Як побудувати SMM-стратегію?

Соціальні мережі вже давно стали потужним інструментом просування. Їх використовують люди різного віку та статусів — і школярі, і підприємці. Тому практично будь-який бізнес може знайти свою цільову аудиторію. Головне — зрозуміти, на якому майданчику просуватися та які інструменти використовувати. А для цього потрібна СММ-стратегія.

Почнемо з основ

SMM-стратегія — це чіткий план дій щодо розкрутки в соціальних мережах. Напевно кожен власник бізнесу стикався з нерозумінням, який контент створювати, як взаємодіяти з аудиторією, скільки грошей виділяти на рекламу тощо. За допомогою грамотно розробленої стратегії ви зможете діяти системно й усвідомлено. У результаті цього соцмережі перетворяться на ефективний майданчик продажів.

Чому без стратегії не обійтися

Ті, хто намагається розвивати свою сторінку без стратегії, досить часто витрачають і час, і гроші. Адже тоді просування стає хаотичним, і немає розуміння, що працює, а що ні.

Грамотна SMM-стратегія дозволяє:

• Визначити ключові цілі та KPI. Це дуже важливо, адже так у вас буде розуміння, наскільки збільшилося охоплення чи кількість заявок.
• Сфокусуватися на взаємодії саме з вашою ЦА. У соцмережах мільйони користувачів, але немає сенсу намагатися охопити всіх і одразу. Важливо зосередитись саме на тих людях, яких зацікавить ваш продукт.
• Зрозуміти, який контент знаходить відгук у аудиторії. Кожен тип контенту працює по-різному: одні пости допомагають збільшити охоплення, інші — підвищити лояльність, а треті — щось продають. Стратегія дозволить зрозуміти, який контент буде найефективнішим саме у вашому випадку.
• Використовувати рекламний бюджет максимально ефективно. З чітким планом дій ви зможете кожен долар використати на благо бізнесу, а не просто зливати бюджет.

Загалом, стратегія дозволяє отримувати прогнозовані результати просування. І вам не потрібно буде сподіватися, що випадковий пост «залетить» і принесе продажі.

З яких етапів складається розробка стратегії

План СММ-просування завжди розробляється індивідуально. Немає універсального рішення, адже треба врахувати особливості бізнесу, його аудиторії та конкурентів. Але щоб спростити завдання, ми підготували покроковий алгоритм, який допоможе скласти грамотний план дій та адаптувати його під свої цілі.

Аудит

Розробка SMM-стратегії завжди починається з ретельного аудиту. Це своєрідна діагностика вашого бізнесу. Аудит допомагає визначити сильні сторони, слабкі місця та точки зростання. Тому нехтувати цим етапом однозначно не варто.

Вивчення ЦА

Щоб SMM-стратегія принесла бажаний результат, насамперед потрібно визначити, хто ваша цільова аудиторія. Адже що краще ви знаєте своїх потенційних клієнтів, то простіше підібрати ефективні формати контенту та взаємодії. Наприклад, якщо для клієнтів важлива експертність, їм сподобаються пости з корисними порадами, розборами, інструкціями. А якщо ви продаєте емоції, то матиме значення подача матеріалу. На перший план вийде контент, який занурює в атмосферу та викликає бажання купити.

Тому спочатку потрібно скласти портрет вашого потенційного клієнта: визначити його інтереси, біль, потреби, вік, місце проживання й інші характеристики. Для цього можна використовувати інструменти аналітики, проводити опитування, збирати зворотний зв'язок тощо.

Вивчення конкурентів

Наступний важливий етап — це аналіз конкурентів. Вам потрібно визначити, які формати контенту вони застосовують, які публікації отримують найбільше залучення, які рекламні кампанії використовуються. Звісно, ​​повністю копіювати чужу стратегію просування не варто. Ваше завдання — вивчити слабкі та сильні місця, щоб уникнути допущених іншими помилок і розробити ефективніший план просування.

