Представьте ситуацию. У вас собственный интернет-магазин, вы продаете сертифицированную, качественную продукцию, бизнес развивается, все идет хорошо… Как вдруг вам полностью блокируют аккаунт Google Ads и Merchant Center. И вот вы уже не можете запускать рекламные кампании в Google, добавлять данные в Google Shopping и вообще очень ограничены в своих действиях.
Согласитесь, ситуация крайне неприятная, она может сильно навредить бизнесу. А главное, не совсем понятно, за что аккаунт был заблокирован и как снять блокировку.
Сегодня мы с вами как раз таки и поговорим о том, почему ваш аккаунт Google Ads и Merchant Center могут заблокировать и как решить проблему. Для наглядности расскажем, как помогли разблокировать аккаунт нашего клиента. Уверены, что будет интересно и полезно!
Почему могут заблокировать аккаунт Google Ads и Merchant Center: главные причины
Как правило, блокировка аккаунта Гугл Реклама происходит не просто так, и для этого есть действительно серьезные основания. Вот перечень наиболее частых причин:
- Поддельные товары. Если вы продаете продукцию, которая нарушает права интеллектуальной собственности (например, подделки или реплики брендовых изделий), то ваш аккаунт может быть заблокирован за нарушение политики Google по поддельным товарам.
- Подозрительные платежи. Если вы используете украденные или недействительные данные кредитной карты для оплаты рекламы, то ваш аккаунт может быть заблокирован за мошенничество.
- Обход системы. Если вы пытаетесь обойти правила Google Ads, например, публикуя рекламу с запрещенным контентом, используя скрытый текст или перенаправление на другие сайты, аккаунт могут заблокировать за обход системы.
- Несоответствие фида. Если вы предоставляете неправильную или неполную информацию о своих товарах в фиде Google Merchant Center (например, цены, наличие, описания или изображения), возможна блокировка за несоответствие фида.
- Нарушение политики. Если вы продаете товары или услуги, которые запрещены или ограничены Google Ads (например, алкоголь, лекарства, азартные игры или оружие), то блокировка тоже будет вполне вероятной.
Также порой причина того, что заблокировали аккаунт Гугл Адвордс и Мерчант Центр, заключается в низком качестве самого сайта и рекламы, которые не соответствуют ожиданиям пользователей. Например, медленная загрузка, непроработанный дизайн, ошибки или нерелевантный контент. Блокировки по этой причине случаются не так часто, но исключать их полностью все же не стоит.
Но что делать, если ваш аккаунт уже заблокировали?
Блокировка Google Ads — не приговор: разбираемся, как снять блокировку аккаунта на реальном примере
Итак, к нам обратился клиент — интернет-магазин STOREinUA, который продает сертифицированные (это важно) товары, но все же его аккаунт заблокировали более чем на год на основании «Продажа поддельных товаров». С официальной информацией об этой причине блокировки можно ознакомиться в Справке Google.
Аккаунт STOREinUA был заблокирован в период сотрудничества интернет-магазина с другим агентством по продвижению. А далее ни одна компания или студия не могла помочь разблокировать его.
Мы же взялись за эту задачу и (спойлер) добились разблокировки. Но, признаемся, работа была действительно комплексной.
Ну а теперь по порядку!
Если ваш аккаунт Google Ads заблокировали, вы можете использовать нашу стратегию, чтобы это исправить. Далее — наш собственный опыт.
Этап №1. Анализ рекламных кабинетов Google Ads и Merchant Center
Мы начали с анализа кабинета клиента в Merchant Center, так как именно его заблокировали сразу. Изучили настройки, товарный ассортимент, наполнение атрибутами, фид данных, уведомления и предупреждения, которые приходили на почту.
Сразу после этого перешли к анализу рекламного кабинета, чтобы увидеть, какую рекламу запускали с аккаунта клиента, какие категории, товары и бренды продвигались.
На этом этапе мы уже устранили ряд обнаруженных проблем, которые рекомендовал исправить сам Google. Но этого, очевидно, было недостаточно для разблокировки. Поэтому мы начали двигаться дальше.
