0-800-759-750
Мы на связи с 7:00 до 24:00
office@elit-web.ua

Формулы расчета конверсии для интернет-магазина

Поделитесь
Содержание

    Каждого предпринимателя волнует проблема развития его бизнеса. Это важно как для офлайн-предприятия, так и для онлайн-магазина. Работая в интернете, бизнесмену необходимо понять, насколько эффективна его маркетинговая стратегия, какую отдачу он получает от разных каналов продвижения. В нашей статье вы найдете ответы на вопросы о способах расчета коэффициента конверсии на онлайн-сервисах, о том, что нужно сделать, чтобы увеличить этот показатель.

    Что такое конверсия интернет-магазина

    Что такое конверсия интернет-магазина?

    Чтобы оценить эффективность онлайн-проектов, используют самые разные данные. Конверсия интернет магазина — это выраженное в процентах отношение количества действий пользователей, которые достигли определенной цели, к общему числу посещений. Например, соотношение одной транзакции покупки товара к каждым десяти посещениям будет называться коэффициентом конверсии, равным 10%.

    Целевыми действиями при посещении сайта могут быть операции, которые выполняет клиент:

    • покупка выбранного продукта;
    • добавление товара в «Корзину»;
    • переход к оформлению заказа;
    • регистрация аккаунта;
    • установка пробной версии программы, игры и т. п.;
    • подписка на email-рассылку;
    • общение через чат;
    • отправка контактной формы.

    В процессе развития ecommerce-проекта владельца бизнеса, конечно, больше всего волнует конечная цель — покупка. Стоит попробовать разбить эту цель на несколько задач и поработать над каждой. Например, вы размещаете демоверсию своей игры на лендинге, однако количество скачиваний пробной версии велико, а продажи низкие. Тогда стоит поискать причину отказа покупать сам продукт. Если продолжить исследовать мотивацию пользователей и постараться внедрить лид-магнит для продаж, можно добиться более высоких результатов.

    конверсия страницы

    Как рассчитать конверсию интернет-магазина?

    Итак, конверсия интернет магазина рассчитывается следующим образом:

    1. Узнайте, сколько всего посетителей на сайте за определенный период. Эти данные можно получить с помощью бесплатных и платных сервисов: SimilarWeb, Alexa, Google Analytics.
    2. Соберите количество целевых действий. По сути, с учетом целей, которые ставятся во время внедрения маркетинговой стратегии, и целей бизнеса конверсия может считаться по-разному.

    Используйте формулу для подсчета коэффициента конверсии:

    Коэффициент конверсии = количество конверсий/количество посетителей * 100%.

    Например, если у вас на сайте за месяц 1 000 посетителей и 20 конверсий, простые расчеты на калькуляторе покажут, что коэффициент конверсии — 2%.

    При этом важно учитывать несколько факторов, например, случайные переходы. Человек может нечаянно щелкнуть ссылку из контекстной рекламы и попасть на сайт. Единственный способ оценить коэффициент конверсии — это следить за показателями за определенный период времени. Придется потратить не менее 3 месяцев, чтобы получить объективные данные по эффективности маркетинговой стратегии.

    Формула и примеры расчета конверсии интернет-магазина

    Суммарный процент конверсии интернет магазина может значительно отличаться от показателей по отдельным направлениям.

    Общий (суммарный) коэффициент конверсии трафика измеряется с учетом переходов из всех источников: поиск, соцсети, другие сайты и т. д.

    Данные о результатах конверсии разных каналов стараются получить для того, чтобы оценить, насколько были эффективны рекламные кампании, сравнить количество выполненных целевых действий по переходам из контекстно-медийной сети Гугл, по таргетированной рекламе в Facebook или Instagram. Можно увидеть каналы с наилучшей конверсией и сосредоточить свои усилия на них.

    Например, вы продаете спортинвентарь на своем ресурсе и используете 3 канала продвижения: PPC-реклама, SEO-оптимизация, раскрутка в соцсетях. Расчет коэффициентов конверсии по этим кампаниям даст ответ по поводу того, какое из направлений является более прибыльным. Вы сможете снизить расходы на рекламу в других каналах.

