Digital маркетинг: основные понятия и инструменты

Цифровые технологии стали неотъемлемой частью жизни современного человека. Не зря Билл Гейтс говорил: «Если вас нет в интернете, значит, вас нет в бизнесе». Это чистая правда! Digital маркетинг стал одной из главных движущих сил бизнеса в XXI веке. И можно даже не сомневаться, что в дальнейшем его роль будет только усиливаться.

В сегодняшней статье мы хотим детально рассказать, что такое digital маркетинг, какова история его становления, какие его каналы стоит использовать современному бизнесу и каких результатов это позволяет достичь. Если вы только начинаете разбираться в вопросе или уже работаете в этом направлении, следующая информация — для вас!

Что такое диджитал маркетинг

Digital-маркетинг — это сочетание всех цифровых методов продвижения продукции, которые используются в онлайн-каналах. Современные технологии позволяют настроить персонализированное взаимодействие с ЦА. Важным преимуществом диджитал-маркетинга является его измеримость. Благодаря возможности точного таргетинга рекламные бюджеты используются максимально рационально. Чаще всего работу организовывают с помощью специалистов из digital-агентств, которые помогают воспользоваться всеми возможностями цифровой среды.

И тут может появиться некоторая путаница. Многие начинающие маркетологи связывают digital маркетинг исключительно с интернет-каналами продвижения и продаж. На самом деле это ошибка. Диджитал-маркетинг — это реклама на телевидении и радио, SMS-рассылки и даже билборд-маркетинг. То есть интернет-маркетинг и диджитал маркетинг — разные понятия, хотя они и часто пересекаются.

Насколько же важен этот канал в принципе?

Смотрите! Расскажем, что такое digital маркетинг, на примере: по результатам маркетингового исследования Think with Google, только в 2021 году eCommerce-сфера в мире выросла на 30%. Онлайн-контент с каждым годом становится все доступнее. А потребители все чаще изучают информацию о товаре, услуге или бренде в Сети, перед тем как что-то приобрести или заказать.

Присутствие компании в цифровой среде и активное продвижение здесь же — залог привлечения новой аудитории и увеличения ее лояльности. Кроме того, диджитал маркетинг, в отличие от традиционного, дает возможность собирать и анализировать данные о результатах продвижения, чтобы корректировать маркетинговую стратегию, повышая ее эффективность.

Каналы digital маркетинга

Цифровой маркетинг — это действительно большое разнообразие точек соприкосновения целевой аудитории с брендом и его контентом. Но важно понимать, что каждая из них имеет свои преимущества и недостатки. И не все они универсальны. Что-то лучше работает для B2B-сегмента, а что-то — для B2C. Где-то самое эффективное решение — запустить комплексное SEO-продвижение. А где-то — контекстную рекламу или email-рассылку.

Вовсе необязательно использовать сразу все доступные каналы диджитал маркетинга. Как раз наоборот, иногда лучше сократить их количество до двух-трех, избежав неоправданного перерасхода бюджета.

Но что же это за каналы?

Что такое digital-каналы

Существует большое количество каналов продвижения в диджитал-среде. Основные digital каналы — это:

• социальные сети;
• веб-сайты;
• мобильные приложения;
• цифровое телевидение;
• интерактивные экраны;
• digital-гаджеты;
• POS-терминалы;
• PlayStation, XBox и другие игровые консоли.

Основную роль при выборе подходящего канала играет коммуникационная стратегия компании.

SEO маркетинг

Поисковая оптимизация, или SEO, технически является маркетинговым инструментом, а не самостоятельной формой маркетинга. Считается, что современное SEO — это искусство и наука о том, как сделать веб-страницы привлекательными для поисковых систем.

«Искусство и наука» в SEO — вот самое важное. SEO — это наука, потому что процесс требует анализа и оценки различных факторов, способствующих достижению максимального рейтинга. Сегодня самыми важными элементами, которые следует учитывать при оптимизации сайта, являются:

• качество контента;
• уровень вовлеченности пользователей;
• мобильность;
• количество и качество внешних ссылок.

Стратегическое использование этих факторов превращает SEO в науку, а связанная с этим непредсказуемость – в искусство.

Сложность SEO-маркетинга состоит в том, что Google часто обновляет свои алгоритмы, поэтому необходимо внимательно следить за всеми показателями сайта и вносить соответствующие коррективы в свою стратегию.