Вивчення продукту

Стратегія СММ-просування не дасть результату, якщо ви не розумієте, що просуваєте. Важливо розібратися, яку цінність ваш продукт становить для клієнта. І вже виходячи з цього сформувати унікальну торгову пропозицію та правильно «упакувати» її в контент.

Вибір майданчика

Одна з найпоширеніших помилок — спроба бізнесу бути присутнім в усіх соціальних мережах відразу. Потрібно розуміти, що кожен майданчик має свою специфіку просування. Наприклад, для Instagram важлива візуальна складова, а в TikTok великі охоплення отримують креативні короткі відео.

Тому обирати майданчик потрібно виходячи з особливостей цільової аудиторії. Якщо ваш продукт орієнтований на молодь, немає сенсу витрачати весь бюджет на просування у Facebook. Адже в цьому випадку ефективнішою буде розкрутка в Instagram або TikTok.

Постановка цілей і визначення завдань

Як ми вже сказали, перед початком просування необхідно обов'язково визначити, чого ви хочете досягти. У вас мають бути конкретні та вимірювані орієнтири: наприклад, збільшити кількість підписників за 2 місяці на 20% або підвищити продажі на 50% за 3 місяці.

Далі потрібно скласти план завдань, які необхідно виконати для досягнення поставленої мети. Наприклад, якщо ви хочете домогтися зростання залученості, завдання можуть включати публікації корисних постів, розміщення опитувань або інших інтерактивних сториз, запуск челенджів тощо. Для зростання продажів завдання будуть іншими: це можуть бути запуск реклами, розробка воронки, підготовка рилз, що продають, тощо.

Аналіз поточної ситуації

Крім того, дуже важливо оцінити те, що у вас є на даний момент. Наприклад, вивчити, як працює контент, який ви публікуєте: які пости набирають більше лайків і збережень, а які залишаються практично без уваги аудиторії. Також потрібно оцінити активність підписників — їхню реальну залученість, а не просто кількість. Наприклад, у вас може бути багато підписників, але при цьому активність на сторінці виявляє лише 5% із них. Аналіз поточної ситуації допоможе зрозуміти свої слабкі місця та визначити, що потрібно зробити, щоб просування було більш ефективним.

Вибір позиціонування

Позиціонування визначає, як ваш бренд виглядає в очах аудиторії та які асоціації викликає. Наприклад, кав'ярня може позиціонувати себе як затишне місце для сніданків із сім'єю або, навпаки, як простір для коротких бізнес-зустрічей. Тобто продукт той самий, але подача буде зовсім різною. Позиціонування задає тон усьому: взаємодії з аудиторією, рекламним кампаніям, контенту тощо. Воно має бути однаковим в усіх соцмережах, щоб у клієнтів виникали конкретні асоціації з брендом. Нижче наведено питання, які допоможуть вам визначитися з позиціонуванням.

Розробка стратегії

Отже, тепер, коли ви знаєте, що таке СММ-стратегія, поговоримо більш конкретно про те, яку інформацію вона має містити.

Візуальний стиль

Він має бути цілісним і максимально точно відображати характер компанії. Візуальний стиль включає:

• колірну палітру та шрифти,
• іконки та графічні візерунки,
• оформлення постів і відео,
• дизайн упаковки тощо.

Важливо, щоб візуал був пізнаваним і таким, що запам'ятовується, — так аудиторії буде простіше ідентифікувати ваші продукти та послуги. По суті, візуал — це ваш «одяг» у соціальних мережах. Від його правильного вибору залежить, чи вдасться привернути увагу та закріпитися в пам'яті аудиторії.

Tone of voice

«Голос» бренду — те, як компанія спілкується з аудиторією. Наприклад, комунікація може бути строгою й офіційною або навпаки — дружньою та неформальною. Підбирати tone of voice потрібно виходячи з того, хто ваші клієнти та який образ ви хочете транслювати. Наприклад, на сторінці онлайн-школи для підлітків можна використовувати меми. А ось на сторінці юридичної фірми такий контент буде недоречним — тут треба говорити професійно та без зайвих емоцій.

