Push-уведомления в интернет-маркетинге

Что вы делаете первым делом, когда просыпаетесь утром? Скорее всего, берете в руки телефон, смахиваете вниз уведомления и смотрите, что там появилось за ночь. Пара-тройка сообщений от друзей и коллег, информация о скидках в любимом интернет-магазине, свежая новость от новостного портала, сводка погоды и тому подобное. Все это и есть push-уведомления, на которые вы подписались, и они теперь приходят вам на смартфон постоянно.

Сегодня мы хотим детально рассказать, что такое push-уведомления в современных реалиях, как и зачем их используют в электронной коммерции и бизнесе, в чем их преимущества и недостатки, а также при помощи каких сервисов вы самостоятельно можете собрать базу подписчиков и настроить push-рассылку буквально за пару минут.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомление – это короткое всплывающее сообщение на экране компьютера, смартфона или планшета о важных событиях, новостях и т. п.

Такие уведомления активно используются практически во всех сферах электронной коммерции, позволяя взаимодействовать с базой подписчиков, стимулировать их совершить то или иное целевое действие: перейти на сайт, завершить заказ, прочесть новость и т. д. Технология web-push впервые была применена еще в 90-е годы прошлого века. Сейчас она стала совершенно привычным явлением для пользователей интернета и мобильных гаджетов.

Какими бывают пуш-уведомления

Технически push-уведомления делятся на браузерные и мобильные. Первые приходят только с сайтов, на которых пользователь подписался на рассылку. Вторые идут из приложений. Принцип работы браузерных и десктопных уведомлений по своей сути не отличается.

Куда более значимо разделение по типам:

1. Контентные уведомления. Информируют о важных новостях и событиях, рассказывают о продуктах и услугах, доносят до получателя другую информацию, которая может быть для него актуальной. Такие пуши возвращают человека на сайт или в приложение.
2. Транзакционные уведомления. В режиме реального времени оповещают об изменении статуса заказа, информируют об успешной оплате, а также служат напоминанием о прочих организационных моментах.
3. Триггерные уведомления — сообщения, тесно связанные с пользователем и с его действиями. Например, благодарность за заказ, предложение купить сопутствующие товары к только что приобретенному, напоминание о брошенной корзине и так далее.

Эффективность пуш-рассылки во многом зависит от того, какой тип уведомлений, с какой целью и для какой аудитории вы используете. Поэтому свою ЦА нужно тщательно анализировать и сегментировать.

Как работают push-уведомления?

Принцип работы пуш-уведомлений сравнительно простой, хотя и без нюансов не обошлось. Все можно описать четырьмя пунктами:

1. Пользователь переходит на сайт или запускает мобильное приложение, где используется форма сбора подписок. Проходить регистрацию, чтобы подписаться на рассылку, не нужно.
2. Пользователь соглашается на показ уведомлений, сервер присваивает ему уникальный ID.
3. Устройство юзера отправляет ID на сервер приложения или сайта. Осуществляется техническая привязка.
4. Со стороны сервера на устройство клиента отправляются пуш-уведомления.

Если переустановить браузер или приложение, то рассылка прекратится. Сайт/приложение снова попросит разрешение. Также пользователь может в любой момент отписаться от рассылки в настройках.

Преимущества и недостатки push-уведомлений

Для кого полезны пуш-уведомления?

Рассылка push-уведомлений – инструмент универсальный. Однако есть несколько направлений, в которых пуши приоритетнее всего:

1). Интернет-магазины

Здесь пуши могут выполнять множество функций: стимулировать пользователя вернуться на сайт, уведомлять о новых поступлениях продукции, напоминать о брошенной корзине, сообщать о появлении товаров из списка желаний на складе, информировать о статусе заказа и многое другое.

2). Новостные порталы и блоги

В этом направлении пуш-уведомления, как правило, оповещают о выходе новых публикаций, информируют, что кто-то оценил ваш комментарий или ответил на него, рассылают список топовых публикаций за день, неделю или месяц.

3). Различные онлайн-события и мероприятия

Web-push-уведомления напоминают о предстоящем мероприятии, о необходимости оплатить участие, сообщают последние новости, информируют об изменениях в программе и так далее. Вариантов масса.