          Рекламная кампания

         Количество визитов

               Конверсия

        Коэффициент конверсии

    PPC-реклама

                      1300

                      40

                      3,1 %

    Органический трафик

                       890

                      25

                      2,8 %

    Продвижение в соцсетях

                       450

                       7

                      1,5 %

    ВСЕГО

                      2640

                      72

                      2,7 %

    Можно рассчитать показатель конверсии отдельной страницы.

    Например, у вас разработано 2 варианта посадочных страниц для одного продукта. Вы не знаете, какой дизайн и контент лучше подойдут потенциальным клиентам. Можно проверить эффективность каждой страницы, используя A/B-тестирование или тестировать разные варианты один за другим с одинаковой продолжительностью.

    Как посчитать конверсию интернет-магазина?

    Выполнить расчет прибыльности магазина помогают специальные сервисы. Рассмотрим детальнее особенности этих инструментов.

    В Google Analytics

    Цели в Google Analytics помогают отслеживать действия посетителей сайта. Администратор веб-ресурса получает доступ к отчету о целях в разделе «Конверсия» > «Цели» > «Обзор», где он может выбрать интересующую цель из раскрывающегося меню и просмотреть соответствующие данные.

    конверсия Google Analytics

    Если перейти в раздел «Конверсия» > «Цели» > «Обзор», выбрать параметр цели по умолчанию «Все цели», тогда коэффициент конверсии, который будет на экране, представляет собой сумму коэффициентов конверсии всех целей.

    коэффициент конверсии

    Чтобы увидеть и изучить интересующую вас конкретную цель, нужно воспользоваться раскрывающимся меню.

    В Roistat

    На этой маркетинговой платформе показатель конверсии тоже есть в базовых метриках. Чтобы стали доступны данные за определенный период, их нужно добавить к отчетам.

    roistat

    Какой показатель конверсии интернет-магазина считается хорошим?

    Ответ на этот вопрос регулярно ищут маркетологи по всему миру. Согласно данным, собранным из сети Namogoo (она насчитывает более двух миллиардов сеансов для ведущих мировых ретейлеров электронной коммерции), средний коэффициент конверсии во всех отраслях в период с января по ноябрь 2021 г. составил 2,9%.

    При этом данные могут сильно отличаться в зависимости от сферы деятельности. Интернет-магазины, специализирующиеся на продажах туристических товаров, имеют коэффициент конверсии всего 1,7%, а супермаркеты — до 11,1%.

    На основании сравнительного отчета Unbounce за 2021 год представляем вам диаграмму со средними показателями конверсии посадочных страниц по некоторым областям (данные в процентах):

    показатель конверсии

    В 2021 году продукты питания и напитки являются главной категорией онлайн-покупок. Предметы роскоши и товары для дома (домашняя мебель, техника) конвертировались на гораздо более низком уровне.

    Есть еще данные некоторых исследований, которые могут быть полезны. Сфера розничной торговли в интернете обычно более результативна. Показатели конверсии в ней обычно выше среднего, составляют около 4,4%. Интересно, что среди пользователей, вернувшихся в сервис, средний коэффициент конверсии еще выше. Он достигает 5,7%. За таких потенциальных клиентов стоит побороться.

    Межотраслевые показатели рейтинга кликов и конверсии Google Рекламы за 2021 год были такими:

    показатели рейтинга кликов и конверсии Google Рекламы

    Средний коэффициент конверсии в Google Ads для мобильных устройств во всех отраслях составляет 3,48% в поисковой сети и 0,72% в контекстно-медийной.

    Неудивительно, что отдача в поисковой сети намного выше, чем в контекстно-медийной, поскольку в поиск пользователи вводят названия продуктов и брендов, когда у них есть конкретные намерения. В контекстно-медийной сети они реагируют на баннеры и текстовые объявления, размещенные на других сайтах.