Контент-план

Стратегія просування у соціальних мережах обов'язково передбачає розробку контент-плану. У вас на руках має бути карта публікацій на тиждень, місяць чи квартал. Так ви зможете уникнути ситуації, коли пости публікуються в останній момент або по натхненню.

У контент-плані прописуються:

• теми,
• формати,
• дати публікацій.

Також можна вказати мету публікації: наприклад, частина контенту може бути спрямована на збільшення лояльності, а частина — на продажі. Завдяки контент-плану ви зможете заздалегідь продумати, який результат дадуть ті чи інші публікації та чергувати різні рубрики, щоб отримувати максимальний ефект просування.

Розрахунок бюджету рекламної кампанії

Далеко не кожному бізнесу може бути достатньо лише органічного просування. Тому СММ-стратегія часто включає і розрахунок рекламного бюджету. За допомогою стратегії ви можете грамотно розподілити кошти між завданнями. Наприклад, частина грошей — на залучення нових підписників, частина — на залучення й утримання, а частина — на продажі. Сюди може входити таргетинг, співпраця з блогерами, створення контенту, що продає, тощо. І звичайно ж, дуже важливо визначити KPI, щоб оцінювати ефективність кожного рекламного каналу.

Як оформити SMM-стратегію

Варіантів оформлення може бути декілька:

• У форматі презентації — зручно для наочного показу клієнту або керівництву.
• Файл у Google Docs або Notion — з конкретним описом етапів, цілей, інструментів і завдань.
• Таблиці — наприклад, для візуальної демонстрації календаря постів, розподілу бюджету чи списку завдань.

Найголовніше, щоб команді було легко працювати зі стратегією. Оформлення має бути зрозумілим, доступним та охайним.

Корисні шаблони

Нижче ми зібрали для вас кілька зручних шаблонів, які можна адаптувати під будь-який бізнес.

Наприклад, ось так може виглядати таблиця для збору даних про ЦА:

А ось так — таблиця для аналізу конкурентів:

Ось готовий шаблон СММ-стратегії, який також можна взяти за основу:

І ось іще один наочний приклад SMM-стратегії, оформленої за допомогою спеціального сервісу:

Що робити після розробки SMM-стратегії

SMM-стратегія — це лише одна зі складових успішного просування. Вона задає напрямок, у якому треба рухатися. Щоб отримати бажані результати, важливо максимально точно дотримуватись плану: публікувати контент за графіком, взаємодіяти з підписниками, запускати рекламу.

І звичайно ж, дуже важливо відслідковувати результати. Недостатньо викладати пости, потрібно регулярно аналізувати, що приносить заявки та продажі, а що просто витрачає бюджет. Так ви зможете своєчасно коригувати свої дії та не витрачати гроші даремно. Важливо пам'ятати, що стратегія — не статичний документ. Її потрібно адаптувати до змін ринку, інтересів аудиторії, а також нових трендів та інструментів. І тоді ви зможете максимально ефективно просуватися у соцмережах.

Думка експерта

Багато власників бізнесів помилково вважають, що достатньо створити сторінку в соцмережах, щоб клієнти їх знайшли. Насправді за кожним успішним кейсом стоїть грамотна стратегія просування та кропітка робота. Зі свого досвіду можемо сказати, що саме послідовність у діях — це одна з найважливіших складових успіху.

Тому, якщо ви розмірковуєте над тим, чи вам потрібна стратегія, не сумнівайтеся — потрібна. З її допомогою ви зможете зробити свою компанію помітною в інтернеті, вибудувати довірчі стосунки з аудиторією та, що важливо, заощадити гроші.

Ніна Майорова, Head of SMM

Наші кейси

Наші ціни

Підіб'ємо підсумки

Звичайно, SMM-стратегія — це не чарівна паличка. Але з нею набагато простіше просувати свій бізнес у соціальних мережах. За наявності плану дій розкрутка перетворюється на зрозумілий і керований процес, де кожна публікація та рекламна кампанія мають конкретну мету. Головне — пам'ятати, що стратегія завжди має бути адаптованою до змін ринку.