Digital-маркетинг: основні поняття та інструменти

Цифрові технології стали невіддільною частиною життя сучасної людини. Не дарма Білл Гейтс говорив: «Якщо вас немає в інтернеті, значить, вас немає в бізнесі». Це чиста правда! Digital маркетинг — це одна з головних рушійних сил бізнесу у XXI столітті. І можна навіть не сумніватися, що надалі його роль буде тільки посилюватися.

У сьогоднішній статті ми хочемо детально розповісти про те, що таке digital-маркетинг, історію його становлення, які інструменти варто використовувати сучасному бізнесу та яких результатів це дозволяє досягти. Якщо ви тільки починаєте розбиратися в питанні або вже працюєте в цьому напрямку, ця інформація — для вас!

Що таке діджитал-маркетинг

Digital-маркетинг — це поєднання всіх цифрових методів просування продукції, які використовуються в онлайн-каналах. Сучасні технології дозволяють налаштувати персоналізовану взаємодію з ЦА. Важливою перевагою диджитал-маркетингу є його вимірюваність. Завдяки можливості точного таргетингу рекламні бюджети використовуються максимально раціонально. Найчастіше роботу організовують за допомогою фахівців із digital-агентств, які допомагають скористатися всіма можливостями цифрового середовища.

І тут може з'явитися деяка плутанина. Багато маркетологів-новачків пов'язують його виключно з інтернет-каналами реклами та продажів. Насправді це помилка. Диджитал-маркетинг — це рекламні оголошення на телебаченні та радіо, SMS-розсилки й навіть білборд-маркетинг. Тобто це різні поняття, хоча вони й часто перетинаються.

Наскільки ж важливий цей канал в принципі?

Дивіться! Розповімо на прикладі: за результатами маркетингового дослідження Think with Google, тільки у 2021 році сфера e-сommerce у світі зросла на 30%. Онлайн-контент із кожним роком стає все доступнішим. А споживачі все частіше вивчають інформацію про товар, послугу або бренд в інтернеті, перш ніж щось придбати або замовити.

Присутність компанії в цифровому середовищі й активна розкрутка тут же — запорука залучення нової аудиторії та збільшення її лояльності. Крім того, бізнес отримує можливість збирати й аналізувати дані про результати, щоб коригувати маркетингову стратегію, підвищуючи її ефективність.

Канали

Цифровий маркетинг — це дійсно велика різноманітність точок дотику цільової аудиторії з брендом і його контентом. Але важливо розуміти, що кожна з них має свої переваги та недоліки. І не всі вони універсальні. Щось краще працює для B2B-сегмента, а щось — для B2C. Десь найефективніше рішення — запустити комплексне SEO, а десь — контекстну рекламу або email-розсилку.

Зовсім необов'язково використовувати відразу всі доступні інструменти маркетингу. Якраз навпаки, іноді краще скоротити їхню кількість до двох-трьох, уникнувши невиправданої перевитрати бюджету.

Але що ж це за канали?

Що таке digital-канали

Існує велика кількість каналів в диджитал-середовищі. Основні з них:

• соціальні мережі;
• вебсайт;
• мобільні застосунки;
• цифрове телебачення;
• інтерактивні екрани;
• digital-гаджети;
• POS-термінали;
• PlayStation, XBox та інші ігрові консолі.

Основну роль у виборі підхожого каналу відіграє комунікаційна стратегія компанії.

SEO маркетинг

Пошукова оптимізація є технічно маркетинговим інструментом, а не самостійною формою маркетингу. Вважається, що це — мистецтво та наука про те, як зробити вебсторінки привабливими для пошукових систем.

Процес вимагає аналізу й оцінки різних факторів, що сприяють досягненню максимального рейтингу. Сьогодні найважливішими елементами, які слід враховувати під час оптимізації сайту, є:

• якість контенту;
• рівень залучення користувачів;
• мобільність;
• кількість та якість зовнішніх посилань.

Стратегічне використання цих факторів перетворює пошукову оптимізацію на науку, а пов'язана з цим непередбачуваність — на мистецтво.

Складність СЕО полягає в тому, що Google часто оновлює свої алгоритми, тому необхідно уважно стежити за всіма показниками сайту та вносити відповідні корективи до своєї стратегії.

Email-маркетинг

Багато хто сильно недооцінює email-маркетинг як канал просування, називаючи його застарілим інструментом. Насправді це не так. Електронні розсилки — це все ще відмінний спосіб комунікації з цільовою аудиторією та хороший інструмент для донесення до неї потрібної інформації.