    И еще несколько цифр. Ни для кого не секрет, что в мире растет процент пользования мобильными устройствами. В то же время стоит отметить, что 74% корзин покупок остаются брошенными именно на смартфонах. Это самый высокий показатель среди всех устройств. Средние данные по отказам от корзины покупок по устройствам такие:

    • 74% — на мобильных гаджетах;
    • 62% — на планшетах;
    • 61% — на ПК.

    Если вы еще не адаптировали сайт под мобильные устройства, нужно ставить более низкую планку в плане конверсии. Если для увеличения продаж вы сделали ставку только на развитие мобильного приложения, возможно, стоит пересмотреть эту стратегию, поскольку большая часть пользователей предпочитает пользоваться сайтами интернет-магазинов.

    Показатели отдачи сильно меняются в зависимости от ключевого запроса. Поиск по бренду всегда имеет более высокий рейтинг кликов и показатель конверсии, чем, например, общий поиск.

    Какие факторы влияют на конверсию в интернет-магазине?

    Вопрос о том, как увеличить конверсию интернет магазина, очень сложный. Чтобы добиться успеха, стоит разработать комплексную стратегию, направленную на продвижение продукции и на повышение качества обслуживания в целом. Только такой подход будет способствовать развитию бизнеса. Рекомендуем обратить особое внимание на такие факторы:

    1) Качество продукции и конкурентоспособные цены

    Качество продукта является важным фактором, который следует учитывать, поскольку люди с меньшей вероятностью приобретут продукт от бренда с плохой репутацией. Потребители считают такую продукцию более дешевой и недолговечной. Это подчеркивает важность качества для удержания клиентов.

    Ценообразование — это еще один важный фактор в мире электронной коммерции, поскольку пользователи любят акции и скидки, тратят часы на поиск лучшего предложения. Кроме того, большинство клиентов предпочитает, чтобы доставка была бесплатная. Они делают выбор в пользу той компании, которая может это обеспечить.

    качество продукции и цены

    2) Интернет-обзоры

    В виртуальном мире люди не могут прикоснуться к продуктам физически и полагаются на доступные изображения, чтобы узнать побольше. В таком случае онлайн-обзоры и отзывы помогают покупателям принять решение о том, следует им доверять продавцу или нет. По той же причине около 40% говорят, что не стали бы покупать высокотехнологичные продукты, не прочитав обзоры. Это указывает на то, что клиент тратит много времени на изучение качества товара, сравнение цен и чтение отзывов.

    Онлайн-обзоры работают как предложения от коллег или друзей. Они стали неотъемлемой частью конверсии в электронной коммерции.

    3) Время доставки, стоимость и политика возврата

    Клиенты ожидают, что интернет-магазины бесплатно и быстро доставят товары, купленные по минимальным ценам. Они считают, что возврат вещи, которая не подошла, должен быть простым. Это типичное представление об онлайн-продажах.

    Грамотно продуманная политика возврата поощряет потребителей доверять продукту, поскольку она показывает, что вы являетесь ответственным продавцом и стараетесь, чтобы клиент был удовлетворен.

    4) Конверсионные элементы на коммерческом сайте

    Пользователь не любит долго искать, как сделать заказ, поэтому кнопка призыва к действию имеет решающее значение для стимулирования клиентов к совершению транзакций.

    К примеру, на ecommerce-сайте конверсионные элементы могут быть такие: добавить в «Корзину», оформить заказ, купить сейчас, добавить в список желаний и т. д. Важно, чтобы они привлекали внимание пользователя. Для достижения этой цели можно использовать яркий цвет, технологию всплывающих окон. Допустимо создать ощущение срочности. Например, сделать ограниченное по времени предложение, чтобы заставить пользователей действовать немедленно, не откладывая принятие решения.

    Конверсионные элементы на коммерческом сайте

    5) Качество посадочной страницы

    Такие страницы на сайте электронной коммерции работают в качестве цифровых витрин. Они выполняют задачи по привлечению внимания посетителей, по удержанию и стимулированию взаимодействия с брендом.

    Посадочная страница должна содержать один четкий призыв к действию. Контент пишется специально для ЦА. Он должен включать описания продуктов и быть оптимизирован для рекламных кампаний.