Email-маркетинг

Многие сильно недооценивают email-маркетинг как канал продвижения, называя его устаревшим инструментом. На самом деле это не так. Электронные рассылки — это все еще отличный способ коммуникации с целевой аудиторией и хороший инструмент для донесения до нее нужной информации.

Вариантов использования масса:

• информационные рассылки подписчикам блога;
• приветственные письма новым клиентам;
• информирование об акциях и спецпредложениях;
• советы, лайфхаки, интересные факты и прочая полезная информация.

Конечно же, диджитал маркетинг хорошо работает только при наличии у вас базы email-адресов потенциально заинтересованной аудитории. А вот попытки вовлекать «холодную» аудиторию могут дать совершенно противоположный эффект. Поэтому email-маркетинг требует максимально рационального подхода.

PPC (реклама с оплатой за клик)

Контекстная реклама с оплатой за клик — важный элемент диджитал-маркетинга, главное преимущество которого — быстрый эффект. Рекламные объявления демонстрируются пользователям непосредственно на странице с результатами поиска. То есть таким образом можно без SEO быть в топе поисковой выдачи по релевантным ключевым запросам.

PPC-реклама используется не только в поиске, но также в Facebook и Instagram. И это тоже перспективное направление для тех, кто хочет охватить большую аудиторию, заявить о себе, привлечь внимание к новому продукту и нарастить количество лояльных пользователей.

Контент-маркетинг

Продвижение с помощью разных видов контента позволяет информировать потенциальных клиентов о вашем бренде и ваших предложениях, подчеркивать ваши преимущества, повышать узнаваемость и актуальность бренда в глазах аудитории.

Среди основных инструментов контент-маркетинга можем назвать следующие:

• публикации в блогах — информативные, рекламные и SEO-статьи, которые одновременно увеличивают авторитет компании в глазах потребителя, дают полезные знания и способствуют органическому продвижению в Сети;
• электронные книги, инструкции, чек-листы и тому подобное — полезный контент, призванный обучать пользователей чему-то новому, доносить до них полезную информацию, делиться кейсами по использованию вашего продукта, прочее;
• инфографика — емкий и информативный контент, с помощью которого можно максимально сжато и наглядно донести определенную информацию до пользователя;
• обучающие видео, подкасты и прочее — разные форматы аудиовизуального контента, отличающиеся большей наглядностью и удобством восприятия.

Важный совет по части контент-маркетинга: не делайте его откровенно рекламным. Иначе он будет плохо воспринят не только пользователями, но и поисковыми алгоритмами. Продающего контента должно быть не более 20-30%. Остальное — информативный и развлекательный.

SMM-маркетинг

Социальные сети — крайне эффективные инструменты digital маркетинга, доступные каждому. Это удобные платформы не только для продвижения товаров и услуг, но и для непосредственной коммуникации с целевой аудиторией. Ни один сайт не даст вам такого же фидбека, как страница в Facebook или в Instagram. Поэтому присутствие вашего бизнеса в социальных сетях — обязательно!

Помимо прочего, SMM-маркетинг обеспечивает несколько менее очевидных преимуществ:

• очень точное определение вашей целевой аудитории. Именно в соцсетях можно детально изучить параметры вашей ЦА: пол, возраст, уровень дохода, место жительства, список интересов и так далее. А это, в свою очередь, позволяет гибко настраивать таргетинг и получать больше профита с таргетированной рекламы;
• комплексный анализ данных и оптимизация расходов на рекламу. Рекламные кабинеты в популярных соцсетях предоставляют исчерпывающую статистику по каждой рекламной кампании и по каждой активности. А значит, вы можете проводить детальный анализ, корректировать стратегию продвижения, совершенствовать креативы и достигать лучших результатов при меньшем бюджете.

Но все это работает лишь в том случае, если SMM-продвижением занимаются опытные специалисты. Вы, конечно же, можете взять на себя часть задач. Но, если не уверены в своих знаниях и навыках, лучше обращайтесь к экспертам!

Партнерский маркетинг

Это направление пришло в интернет из офлайна. Практика показывает, что взаимопомощь в информационном плане выгодна для обоих партнеров. Affiliate-маркетинг основывается на том, что вы получаете комиссию за рассказ на своем сайте (YouTube-канале, аккаунте в социальной сети) о товарах или услугах, которые предлагаются вашими партнерами.

Это часть относительно новой волны маркетинга влияния. Создание кампании с использованием лидеров мнений, имеющих большое количество подписчиков/собственных клиентов, может стать очень эффективной формой расширения охвата. Поиск таких создателей контента выведет цифровую кампанию на новый уровень.