Варіантів використання маса:

• інформаційні розсилки підписникам блогу;
• вітальні листи новим клієнтам;
• інформування про акції та спецпропозиції;
• поради, лайфхаки, цікаві факти й інша корисна інформація.

Звичайно ж, це добре працює тільки за наявності у вас бази email-адрес потенційно зацікавленої аудиторії. А ось спроби залучати холодну аудиторію можуть дати абсолютно протилежний ефект. Тому email-маркетинг вимагає максимально раціонального підходу.

PPC (з оплатою за клік)

Це важливий елемент диджитал-маркетингу, головна перевага якого — швидкий ефект. Рекламні оголошення демонструються користувачам безпосередньо на сторінці з результатами пошуку. Тобто в такий спосіб можна без пошукової оптимізації бути в топі видачі за релевантними ключовими запитами.

Цей інструмент використовується не тільки в пошуку, але також у Facebook й Instagram. І це теж перспективний напрямок для тих, хто хоче охопити велику аудиторію, заявити про себе, привернути увагу до нового продукту та наростити кількість лояльних користувачів.

Контент-маркетинг

Розкрутка за допомогою різних видів контенту дозволяє інформувати потенційних клієнтів про ваш бренд і пропозиції, підкреслювати ваші переваги, підвищувати впізнаваність та актуальність бренду в очах аудиторії.

Серед основних інструментів можемо назвати такі:

• публікації у блогах — інформативні, рекламні й SEO-статті, які одночасно збільшують авторитет компанії в очах споживача, дають корисні знання та сприяють органічному просуванню в Мережі;
• електронні книги, інструкції, чеклісти тощо — корисний контент, покликаний навчати користувачів чомусь новому, доносити до них корисну інформацію, ділитися кейсами з використання вашого продукту, інше;
• Інфографіка — місткий та інформативний контент, за допомогою якого можна максимально стисло й наочно донести певну інформацію до користувача;
• навчальні відео, подкасти та інше — різні формати аудіовізуального контенту, що відзначаються більшою наочністю та зручністю сприйняття.

Важлива порада з контент-маркетингу: не робіть його відверто рекламним. Інакше він буде погано сприйнятий не тільки користувачами, але й пошуковими алгоритмами. Продавального контенту повинно бути не більше ніж 20-30%. Решта — інформативний і розважальний.

SMM-маркетинг

Соціальні мережі — вкрай ефективні інструменти, доступні кожному. Це зручні платформи не тільки для рекламування товарів і послуг, а й для безпосередньої комунікації з цільовою аудиторією. Жоден сайт не дасть вам такого самого фідбеку, як сторінка у Facebook або в Instagram. Тому присутність вашого бізнесу в соціальних мережах — обов'язкова!

Водночас SMM-маркетинг забезпечує кілька менш очевидних переваг:

• дуже точне визначення вашої цільової аудиторії. Саме в соцмережах можна детально вивчити параметри вашої ЦА: стать, вік, рівень доходу, місце проживання, список інтересів тощо. А це, зі свого боку, дозволяє гнучко налаштовувати таргетинг й отримувати більше профіту з таргетованої реклами;
• комплексний аналіз даних та оптимізація витрат на рекламу. Рекламні кабінети в популярних соцмережах надають вичерпну статистику з кожної рекламної кампанії та з кожної активності. Отже, ви можете проводити детальний аналіз, коригувати стратегію, удосконалювати креативи й досягати кращих результатів за меншого бюджету.

Однак все це працює лише в тому випадку, якщо SMM-просуванням займаються досвідчені фахівці. Ви, звичайно ж, можете взяти на себе частину завдань. Але якщо ви не впевнені, як працюють ті чи інші інструменти діджитал маркетингу, краще звертайтеся до експертів!

Партнерський маркетинг

Цей напрямок прийшов до інтернету з офлайну. Практика показує, що взаємодопомога в інформаційному плані є вигідною для обох партнерів. Affiliate-маркетинг ґрунтується на тому, що ви отримуєте комісію за розповідь на своєму сайті (YouTube-каналі, обліковому записі в соціальній мережі) про товари або послуги, які пропонуються вашими партнерами.

Створення кампанії з використанням лідерів думок, які мають велику кількість підписників / власних клієнтів, може стати дуже ефективною формою розширення охоплення. Пошук таких авторів контенту виведе цифрову кампанію на новий рівень.