    Ответ на вопросы о том, как достичь высокого коэффициента конверсии, какие еще факторы могут оказать на нее влияние, есть в нашей другой публикации.

    Как увеличить конверсию в интернет-магазине?

    У каждого владельца онлайн-бизнеса наверняка есть заветная мечта: получить прибыль, обойти конкурентов и пр. К сожалению, формула прибыли интернет магазина — это «синяя птица», о которой все мечтают, но не все ее могут получить. В условиях жесткой конкуренции выйти в топ продаж очень сложно. Мы предлагаем несколько советов, внедрение которых поможет повысить конверсию:

    • убедитесь, что сайт оформлен привлекательно и современно. Дизайн десятилетней давности явно не будет способствовать продвижению;
    • веб-ресурс должен иметь простую и удобную навигацию, чтобы посетитель не тратил много времени на поиск продуктов, соответствующих его запросам;
    • персонализируйте общение с клиентом. Сегодня каждый хочет почувствовать себя значимым;
    • используйте онлайн-обзоры и отзывы, чтобы завоевать доверие клиентов;
    • чтобы привлечь внимание посетителя, можно показать, что товар заканчивается, подчеркнуть эксклюзивность своего предложения и ограничить сроки акций;
    • убедитесь, что на онлайн-платформе можно совершить оплату несколькими способами;
    • попробуйте заинтересовать сопутствующими товарами, чтобы увеличить общий доход компании;
    • не заставляйте своих клиентов регистрироваться для совершения покупок. В качестве альтернативы разрешите гостевой вход;
    • скорость загрузки сайта должна быть высокая, в том числе и для мобильной версии;
    • используйте поисковую оптимизацию;
    • следите за брошенными корзинами, улучшайте описания продукции, проводите персонализированные рекламные кампании.

    О других способах, как увеличить конверсию веб сайта и повысить продажи, читайте в нашем блоге.

    конверсия сайта

    Для повышения конверсии онлайн-магазина при высокой посещаемости сайта самый лучший результат даст исследование мотивации посетителей. Это поможет обнаружить:

    • «драйверы» (вещи, желания, мотивы), которые приводят людей на сайт;
    • «барьеры», из-за которых они уходят;
    • «крючки», убеждающие посетителя действовать (и достигать цели).

    Для начала поймите, что приводит людей на сайт («драйверы»). Для этого в Google Analytics зайдите в раздел «Поведение» > «Контент сайта» > «Целевые страницы» и изучите столбец «Конверсии». Найдите страницы с наибольшим количеством сеансов и изучите именно их. Они могут стать точками роста.

    Далее постарайтесь разобраться, что останавливает людей на пути к конверсии. Для этого в Google Analytics перейдите по пути «Конверсии» > «Цели» > «Карта целей». Полученные данные разбейте по отдельным целям, используя раскрывающийся список «Параметры цели». Это покажет пути, которые проходят посетители, а также количество отказов на каждом этапе.

    На полученном графике можно отметить страницы с самыми высокими показателями отказов. Анализ этих данных даст возможность определить причины, по которым люди покидают ваш сайт, не достигнув цели.

    Постарайтесь найти то, что убедило пользователей сделать покупку. Если хотите услышать это непосредственно от них, можно настроить таргетинг на людей, которые уже совершили конверсию, и отправить им простой опрос по электронной почте.

    Выводы

    Итак, вы увидели, что конверсия магазина — это один из самых важных показателей развития бизнеса. Используя данные веб-аналитики, можно посчитать средние коэффициенты конверсии по сайту, по отдельным страницам, по каналам. Все это поможет уточнить стратегию продвижения и покажет, в каком направлении стоит действовать, чтобы получить высокие результаты. Если сложно со всеми этими вопросами разобраться самостоятельно, обращайтесь к профессионалам, которые возьмут на себя заботу об успешности вашего онлайн-бизнеса.

    У Вас остались вопросы?
    Наши эксперты готовы ответить на них.
    Оставьте ваши контактные данные.
    Будем рады обсудить ваш проект!
    Получить консультацию
    Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время