Входящий маркетинг

Входящий маркетинг — это стратегия, которая использует возможности digital маркетинга для того, чтобы привлечь клиентов, стать для них полезным.

Исходящие тактики направлены на то, чтобы продемонстрировать информацию как можно большему количеству людей в онлайн-пространстве, независимо от того, актуальна ли она, нравится ли людям. Например, яркие рекламные баннеры, видимые в верхней части многих сайтов, пытаются предложить продукт, рассказать об акциях людям, которые не всегда готовы воспользоваться предложением.

Маркетологи, внедряющие тактики входящего маркетинга, используют онлайн-контент для привлечения целевых клиентов на сайт, предоставляя людям полезную информацию. Одним из самых простых и наиболее мощных активов является блог. С его помощью можно построить длительные отношения с потребителями. Речь идет о том, чтобы ценить своих читателей, давать им возможность достигать целей на любом этапе взаимодействия с вами. Когда ваши клиенты преуспевают, вы развиваетесь вместе с ними.

О том, кто такой интернет-маркетолог, мы уже рассказывали.

Мобильный маркетинг

Мобильный digital маркетинг — это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение целевой аудитории посредством носимых гаджетов: через мобильные версии сайтов, SMS-сообщения, соцсети, приложения, игры и так далее.

Мы рекомендуем уделять особое внимание этому направлению, так как доля мобильного трафика с каждым годом увеличивается. А в разработке сайтов уже не первый год используется принцип mobile-first. Уже сегодня более 50% всего трафика в мире — именно мобильный.

Вот лишь некоторые основные составляющие mobile-маркетинга:

• адаптация сайта для мобильных устройств;
• создание email-рассылок с адаптивным дизайном;
• разработка и совершенствование собственных мобильных приложений.

Важность mobile-маркетинга в будущем будет увеличиваться. Поэтому, если вы по какой-то причине все еще игнорируете данное направление, самое время это исправить.

Видеомаркетинг

Популярность видеоконтента стремительно растет, чему способствует в том числе развитие высокоскоростных мобильных сетей. Когда мы говорим о видеомаркетинге, у многих сразу возникает ассоциация с YouTube. Но речь идет и о множестве других платформ: Facebook, Instagram, TikTok, Vimeo и т. д.

Советуем использовать разные каналы видеомаркетинга и работать с различными форматами контента. Например:

• демонстрационные видео;
• брендовые ролики;
• видео о тематических событиях;
• интервью специалистов в нише;
• обучающие видеоролики;
• видео 360° и VR;
• видеоотзывы;
• анимационные ролики, прочее.

Качественные видеоматериалы даже без выраженной рекламной составляющей вполне могут существенно повысить рентабельность инвестиций. Детальнее о ROI в маркетинге читайте в публикации в нашем блоге.

Каналы автономного диджитал-маркетинга

Как мы и сказали в самом начале статьи, диджитал-маркетинг — это не только продвижение в Сети. Он может быть совершенно автономным и в принципе не связанным с интернет-технологиями. Поэтому давайте более детально рассмотрим направления именно автономного цифрового маркетинга. Возможно, некоторые из них будут актуальными именно для вас.

ТВ-маркетинг

Digital marketing — это не только интернет-технологии. Реклама на телевидении уже не первое десятилетие остается важным каналом продвижения и продаж. Конечно, его доля в современном диджитал-пространстве существенно просела. Но это еще не повод полностью отказываться от ТВ-маркетинга. Особенно если вы нацелены на более взрослую аудиторию, которая много времени проводит перед телевизором.

Старшее поколение все еще сохраняет доверие к транслируемой по телевизору информации. А значит, в ближайшие годы сбрасывать ТВ-маркетинг со счетов определенно не стоит. Поэтому присмотритесь к нему. Возможно, для вас это будет актуальным направлением.

SMS маркетинг

Хотя популярность формата SMS-сообщений падает, если есть база телефонных номеров, то можно поддерживать связь с потенциальными клиентами таким способом. Доставку сообщений, как правило, сочетают с отправкой Push-уведомлений, с рассылкой по электронной почте.

Радиомаркетинг

Радио традиционно считается каналом, который лояльно воспринимается пользователями. Люди не считают такую рекламу слишком назойливой. Специалисты рекомендуют ее использовать для локального продвижения.