Вхідний маркетинг

Це стратегія, яка використовує можливості digital-маркетингу для того, щоб залучити клієнтів і стати для них корисним.

Вихідні тактики спрямовані на те, щоб продемонструвати інформацію якомога більшій кількості людей в онлайн-просторі, незалежно від того, чи вона актуальна, чи подобається людям. Наприклад, яскраві рекламні банери, видимі у верхній частині багатьох сайтів, намагаються запропонувати продукт, розповісти про акції людям, які не завжди готові скористатися пропозицією.

Маркетологи, які впроваджують тактики маркетингу, використовують онлайн-контент для залучення цільових клієнтів на сайт, надаючи людям корисну інформацію. Одним із найпростіших і найпотужніших активів є блог. З його допомогою можна побудувати тривалі стосунки зі споживачами. Йдеться про те, щоб цінувати своїх читачів, давати можливість досягати цілей на будь-якому етапі взаємодії з вами. Коли ваші клієнти процвітають, ви розвиваєтеся разом з ними.

Про те, хто такий інтернет-маркетолог, ми вже розповідали.

Мобільний маркетинг

Це комплекс маркетингових заходів, спрямованих на залучення цільової аудиторії за допомогою носимих гаджетів: через мобільні версії сайтів, SMS-повідомлення, соцмережі, застосунки, ігри тощо.

Ми рекомендуємо приділяти особливу увагу цьому напрямку, оскільки частка мобільного трафіку з кожним роком збільшується. А в розробленні сайтів уже не перший рік використовується принцип mobile-first. Уже сьогодні понад 50% усього трафіку у світі — саме мобільний.

Ось лише деякі основні складові mobile-маркетингу:

• адаптація сайту для мобільних пристроїв;
• створення email-розсилок з адаптивним дизайном;
• розроблення та вдосконалення власних мобільних додатків.

Важливість mobile-маркетингу в майбутньому буде збільшуватися. Тому, якщо ви з якоїсь причини все ще ігноруєте цей напрямок, саме час це виправити.

Відеомаркетинг

Популярність відеоконтенту стрімко зростає, чому сприяє, зокрема, розвиток високошвидкісних мобільних мереж. Коли ми говоримо про відеомаркетинг, у багатьох відразу виникає асоціація з YouTube. Але йдеться й про безліч інших платформ: Facebook, Instagram, TikTok, Vimeo тощо.

Радимо працювати з різними форматами контенту, наприклад:

• демонстраційні відео;
• брендові ролики;
• відео про тематичні події;
• інтерв'ю фахівців у ніші;
• навчальні відеоролики;
• відео 360° і VR;
• відеовідгуки;
• анімаційні ролики, інше.

Якісні відеоматеріали навіть без вираженої рекламної складової цілком можуть істотно підвищити рентабельність інвестицій. Детальніше про ROI в маркетингу читайте в публікації в нашому блозі.

Канали автономного діджитал-маркетингу

Як ми й сказали на самому початку статті, диджитал-маркетинг — це не тільки розкрутка в Мережі. Він може бути абсолютно автономним і в принципі не пов'язаним з інтернет-технологіями. Тому більш детально розгляньмо напрямки саме автономного цифрового маркетингу. Можливо, деякі з них будуть актуальними саме для вас.

ТБ-маркетинг

Digital marketing — це не лише інтернет-технології. Реклама на телебаченні вже не перше десятиліття залишається важливим каналом продажів. Звичайно, його частка в сучасному диджитал-просторі істотно просіла. Але це ще не привід повністю відмовлятися від ТВ-маркетингу. Особливо якщо ви націлені на більш дорослу аудиторію, яка багато часу проводить перед телевізором.

Старше покоління все ще зберігає довіру до інформації, що транслюється по телевізору. А отже, в найближчі роки скидати ТВ-маркетинг з рахунків, безумовно, не варто. Тому придивіться до нього. Можливо, для вас це буде актуальним напрямком.

SMS маркетинг

Хоча популярність формату SMS-повідомлень падає, але якщо є база телефонних номерів, то можна підтримувати зв'язок із потенційними клієнтами у такий спосіб. Доставку повідомлень, як правило, поєднують з відправкою Push-повідомлень, з розсилкою електронною поштою.

Радіомаркетинг

Радіо зазвичай вважається каналом, який лояльно сприймається користувачами. Люди не вважають таку рекламу надто настирливою. Фахівці рекомендують використовувати її для локального просування.

Деякі компанії обирають радіо для інформування про свої продукти чи послуги. Це обходиться їм значно дешевше. Рекламодавці також використовують канал для залучення своєї аудиторії за допомогою інтерактивів.

