Юзабилити-аудит сайта

Очень важно, чтобы ресурс был удобен для пользователя. Представьте, что вы зашли на страницу интернет-магазина, где абсолютно непонятно, как совершить заказ и каковы вообще условия покупки. Станете вы пользоваться таким сайтом? Скорее всего – нет. Чтобы избавить собственных пользователей от подобных проблем, необходим юзабилити аудит сайта и последующие доработки.

Анализ юзабилити интернет-ресурса позволяет понять, насколько удобен и понятен сайт для целевой аудитории, определить основные точки потери конверсии и составить список задач по повышению удобства.

Что такое юзабилити-аудит

Оценка юзабилити сайта – это исследование интерфейса и структуры ресурса, цель которого – определить все факторы, влияющие на его удобство, а также на решение пользователя о покупке. Другими словами, специалисты по UX определяют, как повысить удобство сайта и увеличить его продажи, изменяя структуру интерфейса и упрощая навигацию.

Такой тип исследований выполняют специалисты с опытом создания пользовательских интерфейсов. Так как понятие «удобство» достаточно субъективное, ведь у каждого пользователя собственные предпочтения, за основу берут данные о поведенческих факторах сайта, а также информацию, полученную в ходе A/B-тестов. Таким в ходе исследований делают упор на предпочтения основного сегмента целевой аудитории сайта.

Зачем проводить аудит юзабилити

Улучшение юзабилити позволяет:

1. Повысить конверсию сайта – процент посетителей, которые совершили заказ или другие целевые действия.
2. Снизить затраты на маркетинг.
3. Повысить средний чек покупателя для коммерческих ресурсов.
4. Способствовать поисковому продвижению, благодаря улучшению поведенческих факторов.
5. Увеличить число постоянных посетителей.
6. Повысить лояльность клиентов.

Также повышение удобства косвенно способствует росту посещаемости, особенно по брендовым запросам и прямым переходам. Если юзер доволен работой сайта, он может делиться этой информацией со своими знакомыми, привлекая тем самым новых потенциальных клиентов.

Кому следует воспользоваться услугой

Немедленный юзабилити-анализ необходим в том случае, если ваши затраты на привлечение пользователей превышают полученную прибыль. Другими словами, если сайт получает трафик, но очень малая доля посетителей становится клиентами, это явный признак того, что ресурс следует проверить на удобство.

Проблемы с окупаемостью маркетинговых инвестиций – важная, но не единственная причина проверки ресурса. Ее следует проводить не реже, чем раз в 2 года. Все дело в том, что нормы и требования к пользовательским интерфейсам все время меняются. Пользователи быстро привыкают к тому, что сейчас в тренде. Поэтому, если дизайн сайта устарел, вы рискуете столкнуться с просадками трафика и конверсии в дальнейшем.

Что включает в себя юзабилити-аудит сайта

Аудит юзабилити сайта проводится по следующему плану:

1. Исследование целевой аудитории. В первую очередь важно выявить целевую группу пользователей и составить потребительский портрет. Это позволит понять, что важно для ваших потенциальных клиентов в первую очередь, чем они интересуются и какие их потребности и боли.
2. Анализ потребительской активности. Благодаря системам аналитики на сайте вы получаете множество полезных данных о том, как происходит взаимодействие пользователей с ресурсом на разных страницах. Если сайт молодой и еще не получает достаточно трафика, то для таких исследований привлекается тестовая группа. Специалисты анализируют различные сценарии взаимодействия (положительные и отрицательные), определяют основные точки потери конверсии.
3. Исследование конкурентов. Сбор данных о других ресурсах вашей ниши. Это также важный источник информации, позволяющий выявить, чего не хватает интерфейсу, а также определить ваши ключевые преимущества.
4. Подготовка списка работ по улучшению удобства. Специалисты формируют чек-лист, в котором перечислены все необходимые доработки.

По завершению анализа лучше всего сразу приступить к A/B-тестированию. Все рекомендации и правки постепенно вносятся на сайт, но видит их только часть пользователей (тестовая группа). Если внедренные изменения повысили эффективность ресурса, их оставляют и приступают к новым тестам.

Стоимость

Оценка юзабилити-аудита происходит по-разному в различных компаний. На стоимость влияет:

• масштаб работ;
• профессиональный уровень специалистов;
• сложность проведения исследований;
• средние расценки на услуги исполнителя.

В Elit-Web получить юзабилити-аудит вы можете бесплатно. Мы занимаемся повышением эффективности сайтов, а потому данная услуга – неотъемлемая часть работы по оптимизации интернет-ресурса. Если вы хотите повысить эффективность собственного сайта, то сбор данных и подготовку списка работ мы выполняем в обязательном порядке, а после согласования приступаем к доработкам.

Результат аудита

Если вы решили заказать аудит юзабилити сайта у нас, то результатом будет полный список работ по улучшению пользовательского интерфейса. В процессе мы создаем ТЗ для специалистов, по которым сразу же можно начинать работу. Это позволяет не терять лишнее время на постановку задач.