лічильника.

Також потрібно виключити ботів та спамний трафік з аналізу показника відмов. Боти та спамери можуть створювати фіктивні сеанси без взаємодії, які спотворюють статистику щодо відмов. Щоб уникнути цього, потрібно увімкнути фільтр «Виключити всі звернення з відомих ботів та павуків» у налаштуваннях Google Аналітики. Також можна створити власні фільтри, щоб виключити трафік із підозрілих джерел (наприклад, за ім'ям хоста, за країною, мовою тощо).

Як переглянути показник відмов у Google Analytics 4

Якщо вам потрібно оцінити, які сторінки втрачають відвідувачів, виконайте такі дії:

• відкрийте вкладку «Сторінки та екрани»;

• у правому верхньому куті звіту натисніть на значок олівця, щоб налаштувати макет звіту, і додайте метрику «Показник відмов»;

• після збереження у таблиці відобразяться дані про кількість відмов для кожної сторінки. Натисніть на заголовок у таблиці, щоб відсортувати дані від більшого до меншого.

Подивитися, звідки приходять користувачі з високим рівнем відмов, можна у вкладці «Залучення трафіку (Traffic acquisition)». Там так само можна додати метрики та порівняти показники відмов за каналами.

Як розраховується показник відмов у Google Аналітиці

Тут bounce rate завжди буде вищим. Це тому, що у системі використовується класична форма розрахунку:

Тому тривалість сеансу з візитом на 1 сторінку завжди вийде в 0 секунд. Це тому, що після входу на сайт людина виходить без жодного кліку за посиланням, і система просто не змогла обчислити справжню тривалість візиту.

Не варто панікувати, якщо показник відмов у Google Analytics дуже високий. Ситуація повинна насторожити, якщо вам принципово важливий перегляд користувачем конкретної сторінки.

Більше інформації є у довідці Google.

Який відсоток відмов вважається нормальним

Загалом сайт можна вважати добре оптимізованим, якщо значення показника відмов коливається в межах 30-50%. Це нормальний показник відмов, за яким можна судити про те, що відвідувачів сайту задовольняють його дизайн, контент, швидкість завантаження сторінок та інше. Але не забувайте, що для різних сайтів нормальний показник відмов може бути різним.

У випадку з більш високими цифрами враховуйте наступне:

• 30–50% — адекватне значення для більшої частини сайтів;
• 70–80% — високий показник, який вказує на необхідність доопрацювати контент та оптимізувати сайт;
• 80% і вище — дуже високий показник відмов, за якого потрібно терміново вжити заходів щодо оптимізації.

Якщо ви побачили дуже низький відсоток відмов (близько 20–30%), не поспішайте радіти. Це не зовсім типові цифри для такої метрики і вони можуть бути спотворені. Причини різні: спамний трафік, наявність кількох встановлених кодів аналітики, помилки настроювання відстеження подій. Обов'язково уважно все перевірте ще раз.

Як налаштувати правильний збір даних показника відмов у Google Analytics

Робираючись із тим, що таке показник відмов, новачки можуть зробити поспішні висновки про низьку ефективність сторінки, орієнтуючись лише те, що у звітах бачать високий bounce rate. Це не так. Справа в тому, що іноді високий відсоток відмов пов'язаний з особливостями підрахунку самої системи. Тому у своїй роботі дотримуйтесь таких правил:

• Визначте, що для вас вважається відмовою. Наприклад, якщо відвідувач виконав конверсію, але Google врахував візит як відмову, статистика буде спотворена. Тому порівняйте bounce rate з іншими метриками.
• Аналізуйте інші дані у звітах. У GA метрика відмов вказує на сеанси без подій. Щоб отримати більш точні дані, можна налаштувати звіти по залученим сесіям (engaged sessions), де враховуються час на сайті та наявність подій.
• Визначте середній час для здійснення цільової дії. Подивіться, скільки хвилин у середньому користувачі проводять на сайті до того, як роблять конверсію. Це можна зробити через «Події» або «Конверсії» в GA.
• Налаштуйте надсилання подій за часом. Щоб знизити ймовірність помилкових відмов, можна створити подію, яка фіксуватиме якісну взаємодію після певного часу на сторінці. У GA для цього можна налаштувати подію через Google Tag Manager за допомогою тригера таймера. Він спрацьовуватиме, наприклад, кожні 30 секунд після завантаження сторінки. Якщо користувач залишається активним, ця подія враховується, і візит не зараховується як відмова.