Білборд-маркетинг

Це все ще ефективний маркетинговий інструмент. Особливо якщо ми говоримо про електронні рекламні щити, де замість статичної картинки можна демонструвати відеоролики та графіку, зокрема зі звуковим супроводом. Використовувати білборди як єдиний інструмент диджитал-маркетингу — спірне рішення. А ось як допоміжний — цілком розумно!

Підбірка Digital-інструментів для вашого бізнесу

Детальний медіаплан із покроковою стратегією просування у Facebook, складений таргетологом із досвідом у вашій ніші.

Докладніше

Переваги цифрового маркетингу

Говорячи про те, які переваги має digital marketing у порівнянні з традиційними способами розкрутки, назвемо такі:

• глобальне охоплення. Розкрутка сайту дозволить знайти нові ринки та торгувати у всьому світі, не вкладаючи великі інвестиції;
• низька вартість. Просування з чітко спланованою, цілеспрямованою кампанією може залучити потрібних клієнтів з меншими витратами, ніж традиційні методи маркетингу;
• відстежувані, вимірювані результати. Контроль реалізації стратегії інтернет-маркетингу за допомогою вебаналітики та інших інструментів спрощує визначення ефективності кампанії. Підприємець може легко отримати детальну інформацію про те, як клієнти використовують сайт або реагують на рекламу;
• персоналізація. Якщо база даних клієнтів пов'язана з вебресурсом, то щоразу при налаштуванні контекстної реклами можна використовувати наявну інформацію та зробити своє звернення до користувача більш індивідуалізованим;
• відкритість. Спілкуючись із потенційними клієнтами у соціальних мережах та ретельно керуючи іншими каналами, ви підвищите лояльність користувачів, покращите репутацію своєї компанії;
• довгостроковий вплив. Digital marketing дозволяє створювати привабливі кампанії із використанням тактики контент-маркетингу. Контент (зображення, відео, статті) може набувати соціальної цінності — передаватися від користувача до користувача, ставати вірусним;
• покращені коефіцієнти конверсії. Коли відвідувач знаходиться на сайті, він всього в одному кліку від покупки. На відміну від інших каналів, така розкрутка може бути максимально результативною.

Водночас усі ці особливості допомагають збільшити продаж.

Корисні сервіси й інструменти digital-маркетингу

Сьогодні існує безліч цифрових сервісів, що допомагають відстежувати, як працюють рекламні кампанії. Їх можна використовувати для вирішення наступних завдань:

• Вивчення конкурентів. Ви зможете отримати уявлення про те, які методи просування використовують суперники. Така інформація допомагає адаптувати успішні стратегії та залучати більше потенційних клієнтів. Збір інформації найзручніше робити за допомогою Serpstat, SimilarWeb, SpyFu та Kompyte.

• Відстеження згадки про бренд. Це корисна практика, яка дозволяє бачити, що говорять про вашу компанію в інтернеті. Зібравши дані за допомогою Brand24, Mention, Mentiolytics, Awario й інших інструментів, ви зможете скоригувати комунікацію з аудиторією.

• Аналіз позицій у пошуку. Щоб оцінити позицію сайту компанії у видачі Google, найкраще підійдуть такі інструменти, як Search Console, Google Analytics та Internet Marketing Ninjas.

• Вибір релевантних запитів. Аналіз ключових запитів дозволяє створювати контент, який справді цікавий вашій цільовій аудиторії. На основі ключів формуються контент-план і стратегія. Найкращі помічники в цій роботі — Ahrefs, SEMrush і Google Keyword Planner.

• Створення візуального контенту. Диджитал-маркетинг буде неефективним без яскравих і графічних матеріалів, що запам'ятовуються. За допомогою графіки компанія може донести цінність продукту та виділитися на фоні конкурентів. Для підготовки контенту підійдуть такі інструменти, як Canva, Photoshop, Midjourney та DALL-E.

• Email-розсилки й автоматизація листів. Ручне відправлення листів — це довго та незручно. Набагато простіше використовувати платформи Mailchimp, eSputnik та аналогічні. На них можна вибрати готовий шаблон, настроїти ланцюжки повідомлень і запустити автоматичні кампанії.

• Управління робочими процесами. Digital-marketing — це система, в якій задіяно багато фахівців. Щоб робота була злагодженою, важливо правильно розподіляти завдання, планувати зустрічі та підтримувати постійний зв'язок. У цьому допоможуть Slack, Notion і Zoom.