Этап №2. Комплексный анализ сайта
На этом этапе мы углубились в изучение сайта — товаров, категорий, описаний и другого контента. И вот тут уже обнаружилась интересная деталь. В текстах мы нашли много таких слов, как «копия», «имитация», «дубликат», «аналог» и пр. Важно то, что контекстно речь шла не о копиях товаров, репликах и тому подобном. Просто алгоритмы Google работают таким образом, что могут вырывать слова и фразы из контекста, интерпретируя их по-своему. И вот мы уже видим одну из причин блокировки аккаунта.
Более того, мы обнаружили карточки товаров с использованием таких слов, хотя при переходе на эти позиции получали ошибку 404. Вероятно, товары скрыли, либо же это недоработки на самом сайте, и их все еще можно было найти через поиск. Все это мы совместно с клиентом почистили и удалили, провели «косметические работы».
Еще один спорный момент, который мы обнаружили, — возможность оплаты на сайте криптовалютой. Мы не были уверены, что это могло стать причиной блокировки, но для перестраховки скрыли такой вариант оплаты на этапе апелляции.
Далее мы активно занялись товарным фидом и его наполнением:
- Проверили атрибутику и обнаружили, что в текущих фидах не было основных атрибутов, которые подтверждают оригинальность товара:
Данные атрибуты значительно помогают в решении подобных проблем. Для Гугла это подтверждение оригинальности товара. Для нас — еще один шаг к разблокировке.
- Так как у клиента продаются еще и б/у товары, их, соответственно, необходимо выделять дополнительным атрибутом. Так мы и сделали.
- Последним этапом было наполнение товарного фида с атрибутами. Напоминаем, что для Гугла это очень важно. Простыми словами, чем больше информации мы даем о товарах, тем более качественно поисковик в итоге подбирает нам ЦА + значительно улучшает индексацию, позиции выдачи и эффективность продвижения в целом.
Дополнительные сведения о правильном заполнении атрибутов можно найти здесь.
Также мы откорректировали формат фида. Согласно спецификации Atom 1.0 он должен начинаться с:
В фиде клиента отсутствовала первая строка, поэтому нужно было это исправить и обновить фид.
К тому же обнаружились ошибки в текстах, которые порой вызваны машинным переводом с русского на украинский язык. Например, на скриншоте ниже вы видите, что переводчик перевел «брак» как «шлюб», хотя речь идет именно о браке товара. Подобные мелочи мы тоже исправили.
Этап №3. Решение обнаруженных проблем и разблокировка
И вот после исправления всех вышеперечисленных недочетов мы сформировали корректный фид данных, провели дополнительные работы по кабинету Мерчант Центра, подтвердили номер телефона, добавили правильные сведения о компании, подключили все необходимые типы трафика (товарная выдача, бесплатная выдача в картинках, динамический ремаркетинг) и, наконец, подали первый запрос на апелляцию.
Рассмотрение апелляции заняло меньше суток!
Уже на следующий день мы получили одобрение сразу по кабинетам Google Ads и Merchant Center. Все рекламные активности были полностью разблокированы, и мы фактически вывели аккаунт клиента из черного списка. Комплексный подход дал результат! Клиент снова может работать с рекламой, продвигать свои товары и услуги.
Мы получили новый ценный опыт, а вы теперь знаете, что делать, если заблокировали аккаунт Гугл Адвордс.
Мы проделали действительно большую и кропотливую работу над этим проектом. Отдельно хотим поблагодарить клиента, так как он оперативно внедрял все наши правки в процессе. А их было много!
Совместными усилиями нашей команды и команды STOREinUA мы за довольно короткий промежуток времени смогли разблокировать аккаунт Google Ads и Merchant Center, вернули клиента в работу и помогли ему двигаться дальше после целого года простоя из-за блокировки.
Владислав Захаревич, Head of PPC Elit-Web
Разумеется, наш кейс — это один из множества примеров. Но, возможно, если и вам в Google Ads и Google Merchant Center заблокировали аккаунт, этот опыт и информация помогут снять блокировку и снова эффективно продвигаться, используя рекламные инструменты Google. Да, это действительно кропотливый процесс, требующий усидчивости, внимания к деталям и готовности быстро исправлять обнаруженные недоработки. Но результат того стоит!
Оставьте ваши контактные данные.
Будем рады обсудить ваш проект!