Как и в телевизионном бизнесе, где реклама появляется во время шоу, некоторые компании выбирают радио для информирования о своих продуктах или услугах. Это обходится им существенно дешевле. Рекламодатели также используют данный канал для привлечения своей аудитории с помощью интерактивов.

Билборд-маркетинг

Наружная реклама на билбордах — все еще эффективный маркетинговый инструмент. Особенно если мы говорим об электронных рекламных щитах, где вместо статичной картинки можно демонстрировать видеоролики и графику. В том числе со звуковым сопровождением. Использовать билборды как единственный инструмент диджитал-маркетинга — спорное решение. А вот как вспомогательный — вполне разумно!

Подборка Digital-инструментов для вашего бизнеса

Детальный медиаплан с пошаговой стратегией продвижения в Facebook, составленный таргетологом с опытом в вашей нише.

Подробнее

Преимущества цифрового маркетинга

Говоря о том, какие преимущества имеет digital marketing, по сравнению с традиционными способами продвижения, назовем такие:

• глобальный охват. Раскрутка сайта позволит найти новые рынки и торговать по всему миру, не вкладывая большие инвестиции;
• низкая стоимость. Цифровой маркетинг с четко спланированной, целенаправленной кампанией может привлечь нужных клиентов с гораздо меньшими затратами, чем традиционные методы маркетинга;
• отслеживаемые, измеримые результаты. Контроль реализации стратегии интернет-маркетинга с помощью веб-аналитики и других инструментов упрощает определение эффективности кампании. Предприниматель легко может получить подробную информацию о том, как клиенты используют сайт или реагируют на рекламу;
• персонализация. Если база данных клиентов связана с веб-ресурсом, то всякий раз при настройке контекстной рекламы можно использовать имеющуюся информацию и сделать свое обращение к пользователю более индивидуализированным;
• открытость. Общаясь с потенциальными клиентами в социальных сетях и тщательно управляя другими каналами, вы повысите лояльность пользователей, улучшите репутацию своей компании;
• долгосрочное воздействие. Digital marketing позволяет создавать привлекательные кампании с использованием тактики контент-маркетинга. Контент (изображения, видео, статьи) может приобретать социальную ценность — передаваться от пользователя к пользователю, становиться вирусным;
• улучшенные коэффициенты конверсии. Когда посетитель находится на сайте, он всего в одном клике от покупки. В отличие от других каналов, диджитал маркетинг может быть максимально результативным.

Вместе все эти особенности цифрового маркетинга помогают увеличить продажи.

Полезные сервисы и инструменты digital-маркетинга

Сегодня существует огромное количество цифровых сервисов, которые помогают отслеживать, как работают рекламные кампании. Их можно использовать для решения следующих задач:

• Изучение конкурентов. Вы сможете получить представление о том, какие методы продвижения используют соперники. Такая информация помогает адаптировать успешные стратегии и привлекать больше потенциальных клиентов. Сбор информации удобнее всего делать с помощью Serpstat, SimilarWeb, SpyFu и Kompyte.

• Отслеживание упоминаний бренда. Это полезная практика, позволяющая видеть, что говорят о вашей компании в интернете. Собрав данные с помощью Brand24, Mention, Mentiolytics, Awario и других инструментов, вы сможете откорректировать коммуникацию с аудиторией.

• Анализ позиций в поиске. Для того чтобы оценить положение сайта компании в выдаче Google, лучше всего подойдут такие инструменты, как Search Console, Google Analytics и Internet Marketing Ninjas.

• Подбор релевантных запросов. Анализ ключевых запросов позволяет создавать контент, который действительно интересен вашей целевой аудитории. На основе ключей формируются контент-план и стратегия. Лучшие помощники в этой работе — Ahrefs, SEMrush и Google Keyword Planner.

• Создание визуального контента. Диджитал-маркетинг будет неэффективным без ярких и запоминающихся графических материалов. С помощью графики компания может донести ценность продукта и выделиться на фоне конкурентов. Для подготовки контента подойдут такие инструменты, как Canva, Photoshop, Midjourney и DALL-E.

• Email-рассылки и автоматизация писем. Ручная отправка писем — это долго и неудобно. Гораздо проще использовать платформы Mailchimp, eSputnik и аналогичные. На них можно выбрать готовый шаблон, настроить цепочки сообщений и запустить автоматические кампании.

• Управление рабочими процессами. Digital-marketing — это система, в которой задействовано много специалистов. Чтобы работа была слаженной, важно правильно распределять задачи, планировать встречи и поддерживать постоянную связь. В этом помогут Slack, Notion и Zoom.

