Кейс по продвижению в социальных сетях «Слален и Юта»: 9 тысяч переходов на сайт и на профили

Выполнили задачу, поставленную нашим новым клиентом — сетью стоматологических клиник «Слален и Юта», по продвижению компании в Facebook и Instagram, получили реакции от 240 тысяч новых пользователей.

Общая информация по проекту:

В «Слален и Юта» оказывают своим пациентам все виды стоматологической помощи.

В перечне услуг есть самые разнообразные направления: терапия, протезирование, имплантология, детская и хирургическая стоматология, ортодонтия и другие. Преимуществом сети клиник является то, что здесь каждому клиенту предлагают индивидуальную лечебную программу с учетом особенностей организма.

Пациенты имеют возможность узнать все о состоянии здоровья полости рта, поскольку в клиниках установлена современная диагностическая аппаратура — Planmeca ProOne (выполняется ортопантомограмма), Planmeca (компьютерный томограф). Опытные врачи оценивают полученные данные и предлагают схему лечения.

Стоматология — это направление услуг, которое потребитель обычно выбирает тщательно, ориентируясь на многие факторы. Во-первых, для клиента важно, чтобы с ним работали опытные специалисты. Во-вторых, имеет значение состояние оборудования и использование новых технологий — за последнее время медицина шагнула далеко вперед, лечиться старыми методами уже никто не хочет. И напоследок, ценится подход к каждому человеку и качественный сервис. Все это готовы предложить в сети стоматологических клиник «Слален и Юта».

Как правило, детальную информацию об услугах будущий пациент получает на официальном сайте организации, но огромное значение для выбора имеет то, какие отзывы оставляют клиенты, которые уже воспользовались услугами компании. В этом больше всего преуспели социальные сети. Когда речь идет о персональных услугах, то люди больше доверяют данному каналу коммуникации. Поэтому в «Слален и Юта» приняли решение о необходимости продвижения в социальных сетях и обратились к нам.

Цели и задачи проекта

До обращения к нам в сети стоматологических клиник «Слален и Юта» уже был оформлен профиль в Инстаграм, но страница не раскручена и контент на ней размещен не особо качественный. Публичного сайта в Фейсбук у нашего клиента не было совсем.

Перед началом проекта перед нашей командой поставили такие задачи:

• оформить аккаунт в сети «Фейсбук»;
• наполнить качественным контентом существующий профиль в «Инстаграме»;
• сделать узнаваемым данный бренд для киевских жителей.

Стратегическая цель клиента, которая была поставлена перед нашей компанией, — привлечь новых пациентов в клиники.

Работы по проекту

Шаг 1. Создание публичной страницы в «Фейсбуке» и наполнение ее качественным контентом

На этом этапе специалисты занялись созданием новой корпоративной страницы в популярной соцсети. Были выполнены такие работы:

• разработан макет для обложки и утвержден с заказчиком;
• настроены автоответы и приветственное сообщение;
• созданы шаблоны для публикаций;
• даны рекомендации по фотоконтенту и материалам для сторис.

Далее был разработан контент-план, начата работа по наполнению страницы полезной информацией.

Шаг 2. Обновление профиля сети клиник в Instagram

Чтобы вызвать интерес пользователей к профилю в «Инстаграме», нужно было создать для него оригинальный фирменный стиль. Работу над этим направлением мы начали с оформления шапки корпоративного аккаунта. Дальше мы подготовили хайлайтс для сторис Instagram.

Отдельно позаботились о создании рубрикации и определили, что в профиле нашего клиента будут чередоваться такие темы:

• информация о видах стоматологических услуг;
• новые предложения, в т. ч. описание применяемых современных технологий и аппаратуры;
• позитивные отзывы пациентов;
• состояние зубов до и после проведения процедур;
• полезные советы по уходу за полостью рта.

Особое внимание СММ-специалистам пришлось обратить на эстетичную визуализацию. Работа над продвижением медицинских услуг требовала корректности от дизайнера.

Шаг 3. Настройка таргетированной рекламы в Facebook и Instagram

Для планирования четкой стратегии наши специалисты создали Mind-карты. Таким способом им удалось структурировать информацию о разных сегментах целевой аудитории, определиться с бюджетом, составить план работ по таргетированной рекламе, направленной на каждую группу.

Затем создали рекламные креативы и текстовые офферы. Следующим шагом стала работа в рекламном кабинете. Были собраны аудитории по отдельным параметрам. Таргетированную рекламу настроили по целям: «Трафик на сайт», «Сообщения», «Вовлеченность на страницу», «Трафик на профиль».

У нас было организовано тесное взаимодействие со стоматологами «Слален и Юта», с помощью которых обрабатывались комментарии, сообщения и вопросы на страницах в соцсетях.

После запуска рекламных кампаний наши специалисты анализировали аудитории и тестировали новые, в том числе ретаргет и Look a like.

Комментарий нашего эксперта

Работа со стоматологической клиникой потребовала от нас особого креативного подхода. С одной стороны, социальные сети должны иметь красивый вижуал, давать точную полезную информацию клиентам и быть одновременно интересными и понятными для пользователя. С другой стороны, стоматологические процедуры и услуги бывают разные, и они не всегда эстетично выглядят, а креативы не должны нарушать «Правила рекламной деятельности в отношении личного здоровья» на Facebook, нельзя подчеркивать персональные проблемы человека и его внешности. Некоторые картинки, к примеру, изображения «До» и «После» услуги, результаты после операций все же отклонены модерацией, поэтому мы старались придерживаться подобных ограничений. Нашей команде было интересно получить новые знания, даже стать немного экспертами в стоматологии.

Дробикова Юлия, Strong Middle Таргетолог

Результаты проекта

Статистика, которую мы получили в рекламном кабинете, подтвердила, что выбранная стратегия оказалась правильной. Результат — более 7 тыс. переходов на сайт, при этом цена клика составляла всего 4 цента.

Обратная связь с пользователями в социальных сетях тоже была налажена. Потенциальные клиенты активно реагировали на публикации, подписывались на страницы, ставили отметки «Нравится». На наш взгляд, рекламный бюджет расходовался эффективно — цена за взаимодействие составила от 3 до 16 центов. Начали диалог в сообщениях с 235 потенциальными клиентами.

Выводы и дальнейшие планы по проекту

В настоящее время работа над проектом ведется дальше. Сейчас поставлена задача — увеличить узнаваемость бренда в социальных сетях. В дальнейшем планируем вернуться к целям рекламы по привлечению клиентов, хотим протестировать новые аудитории и креативы, оптимизировать рекламные показатели.