Как использовать Директ в Инстаграм — полезные рекомендации

Instagram давно перестал быть просто соцсетью для публикации фото. Теперь это еще и полноценная бизнес-платформа, где продвигают свои товары и услуги все: от мелких предпринимателей до корпораций-гигантов. Статистика «Инстаграм» впечатляет:

• больше 1 миллиарда активных пользователей в месяц;
• свыше 500 миллионов посетителей ежедневно;
• 4,2 млрд лайков в день.

Это просто цифры. Но они отражают действительность: социальная сеть отлично подходит для продвижения бизнеса. С ее удобными функциями, в числе которых и Instagram Direct, взаимодействовать с аудиторией очень легко.

Как раз об этой возможности пойдет речь в статье. Узнаем подробнее о том, что такое Instagram Direct, как им пользоваться и зачем.

Директ в «Инстаграм»: что это

Direct — внутренний мессенджер платформы, через который пользователи общаются друг с другом. Разработчики создали его не сразу, а через 3 года после официального запуска социальной сети. Появление опции упростило коммуникацию. Людям не приходится теперь прибегать к сторонним мессенджерам для обмена сообщениями.

Но Директ в «Инстаграм» представляет собой нечто большее, чем просто способ ведения переписки. Он помогает налаживать контакт с подписчиками, продавать и покупать товары, услуги. По этой причине стоит рассмотреть его возможности более детально и узнать, как правильно пользоваться внутренним мессенджером.

Как пользоваться Instagram Директ

Первый вопрос, возникающий у не очень активного юзера приложения – это «Где найти директ в Инстаграм?». Чтобы сделать это, нужно зайти в ленту публикаций и нажать на значок, напоминающий бумажный самолетик. Он находится в правом верхнем углу. Использовать мессенджер можно в мобильной и в веб-версии.

Если вы получили сообщение, чтобы прочесть его, нужно зайти в директ Инстаграм и нажать на диалог. Все непрочитанные сообщения можно увидеть, применив фильтр. Для этого потребуется нажать на значок в правом углу и выбрать параметр «Непрочитанные».

Также сообщения можно сортировать по параметрам «Без ответа» и «Помеченные».

Если вы уже открыли сообщение, но у вас нет времени, чтобы на него ответить, можете снова сделать его непрочитанным. Для этого нужно свайпнуть диалог влево, после чего нажать «Пометить как непрочитанное». Так вы сможете не потерять важную информацию в общем списке и позже написать в директ в Инстаграме с телефона или с компьютера.

В любой момент вы можете удалить отправленное сообщение. Для этого нужно нажать на него, выбрать «Больше», а дальше – «Отменить отправку».

По такому же алгоритму нужно действовать, если вы хотите переслать сообщение, копировать его или сохранить. Восстановить удаленную переписку в приложении нельзя.

Также Инстаграм предоставляет возможность помечать важные сообщения. Вам нужно выполнить свайп диалога влево, выбрать «Больше» и «Пометить». Для снятия метки действуйте по тому же алгоритму. Пометить сообщение еще можно в самом диалоге: заходите в переписку и сверху выбираете флажок.

Если вы не хотите, чтобы какой-то пользователь вас тревожил, вы можете просто отключить оповещение о его сообщениях или звонках. Для этого снова свайпаете диалог влево, выбираете «Больше», а далее – «Выключить оповещения». Также можно вообще отключить возможность отправить сообщение в директ Инстаграм от людей, на которых вы не подписаны. Чтобы это выполнить, нужно зайти в общие настройки профиля. В них вам потребуется параметр «Конфиденциальность», в нем выбираете «Сообщения». Далее в разделе «Управление обменом сообщениями» выбираете «Только люди, на которых вы подписаны».

При необходимости можно запретить отправку и вашим подписчикам. Для этого нужно войти в чат с пользователем, нажать на него и найти параметр «Ограничить». После этого переписка с ним больше не будет отображаться у вас в списке чатов. Также пользователь не будет видеть, прочли ли вы его сообщение.

Как зайти в Директ, если вам прислали месседж

Первый вопрос пользователей: где расположен Директ в «Инстаграме»? Чтобы перейти в мессенджер, нужно выполнить такие действия:

• авторизоваться в приложении;
• перейти в ленту новостей;
• нажать на кнопку в правом верхнем углу.

Так вы оказываетесь во вкладке с диалогами и комнатами. Сообщения будут находиться в первом разделе. Новое вы заметите сразу по значку возле диалога с пользователем.

Как отправить сообщение

Есть два варианта начать общение с пользователем.

Через Директ

Войдите в Direct, как упоминалось в инструкции выше. Здесь в правом верхнем углу есть кнопка «Новое сообщение».

Кликните по ней и в графе «Кому» введите имя пользователя.

После выбора человека нажмите «Создать чат» и начинайте переписку.

Через профиль

Зайдите в аккаунт пользователя, которому хотите отправить сообщение.

Здесь будет кнопка «Написать».

Нажимайте, и вас перенаправит в чат переписки.

Что можно отправлять в Direct

У функции Директ широкий спектр возможностей. То есть можно отправлять не только привычные текстовые сообщения.