Рекламные форматы в digital-маркетинге

В арсенале digital-маркетинга есть множество форматов. Каждый из них подходит для достижения целей повышения узнаваемости бренда, привлечения трафика, генерации лидов или увеличения продаж.

Графическая (баннерная) реклама

Это визуальные объявления, которые размещаются на сайтах, в приложениях или социальных сетях. Их цель — быстро захватить внимание пользователя и мотивировать к действию: переходу по ссылке, регистрации или покупке. Баннеры могут быть статичными или анимированными. Эффективнее всего их использовать для ремаркетинга, акционных предложений и брендирования.

Видеообъявления

Формат, который отлично работает, когда нужно подробно рассказать о продукте, передать эмоции или усилить доверие к бренду. Видеореклама может показываться перед основным видео, в середине ролика, после просмотра, а также в виде коротких заставок или сторис. Она особенно эффективна в соцсетях и на YouTube.

​​

Аудиореклама

Это эффективный инструмент для продвижения, особенно на платформах потокового прослушивания музыки и подкастов. Аудиореклама может быть таргетированной. Такой формат хорошо запоминается, особенно если использовать узнаваемый голос, джингл или креативный сценарий. Ее размещают в Spotify, YouTube Music, SoundCloud, Deezer и других.

​​

Как разработать стратегию digital-маркетинга

Digital-стратегия — это комплексный план, который помогает бизнесу эффективно представить себя в онлайн-пространстве. В нее входят:

• определение актуальных цифровых каналов и планирование активности в каждом из них;
• разработка отдельных тактик продвижения для каждого выбранного канала коммуникации;
• мероприятия по формированию имиджа бренда;
• подготовка контента, который будет передавать ценность товаров или услуг.

Основные задачи digital-стратегии

Специалистам предстоит:

• провести глубокий анализ рыночной ситуации и понять, как компания выглядит на фоне конкурентов;
• сформировать УТП;
• найти и протестировать эффективные каналы коммуникации, чтобы повысить отдачу от инвестиций в цифровой маркетинг;
• подготовить детальный план работы на разных онлайн-платформах, выделить ключевые KPI и наладить их контроль.

Ключевые цели цифровой стратегии

Чтобы digital-стратегия приносила результат, важно четко понимать, на что она направлена. Успешное продвижение в онлайн-среде начинается с анализа рынка и потребностей аудитории, выбора подходящих каналов и поиска точек роста. Предлагаем основные цели и вопросы, на которые стоит ответить при разработке стратегии:

1. Анализ рыночного сегмента. Насколько перспективен рынок, на который вы планируете выйти? Есть ли спрос? Какие маркетинговые подходы используют конкуренты? Что важно для вашей аудитории? Каковы боли, желания и мотивация ваших клиентов?
2. Выбор эффективных каналов digital-продвижения. Какие платформы помогут донести сообщение до клиента? Сколько средств стоит заложить в бюджет и как правильно распределить их по медиаканалам?
3. Поиск возможностей для роста на текущем рынке. Где вы можете обойти конкурентов? Какие направления стоит усилить, чтобы повысить продажи и узнаваемость бренда?
4. Открытие новых направлений и ниш. Какие рынки заслуживают внимания в первую очередь? Какие тенденции актуальны? Как адаптировать продукт, чтобы он стал востребованным?

Мнение эксперта

Современный digital-маркетинг переживает быструю и масштабную трансформацию. Основной тренд — смещение фокуса с массового охвата на персонализированное взаимодействие с пользователем. Очень важно учитывать предпочтения аудитории и текущее настроение потенциальных клиентов. Алгоритмы ИИ глубже интегрируются в аналитику, таргетинг, генерацию контента и обработку данных, что позволяет маркетологам действовать точнее и быстрее.

Пользователи становятся требовательнее. Они ждут реальной ценности, прозрачности и этичного подхода. Всё чаще выигрывает короткий контент в видеоформате. Также увеличивается роль омниканальных стратегий.

Мищенко Сергей, Chief Marketing Officer

Наши цены

Подведем итоги

Хочется подчеркнуть, что универсальных методов продвижения бизнеса на просторах Всемирной сети не существует. Digital маркетинг имеет огромный потенциал для формирования уникальной стратегии и достижения амбициозных целей. Если им заниматься регулярно, то число клиентов будет неуклонно расти, а бизнес — масштабироваться.