Рекламні формати у digital-маркетингу

В арсеналі digital-маркетингу є багато форматів. Кожен із них підходить для досягнення цілей підвищення впізнаваності бренду, залучення трафіку, генерації лідів або збільшення продажів.

Графічна (банерна) реклама

Це візуальні оголошення, які розміщуються на сайтах, у застосунках або соціальних мережах. Їхня мета — швидко захопити увагу користувача та мотивувати до дії: переходу за посиланням, реєстрації або купівлі. Банери можуть бути статичними чи анімованими. Найефективніше їх використовувати для ремаркетингу, акційних пропозицій і брендування.

Відеооголошення

Формат, який добре працює, коли потрібно докладно розповісти про продукт, передати емоції або посилити довіру до бренду. Відеореклама може показуватися перед основним відео, у середині ролика, після перегляду, а також у вигляді коротких заставок або сториз. Вона особливо ефективна в соцмережах та на YouTube.

Аудіореклама

Це ефективний інструмент для просування, особливо на платформах потокового прослуховування музики та подкастів. Аудіореклама може бути таргетованою. Такий формат добре запам'ятовується, особливо якщо використовувати відомий голос, джингл чи креативний сценарій. Її розміщують у Spotify, YouTube Music, SoundCloud, Deezer та інших.

Як розробити стратегію digital-маркетингу

Digital-стратегія — це комплексний план, який допомагає бізнесу ефективно уявити себе в онлайн-просторі. До неї входять:

• визначення актуальних цифрових каналів і планування активності в кожному з них;
• розробка окремих тактик просування кожного обраного каналу комунікації;
• заходи щодо формування іміджу бренду;
• підготовка контенту, який передаватиме цінність товарів чи послуг.

Основні завдання digital-стратегії

Фахівцям належить:

• провести глибокий аналіз ринкової ситуації та зрозуміти, як компанія виглядає на тлі конкурентів;
• сформувати УТП;
• знайти та протестувати ефективні канали комунікації, щоб підвищити віддачу від інвестицій у цифровий маркетинг;
• підготувати детальний план роботи на різних онлайн-платформах, виділити ключові KPI та налагодити їхній контроль.

Ключові цілі цифрової стратегії

Щоб digital-стратегія дала результат, важливо чітко розуміти, на що вона спрямована. Успішне просування в онлайн-середовищі починається з аналізу ринку та потреб аудиторії, вибору відповідних каналів і пошуку точок зростання. Пропонуємо основні цілі та питання, на які варто відповісти при розробці стратегії:

1. Аналіз ринкового сегмента. Наскільки перспективним є ринок, на який ви плануєте вийти? Чи є попит? Які маркетингові підходи використовують конкуренти? Що важливо для вашої аудиторії? Які болі, бажання та мотивація ваших клієнтів?
2. Вибір ефективних каналів digital-просування. Які платформи допоможуть донести до клієнта повідомлення? Скільки коштів варто закласти в бюджет і як правильно розподілити їх за медіаканалами?
3. Пошук можливостей зростання на поточному ринку. Де ви можете обійти конкурентів? Які напрями варто посилити, щоб підвищити продажі та впізнаваність бренду?
4. Відкриття нових напрямків і ніш. Які ринки заслуговують на увагу насамперед? Які тенденції є актуальними? Як адаптувати продукт, щоб він став затребуваним?

Думка експерта

Сучасний digital-маркетинг переживає швидку та масштабну трансформацію. Основний тренд — зміщення фокусу з масового охоплення на персоналізовану взаємодію з користувачем. Дуже важливо враховувати переваги аудиторії та поточний настрій потенційних клієнтів. Алгоритми ШІ глибше інтегруються в аналітику, таргетинг, генерацію контенту й обробку даних, що дозволяє маркетологам діяти точніше та швидше.

Користувачі стають більш вимогливими. Вони чекають реальної цінності, прозорості й етичного підходу. Дедалі частіше виграє короткий контент у відеоформаті. Також зростає роль омніканальних стратегій.

Міщенко Сергій, Chief Marketing Officer

Наші ціни

Підведемо підсумки

Хочеться наголосити, що універсальних методів розкрутки бізнесу на просторах Всесвітньої мережі не існує. Digital-маркетинг має величезний потенціал для формування унікальної стратегії та досягнення амбітних цілей. Якщо їм займатися регулярно, то кількість клієнтів буде неухильно зростати, а бізнес — масштабуватися.