Вот полный список того, что получится отправить через Direct:

1. Обычные текстовые сообщения. Выше есть подробная инструкция по входу в чат пользователя. Но будьте внимательны: если аккаунт закрыт, и вы на него не подписаны, придется ждать подтверждение человека на разрешение переписки.
2. Видеофайлы и фотографии с галереи телефона, сторис или постов в ленте «Инстаграм». Можно также делать моментальные фото.
3. Чужой профиль. Нужно перейти в аккаунт пользователя и кликнуть на настройки в правом верхнем углу. Здесь появится перечень действий, где вам необходимо выбрать «Поделиться этим профилем».
4. Текстовые сообщения с эффектом.
5. Ссылки на разные источники.
6. Ваше местоположение.
7. Голосовые сообщения.
8. Гифки, смайлы, стикеры и т. д.

В соцсети можно также настроить уведомления о сообщениях и ограничить отправку вам. Для этого перейдите в «Настройки» — «Уведомления» — «Сообщения» и выберите нужную опцию.

Ограничения в «Инстаграм» Директ

У социальной сети есть свои лимиты. Перед началом использования Директа стоит их изучить.

Ограничение на отправку сообщений

Не стоит увлекаться массовой рассылкой, потому что вас могут заблокировать. Лимиты такие:

• до 100 сообщений подписчикам;
• до 50 сообщений людям, которые не подписаны на вас.

Размеры текста тоже ограничены. Не получится вместить более 500 знаков в 1 сообщение. Учтите это при составлении текста. Для голосовых ограничение составляет 1 минуту.

Совет. Не стоит отправлять все 50 сообщений без перерыва. Так вы рискуете быть заблокированными. Отправляйте сторонним пользователям 24 сообщения за 24 часа. Это гарантированно исключит бан.

Как использовать Директ Instagram для продвижения бизнеса

Не стоит воспринимать мессенджер социальной сети только как развлечение. Его возможности пригодятся и в бизнесе.

Вот несколько советов по использованию Direct для раскрутки товаров и услуг.

Выстраивание коммуникации с клиентами

Взаимодействие с аудиторией «Инстаграм» должно приводить к запланированным целям: продать продукт, сформировать лояльность к бренду, улучшить имидж компании т. д. Чтобы решить эти задачи, нужно выстраивать коммуникацию грамотно.

Мы покажем обратную сторону медали: ошибки в коммуникации, которые приводят к сливу пользователей. Чего делать НЕ надо:

1. Игнорировать входящие сообщения. По-хорошему их нужно обрабатывать в течение 2 часов. Если не отвеченные сообщения висят сутками, это однозначная потеря потенциальных клиентов. Обязательно настройте уведомления от соцсети на телефоне, чтобы своевременно реагировать на обращения.
2. Игнорировать вопросы и не отвечать на них. Не пользуйтесь универсальными шаблонами. К каждому пользователю нужен индивидуальный подход, хоть это и банально звучит. Если человеку приходится вытягивать каждое слово, задавать одни и те же вопросы по сто раз, он с большой вероятностью уйдет.
3. Хамить и грубить. Здесь комментарии излишни.
4. Тратить время на ответы на одни и те же вопросы. Это не противоречит пункту 2. Речь идет о часто задаваемых вопросах, ответы на которые можно сформулировать в виде F.A.Q. Сделайте такой раздел в сторис. Обычно пользователи постоянно спрашивают о цене, доставке, оплате. Упростите жизнь себе и подписчикам.

И еще. Не стоит перекладывать все на СММ-специалистов. Никто не знает о вашем товаре или услуге лучше вас самих. Вы разбираетесь в тонкостях бизнеса, поэтому все решения СММ-щика должны быть построены с учетом этой информации. Обсуждайте нюансы продвижения товаров, делитесь идеями, чтобы удалось успешно развиваться.

Рассылки

Эта опция помогает сообщать подписчикам о последних новинках магазина, акциях, скидках и прочих обновлениях. Создавать рассылку можно в специальных сервисах, как Zengram.

Групповые чаты

Диалоги стали трендом последних лет. Можно вступать в них даже через рекламные объявления в ленте новостей или историях. Групповые чаты создаются для увеличения охвата и вовлеченности путем взаимного лайкинга, написания комментариев друг другу.

Схема простая: создаете чат, приглашаете пользователей, назначаете админа и запускаете механизм обмена сообщениями. Дальше все наращивается по принципу снежного кома.

Читайте также

Реклама в Инстаграм: все о возможностях популярной площадки

Настройка быстрых ответов

Удобная функция состоит в том, что вы можете сразу отправлять готовый текст взамен ручному набиранию сообщения. Шаблоны и кодовые фразы задаются в настройках. Здесь же прорабатываются другие параметры.

Вывод

Возможности Instagram Direct делают его полезным инструментом для бизнеса. Пользуйтесь им правильно, соблюдая все рекомендации по взаимодействию с аудиторией. Уверены, у вас получится оценить достоинства функции социальной сети и привлечь с ее помощью больше клиентов.