Виды пуш-уведомлений

Несмотря на общие принципы работы и визуальную схожесть, push-уведомления в браузере и на мобильных устройствах отличаются. Поэтому предлагаем более детально рассмотреть оба формата.

Пуш-уведомления в браузере

Браузерные уведомления приходят с сайтов, где пользователь дал разрешение на их получение. Важно, что для отправки пуша не нужно, чтобы конкретный интернет-ресурс был открыт. Если браузер запущен (и даже когда он свернут), а устройство подключено к Сети, сообщение придет получателю. Если же ваш компьютер или ноутбук выключен, браузер не запущен, то уведомления придут при следующем включении и запуске веб-обозревателя.

Обратите внимание! Современные браузеры в большинстве своем блокируют на сайтах сообщения с предложением подписаться на рассылку. Зачастую они демонстрируют соответствующий значок, по которому нужно кликнуть, чтобы увидеть форму подписки. Это сделано из-за навязчивости таких обращений и злоупотребления ими со стороны владельцев сайтов.

Рассмотрим примеры push-уведомлений в браузере.

Пуш-уведомления на мобильных устройствах

Мобильные пуши приходят пользователям, которые подписались на рассылку в приложении или в мобильном браузере. Согласно данным известного разработчика ПО компании RubyGarage, push-уведомления из приложений увеличивают показатель удержания клиентов до 88%.

Чтобы пользователь получил уведомление, он должен быть подписан на пуш-рассылку. Требуется, чтобы гаджет был подключен к интернету. Если доступа к Сети нет, уведомление придет при следующем подключении.

Давайте посмотрим, как выглядят push-уведомления на мобильных устройствах.

Сервисы и инструменты для отправки пуш-уведомлений

Доступные инструменты и возможности рассылки пушей во многом зависят от того, какой сервис push-уведомлений вы используете. Их на сегодняшний день более чем достаточно. Мы рассмотрим несколько основных и наиболее популярных.

Gravitec.net

Популярный сервис для отправки пуш-уведомлений с довольно неплохим бесплатным тарифом. Вы можете собрать до 10 000 подписчиков и рассылать им неограниченное количество сообщений. Но некоторые функции при этом будут ограничены. Для получения доступа ко всем инструментам Gravitec.net и увеличения числа подписчиков нужно оплатить тариф Busines (от $4 в месяц за 1 000 подписчиков).

SendPulse

Функциональная платформа, позволяющая работать не только с пуш-уведомлениями, но и с SMS, рассылками по e-mail, в соцсетях, а также в мессенджере Viber. Процесс сбора push-базы подписчиков и настройки рассылки простой, интуитивно понятный. На сайте есть детальные инструкции. С недавнего времени SendPulse внедрил инструменты для работы с чат-ботами Telegram, Facebook и WhatsApp.

World

Альтернатива предыдущим сервисам, но с важным преимуществом – наличие бесплатного тарифа для некоммерческих сайтов. Здесь можно настроить пуш-рассылку, изучить детальную статистику с числом показов, конверсией, количеством новых подписчиков и пользователей, проигнорировавших предложение подписаться.

eSputnik

Сервис предлагает широкий набор инструментов для работы с web-push и дает бесплатный демонстрационный тариф с частично урезанным функционалом. В платной версии можно отправлять пуши во всех популярных браузерах, настраивать подписку в один клик, ставить таймер повторного предложения подписаться. Есть персонализация сообщений, сегментирование рассылки, таргетинг на основе пола, возраста, истории покупок подписчика и пр.

One Signal

Популярный сервис push-уведомлений, в котором тоже можно настраивать рассылки по e-mail и SMS, есть сообщения для приложений. Площадка предлагает гибкие инструменты для сегментации аудитории, А/В-тестирования, интеллектуальной доставки пушей и многое другое. У One Signal даже есть бесплатный тариф с ограничением в 10 000 получателей на одно сообщение. Единственный минус сервиса – отсутствие русской локализации.

Чем push-уведомления отличаются от SMS?

