Как построить SMM-стратегию?

Социальные сети уже давно стали мощным инструментом для продвижения. Их используют люди разных возрастов и статусов — и школьники, и предприниматели. Поэтому практически любой бизнес может здесь найти свою целевую аудиторию. Главное — понять, на какой площадке продвигаться и какие инструменты использовать. А для этого нужна СММ-стратегия.

Начнем с основ

SMM-стратегия — это четкий план действий по раскрутке в социальных сетях. Наверняка каждый владелец бизнеса сталкивался с непониманием, какой контент создавать, как взаимодействовать с аудиторией, сколько денег выделять на рекламу и т. д. С помощью грамотно разработанной стратегии вы сможете действовать системно и осознанно. В результате чего соцсети превратятся в эффективную площадку продаж.

Почему без стратегии не обойтись

Те, кто пытается развивать свою страницу без стратегии, довольно часто впустую тратят и время, и деньги. Ведь тогда продвижение становится хаотичным, и нет понимания, что работает, а что нет.

Грамотная SMM-стратегия позволяет:

• Определить ключевые цели и KPI. Это очень важно, ведь так у вас будет понимание, насколько увеличились охваты или количество заявок.
• Сфокусироваться на взаимодействии именно с вашей ЦА. В соцсетях миллионы пользователей, но нет смысла пытаться охватить всех и сразу. Важно сосредоточиться именно на тех людях, которых заинтересует ваш продукт.
• Понять, какой контент находит отклик у аудитории. Каждый тип контента работает по-разному: одни посты помогают увеличить охват, другие — повысить лояльность, а третьи — конкретно что-то продают. Стратегия позволит понять, какой контент будет наиболее эффективным именно в вашем случае.
• Использовать рекламный бюджет максимально эффективно. С четким планом действий вы сможете каждый доллар использовать на благо бизнесу, а не просто сливать бюджет.

В целом, стратегия позволяет получать прогнозируемые результаты продвижения. И вам не нужно будет надеяться, что случайный пост «залетит» и принесет продажи.

Из каких этапов состоит разработка стратегии

План СММ-продвижения всегда разрабатывается индивидуально. Не существует универсального решения, ведь нужно учесть особенности бизнеса, его аудитории и конкурентов. Но чтобы упростить задачу, мы подготовили пошаговый алгоритм, который поможет составить грамотный план действий и адаптировать его под свои цели.

Аудит

Разработка SMM-стратегии всегда начинается с тщательного аудита. Это своего рода диагностика вашего бизнеса. Аудит помогает определить сильные стороны, слабые места и точки роста. Поэтому пренебрегать этим этапом однозначно не стоит.

Изучение ЦА

Чтобы SMM-стратегия принесла желаемый результат, в первую очередь нужно определить, кто ваша целевая аудитория. Ведь чем лучше вы знаете своих потенциальных клиентов, тем проще подобрать эффективные форматы контента и взаимодействия. Например, если для клиентов важна экспертность, то им понравятся посты с полезными советами, разборами, инструкциями. А если же вы продаете эмоции, то будет иметь значение подача материала. На первый план выйдет контент, который погружает в атмосферу и вызывает желание купить.

Поэтому сначала нужно составить портрет вашего потенциального клиента: определить его интересы, боли, потребности, возраст, место проживания и другие характеристики. Для этого можно использовать инструменты аналитики, проводить опросы, собирать обратную связь и т. д.

Изучение конкурентов

Следующий важный этап — это анализ конкурентов. Вам нужно определить, какие форматы контента они применяют, какие публикации получают наибольшую вовлеченность, какие рекламные кампании используются. Конечно, полностью копировать чужую стратегию продвижения не стоит. Ваша задача — изучить слабые и сильные стороны, чтобы избежать допущенных другими ошибок и разработать более эффективный план продвижения.

Изучение продукта

Стратегия СММ-продвижения не принесет результата, если вы не понимаете, что продвигаете. Важно разобраться, какую ценность ваш продукт представляет для клиента. И уже исходя из этого сформировать уникальное торговое предложение и правильно «упаковать» его в контент.

Выбор площадки

Одна из самых распространенных ошибок — попытка бизнеса присутствовать во всех социальных сетях сразу. Нужно понимать, что у каждой площадки своя специфика продвижения. Например, для Instagram важна визуальная составляющая, а в TikTok большие охваты получают креативные короткие видео.

Поэтому выбирать площадку нужно исходя из особенностей целевой аудитории. Если ваш продукт ориентирован на молодежь, нет смысла тратить весь бюджет на продвижение в Facebook. Ведь в этом случае более эффективной будет раскрутка в Instagram или TikTok.

Постановка целей и определение задач

Как мы уже сказали, перед началом продвижения нужно обязательно определить, чего вы хотите достичь. У вас должны быть конкретные и измеримые ориентиры: например, увеличить количество подписчиков за 2 месяца на 20% или же повысить продажи на 50% за 3 месяца.

Далее нужно составить план задач, которые необходимо выполнить для достижения поставленных целей. Например, если вы хотите добиться роста вовлеченности, задачи могут включать публикации полезных постов, размещение опросов или других интерактивных сторис, запуск челленджей и т. д. Для роста продаж задачи будут другими: это могут быть запуск рекламы, разработка воронки, подготовка продающих рилс и т. д.

Анализ текущей ситуации

Кроме того, очень важно оценить, что у вас есть на данный момент. Например, изучить, как работает контент, который вы публикуете: какие посты набирают больше лайков и сохранений, а какие остаются практически без внимания аудитории. Также нужно оценить активность подписчиков — их реальную вовлеченность, а не просто количество. Например, у вас может быть много подписчиков, но при этом активность на странице проявляет лишь 5% из них. Анализ текущей ситуации поможет понять свои слабые места и определить, что нужно сделать, чтобы продвижение было более эффективным.