• Створіть мету або подію в системі аналітики. Після налаштування таймера або користувацьких подій їх можна відзначити як конверсії в GA (через розділ «Події»).

І врешті-решт, враховуйте обмеження методу. Тоді ви зможете отримати більш точну картину поведінки аудиторії.

Як аналізувати показники відмов у різних сегментах у Google Analytics

Перш ніж шукати, як зменшити показник відмов, потрібно зрозуміти, як аудиторія реагує на вміст вашого сайту. Для цього проводять аналіз щодо окремих сегментів аудиторії.

При цьому враховують такі параметри:

• Вік. Молода аудиторія найчастіше реагує на візуальний контент, тоді як старші користувачі можуть стикатися з труднощами в навігації. Якщо у звітах видно, що відсоток відмов особливо високий у певного віку, варто перевірити зручність інтерфейсу.
• Категорії товарів чи розділи сайту. Якщо якийсь розділ виділяється за показником відмов, можливо, користувачі не знаходять там релевантної інформації, картки товарів недостатньо інформативні або ціни подаються неочевидно.
• Географія (країни та регіони). Тут можуть бути невідповідні способи оплати, неправильно налаштована реклама чи неякісний контент.
• Частота заходу користувачів. Якщо відмов багато серед постійних користувачів, це тривожний сигнал. Можливо, контент швидко застаріває, немає приводу повернутись або сайт не додає цінності при повторних візитах.
• Пристрої. Bounce rate часто підвищується через погану адаптацію під мобільні пристрої. Аналіз даних покаже, чи потрібно доопрацювати мобільну версію сайту, спростити меню чи прискорити відображення зображень.
• Джерела трафіку. Якщо користувачі масово йдуть після кліку з реклами, це може означати, що оголошення не збігаються зі змістом сторінки або аудиторія обрана неправильно.

Аналіз bounce rate за сегментами дозволяє побачити конкретні причини проблем. Такий підхід допомагає приймати точкові рішення й оптимізувати сайт там, де це дійсно потрібно.

Чому зростає відсоток відмов на сайті

Щоб знайти способи зменшення показника, спочатку слід зрозуміти причини його зростання. Знайдіть найпроблемніші сторінки сайту. Для цього в Google Аналітиці подивіться іншу метрику — середній час перегляду. Якщо виявлено сторінки, де відвідувачі не затримуються довше кількох секунд, їх потрібно доопрацювати.

Причини швидкого відходу з вебсторінок:

• нерелевантний контент. Коли користувач вводить запит у пошуковий рядок, він хоче знайти відповідь на нього. Наприклад, людина планує покупку смартфона і шукає інформацію щодо його вибору. Переходить за посиланням, а там просто каталог товарів та марна стаття з купою ключових слів. Такий контент є нерелевантним запиту і може призвести до зростання відмов;
• технічні недоліки. Повільна швидкість завантаження сторінок, криве відображення контенту, непрацюючі елементи — це теж призводить до відмови;
• проблеми в дизайні. Це можуть бути непривабливе оформлення, перевантаженість спливаючими вікнами, відсутність акцентів на кнопках, невдалі шрифти тощо;
• нецільовий трафік. Наприклад, ви наводите людей на сайт через контекстну рекламу, а таргетинг аудиторії виконано неякісно. Виходить, що відвідувачам просто нецікаві ці послуги/товари, і вони закривають сторінку.

Якісно виявити причини зростання відмов допоможе маркетинговий аудит. Фахівці проаналізують ресурс щодо помилок і недоліків, після чого можна здійснити успішну оптимізацію.

Як зменшити показник відмов

Прибирати все проблемне та додавати корисне! Це і є вихід. Необхідно покращувати поведінкові фактори шляхом всебічного опрацювання сайту.

Якщо говорити конкретно, займайтеся наступними роботами.