Web-push-уведомления зачастую принято сравнивать именно с СМС-рассылками. Иногда кажется, что между такими форматами действительно много общего. Но в реальности они совершенно разные. Сложно сразу сказать, какой из форматов на 100% лучше. Давайте сравним push-рассылки с SMS.

Преимущества SMS-рассылок

1. Практически стопроцентная гарантия, что получатель все-таки получит сообщение. Если для push-уведомления нужен доступ в интернет, то для SMS достаточно мобильной сети.
2. Высокая скорость доставки. Всего несколько секунд, и SMS уже в смартфоне адресата.
3. Аудитория SMS-рассылок потенциально гораздо больше, чем push-уведомлений. SMS может принять любой телефон, даже старый кнопочный. А вот с пушами сложнее. Особенно если вы делаете рассылку только в одном мессенджере или в приложении.

Недостатки SMS-рассылок

1. С активным развитием мессенджеров обычные SMS утратили свою коммуникативную функцию. Многие пользователи могут неделями не заходить в раздел с СМС-сообщениями.
2. Сбор клиентской базы по номерам телефонов – это долгий и трудоемкий процесс. Современные люди не слишком охотно делятся контактами, так что на формирование пула получателей ваших рассылок может уйти неоправданно много времени. Push-технологии в этом плане намного эффективнее.
3. Стоимость СМС-рассылки на порядок выше, чем у push-уведомлений. Более того, она может сильно варьироваться в зависимости от оператора. Учитывая, что в странах СНГ мобильные компании являются монополистами, они могут ставить действительно высокие цены.
4. Технические возможности push-рассылок намного шире, чем у SMS. Можно экспериментировать с форматом и наполнением, находя оптимальную формулу именно для своих целей. Канал SMS таких возможностей не дает.

Чем push-уведомления отличаются от рассылок e-mail?

Email-маркетинг – весьма эффективное направление в продвижении товаров, услуг и сервисов. Его используют многие – от небольших интернет-магазинов и частных предпринимателей до крупных торговых онлайн-площадок и контентных сайтов. Если сравнить пуш-уведомления и рассылки e-mail, мы найдем у последних как явные преимущества, так и недостатки.

Преимущества e-mail-рассылок

1. Возможность донести до получателя большой объем информации. К тому же он будет отлично оформлен (с профессиональной версткой, функциональными элементами и пр.). Push-сообщение не способно дать такой же свободы и площади для креатива, как e-mail.
2. Любые дизайнерские изыски, сегментация и персонализация писем. Конечно, пуш-сообщения тоже можно оформить достаточно креативно и необычно. Но все равно остается ощущение шаблонности. Пуши выглядят примерно одинаково.
3. Прикрепление различных файлов (текстовые документы, изображения, видео, архивы и пр.). К пуш-уведомлению вы не можете добавить файл. Максимум – дать на него ссылку. Но это не одно и то же.

Недостатки e-mail-рассылок

1. Слишком долго собирать базу адресатов. Ситуация та же, что и с SMS-рассылками. Чтобы собрать пул пользователей, требуются недели, месяцы, годы. Не все хотят делиться личным адресом e-mail, опасаясь спама.
2. Далеко не каждый пользователь готов изучать большие объемы информации. Push-уведомления вмещают всего пару строчек текста, их получатель может прочесть буквально за секунду. А вот вчитываться в большое письмо захочет не всякий. Многие смотрят тему и имя отправителя, после чего послание летит в «Корзину».
3. Сообщения часто попадают в спам. А туда пользователи заходят крайне редко. Если даже письма не обозначаются как спам, это еще не гарантирует, что они будут прочитаны. Всегда есть вероятность, что они просто затеряются в потоке другой корреспонденции.

Выводы

Теперь вы знаете, какие задачи решают push-уведомления, где и когда их разумнее всего использовать, в чем их сильные и слабые стороны, а также почему технология push – это все еще одно из приоритетных направлений в электронном маркетинге.

В последние годы метод претерпел много изменений. И они еще не завершились. Однако это вовсе не повод отказываться от такого формата взаимодействия с целевой аудиторией.