Выбор позиционирования

Позиционирование определяет, как ваш бренд выглядит в глазах аудитории и какие ассоциации вызывает. Например, кофейня может позиционировать себя как уютное место для завтраков с семьей или, напротив, как пространство для коротких бизнес-встреч. То есть продукт один и тот же, но подача будет совершенно разной. Позиционирование задает тон всему: взаимодействию с аудиторией, рекламным кампаниям, контенту и т. д. Оно должно быть одинаковым во всех соцсетях, чтобы у клиентов возникали конкретные ассоциации с брендом. Ниже приведены вопросы, которые помогут вам определиться с позиционированием.

Разработка стратегии

Итак, теперь, когда вы знаете, что такое СММ-стратегия, поговорим более конкретно о том, какую информацию она должна содержать.

Визуальный стиль

Он должен быть целостным и максимально точно отражать характер компании. Визуальный стиль включает:

• цветовую палитру и шрифты,
• иконки и графические паттерны,
• оформление постов и видео,
• дизайн упаковки и т. д.

Важно, чтобы визуал был узнаваемым и запоминающимся — так аудитории будет проще идентифицировать ваши продукты и услуги. По сути, визуал — это ваша «одежда» в социальных сетях. От его правильно выбора зависит, удастся ли привлечь внимание и закрепиться в памяти аудитории.

Tone of voice

«Голос» бренда — то, как компания общается с аудиторией. Например, коммуникация может быть строгой и официальной или же наоборот — дружеской и неформальной. Подбирать tone of voice нужно исходя из того, кто ваши клиенты и какой образ вы хотите транслировать. К примеру, на странице онлайн-школы для подростков могут использоваться мемы. А вот на странице юридической фирмы такой контент будет неуместным — здесь нужно говорить профессионально и без лишних эмоций.

Контент-план

Стратегия продвижения в социальных сетях обязательно предполагает разработку контент-плана. У вас на руках должна быть карта публикаций на неделю, месяц или квартал. Так вы сможете избежать ситуации, когда посты публикуются в последний момент или по вдохновению.

В контент-плане прописываются:

• темы,
• форматы,
• даты публикаций.

Также можно указать цель публикации: например, часть контента может быть направлена на увеличение лояльности, а часть — на продажи. Благодаря контент-плану вы сможете заранее продумать, какой результат дадут те или иные публикации, и чередовать разные рубрики, чтобы получать максимальный эффект продвижения.

Расчет бюджета рекламной кампании

Далеко не каждому бизнесу может быть достаточно только органического продвижения. Поэтому СММ-стратегия часто включает и расчет рекламного бюджета. С помощью стратегии вы сможете грамотно распределить средства между задачами. Например, часть денег — на привлечение новых подписчиков, часть — на вовлечение и удержание, а часть — на продажи. Сюда может входить таргетинг, сотрудничество с блогерами, создание продающего контента и т. д. И конечно же, очень важно определить KPI, чтобы оценивать эффективность каждого рекламного канала.

Как оформить SMM-стратегию

Вариантов оформления может быть несколько:

• В формате презентации — удобно для наглядного показа клиенту или руководству.
• Файл в Google Docs или Notion — с конкретным описанием этапов, целей, инструментов и задач.
• Таблицы — например, для визуальной демонстрации календаря постов, распределения бюджета или списка задач.

Самое главное, чтобы команде было легко работать со стратегией. Оформление должно быть понятным, доступным и аккуратным.

Полезные шаблоны

Ниже мы собрали для вас несколько удобных шаблонов, которые можно адаптировать под любой бизнес.

Например, вот так может выглядеть таблица для сбора данных о ЦА:

А вот так — таблица для анализа конкурентов:

Вот готовый шаблон СММ-стратегии, который также можно взять за основу:

И вот еще один наглядный пример SMM-стратегии, оформленной с помощью специального сервиса:

Что делать после разработки SMM-стратегии

SMM-стратегия — это только одна из составляющих успешного продвижения. Она задает направление, в котором нужно двигаться. Чтобы получить желаемые результаты, важно максимально точно следовать плану: публиковать контент по графику, взаимодействовать с подписчиками, запускать рекламу.

И конечно же, очень важно отслеживать результаты. Недостаточно выкладывать посты, нужно регулярно анализировать, что приносит заявки и продажи, а что просто расходует бюджет. Так вы сможете своевременно корректировать свои действия и не тратить деньги впустую. Важно помнить, что стратегия — не статичный документ. Ее нужно адаптировать к изменениям рынка, интересам аудитории и новым трендам и инструментам. И тогда вы сможете максимально эффективно продвигаться в соцсетях.

Мнение эксперта

Многие владельцы бизнесов ошибочно полагают, что достаточно создать страницу в соцсетях, чтобы клиенты их нашли. На самом деле за каждым успешным кейсом стоит грамотная стратегия продвижения и кропотливая работа. Из своего опыта можем сказать, что именно последовательность в действиях — это одна из наиболее важных составляющих успеха.

Поэтому, если вы размышляете над тем, нужна ли вам стратегия, не сомневайтесь — нужна. С ее помощью вы сможете сделать свою компанию заметной в интернете, выстроить доверительные отношения с аудиторией и, что немаловажно, сэкономить деньги.

Нина Майорова, Head of SMM

Наши кейсы

Наши цены

Подведем итоги

Конечно, SMM-стратегия не является волшебной палочкой. Но с ней гораздо проще продвигать свой бизнес в социальных сетях. При наличии плана действий раскрутка превращается в понятный и управляемый процесс, где каждая публикация и рекламная кампания имеют конкретную цель. Главное — помнить, что стратегия всегда должна быть адаптированной к изменениям рынка.