Підвищуйте швидкість завантаження сторінок

Є багато ефективних способів:

• стискати дані під час передачі між сервером і браузером;
• користуватися кешем на стороні сервера;
• покращити графіку;
• оптимізувати CSS та JavaScript.

І не забувайте, що швидкість часто відрізняється залежно від браузера. Якщо сайт моментально завантажується в «Хромі», то в «Опері» ситуація може бути гіршою.

Забирайте зайві спливаючі вікна

Надлишок банерів, необхідність постійно закривати всі ці вікна дратує людей. Спробуйте тимчасово прибрати такі елементи та подивитися на результат у показниках відмови. Якщо все покращиться, обмежте використання вікон.

Проробляйте юзабіліті

Робіть структуру розгалуженою та логічно правильною, спрощуйте навігацію за допомогою зрозумілих «хлібних крихт». Перевірте, чи користувачу помітні усі основні кнопки та елементи.

Дуже часто опрацювання структури та юзабіліті знижує відсоток відмов.

Оновіть дизайн

Тренди вебдизайну постійно змінюються, потрібно вчасно підлаштовуватись під них. Якщо вже кілька років ніхто не займався оформленням інтерфейсу, настав час це зробити.

Підвищуйте довіру людей

Тут також доступні різні способи:

• покращити дизайн вебсторінок;
• нарощувати зовнішній посилальний профіль;
• встановити SSL;
• запустити кампанії зі збільшення впізнаваності бренду тощо.

Особливо акцентуйте увагу на безпечному підключенні. Зараз скрізь, де люди можуть вводити свої особисті дані та номери платіжних карток, потрібен сертифікат.

Оптимізуйте ресурс під мобільні пристрої

Тренд Mobile First нікуди не йде, більше того, набирає обертів. Адаптуйте ресурс під будь-які пристрої, щоб всюди він коректно відображався. Не виключено, що показник відмов зростає через проблеми з мобільною версією.

Працюйте над якістю контенту

Можете розповісти людям про свій продукт цікаво та з користю? Зробіть це! Не бійтеся довгих текстів, хоч і лонгріди на 20к в інтернет-магазинах не дуже доречні.

Акцентуйте увагу на якості контенту. Жодної води, тільки корисний і релевантний запиту відвідувача матеріал. Контент доповнюйте картинками, графіками, таблицями — все це покращує його якість.

На замітку. Іноді власники ресурсів на старті оптимізації публікують посередній контент, сподіваючись, що після основних робіт додадуть найкращий. Робити так не варто. Розумніше одразу наповнити сторінки якісним матеріалом, а потім просто актуалізувати інформацію.

Читайте також

Кейс просування інтернет-магазину пітбайків

Думка експерта

Наразі аналіз показника відмов потребує більш комплексного підходу, ніж раніше. Тепер система використовує метрику «сеанси без залучення» (unengaged sessions). Це означає, що показник відмов безпосередньо відображає відсутність активних дій на сайті.

Щоб коректно оцінити дані, ми рекомендуємо аналізувати bounce rate у зв'язці з іншими метриками, розбивати аудиторію на сегменти, враховувати специфіку ресурсу та дивитися динаміку у часі. У сучасних умовах bounce rate — це індикатор, який потрібно розглядати в контексті досвіду користувача і бізнес-цілей.

Клюєв Ерік, Head of SEO

Наші кейси

Наші ціни

Підведемо підсумки

Одні недооцінюють показник відмов на сайті, інші переоцінюють його значущість. Він може надати важливу інформацію. Високий показник відмов — це сигнал, що на сайті є недоробки і ними потрібно зайнятися. Якщо ви позбавитеся технічних помилок, оптимізуєте контент, оновите дизайн та виконаєте інші завдання з оптимізації, це буде лише плюсом у роботі ресурсу. Зниження показника відмов стане просто закономірним наслідком.

Таким чином, основне завдання полягає не в тому, щоб просто побачити менший відсоток відмов, а в тому, щоб досягти цього за рахунок якісних доопрацювань на сайті. Тоді відвідувачі та пошукові системи вважатимуть ресурс гідним займати високі позиції у видачі.