Збільшення конверсії у 3,5 раза: кейс комплексного просування інтернет-магазину електроніки Skay.ua

У роботі над проєктом комплексного просування інтернет-магазину електроніки Skay.ua ми об'єднали два канали залучення клієнтів — SEO та контекстну рекламу. У результаті трафік на сайт зріс у 1,56 раза, кількість заявок через рекламу у пошуку збільшилась на 276%, а ціна заявки зменшилась на 27,74%.

Про компанію

Skay — це великий магазин електроніки з більш ніж 13-річною історією на українському ринку. Компанія змогла завоювати довіру клієнтів завдяки широкому асортименту, чесним цінам і якісному сервісу. Сьогодні під брендом працюють онлайн-платформа Skay.ua з більш ніж 10 000 товарів, а також 5 офлайн-магазинів у різних регіонах країни.

У каталозі Skay покупець знайде:

• гаджети Apple: iPhone, MacBook, iPad, Apple Watch, AirPods;
• смартфони, ноутбуки, навушники та техніку для дому від Xiaomi;
• пристрої топових брендів: Samsung, Lenovo, ASUS, ACER та багато інших;
• сучасну побутову електроніку, зокрема роботи-пилососи, системи безпеки, аксесуари для авто;
• товари для геймерів: ігрові консолі, аксесуари та популярні ігри.

Компанія вибудовує роботу довкола потреб клієнта. Це виражається у доступних цінах та актуальних пропозиціях, а також у високому рівні обслуговування.

Окрім продажів електроніки, Skay розвиває сервісний напрямок. У центрі «МайстерСКАЯ» можна відремонтувати та налаштувати вживану техніку. А для тих, хто хоче оновити гаджети з зиском, діє програма Trade-in — обмін старих пристроїв на нові. Доповнюють пропозицію зручні варіанти оплати.

Цілі проєкту

У компанії розуміли, що робота у висококонкурентній ніші з продажу електроніки потребує агресивної стратегії онлайн-просування: за увагу клієнта потрібно боротися буквально щодня. Тому було ухвалено рішення поєднувати можливості SEO та PPC-реклами.

Перед нашою командою було поставлено кілька амбітних цілей:

• вивести сайт у ТОП Google і досягти кращої видимості у пошуку;
• збільшити потік органічного трафіку, який приноситиме клієнтів;
• підвищити ефективність рекламних кампаній.

Основною метою стало підвищення рентабельності бізнесу.

Команда

Стратегія просування

Сьогодні успіх у e-commerce неможливий без комплексного підходу, оскільки клієнти приходять із різних каналів, а обмежуватися якимось одним означає, що бізнес втрачатиме гроші. Компанія Skay вже мала масштабний сайт із продуманою структурою та широким асортиментом, але цього було недостатньо, щоб утримувати стабільний потік клієнтів.

Коли бізнес звернувся до нас, головною проблемою стало падіння трафіку та зниження видимості сайту в пошуку. Іншими словами, майданчик із великим потенціалом втрачав позиції і поступався конкурентам.

Ми запропонували стратегію комплексного просування, яка поєднує SEO та рекламні інструменти. Такий підхід дозволяє підтягнути позиції у пошуку, а потім масштабувати бізнес і забезпечити стабільний потік клієнтів.

Далі ми спланували свої дії поетапно: спочатку вирішили усунути критичні помилки, а потім підготували план внутрішньої та зовнішньої оптимізації. Паралельно фахівці виконали налаштування роботи рекламного кабінету, оптимізували кампанії контекстної реклами та запускали нові.

SEO-оптимізація інтернет-магазину електроніки

Етап 1. Аналіз конкурентів та аудит сайту

Перш ніж приступати до запуску проєкту, ми завжди проводимо аналітику. Вивчаємо загальну ситуацію в ніші, поведінку аудиторії й особливості клієнта. Такий підхід дозволяє будувати стратегію з урахуванням конкретних даних.

Так було і з просуванням інтернет-магазину електроніки. Наша команда провела глибокий аналіз ніші та детальний аудит сайту клієнта. Це дозволило побачити сильні сторони, які можна розвивати, а також слабкі місця, що заважають зростанню. Наприклад, виявилося, що при схожому асортименті та попиті сайт отримує помітно менше трафіку з пошуку, ніж конкуренти. Причина крилася в технічних помилках і низькій видимості сторінок у результатах пошуку.

Наприклад, сторінка www.skay.ua за швидкістю завантаження знаходилася в червоній зоні — вона мала 32 пункти зі 100, за даними Google PageSpeed ​​Insights, для мобільних пристроїв і 66 зі 100 — для ПК (ці показники потрапляли в жовту зону).

Щоб об'єктивно оцінити ситуацію у ніші, ми зібрали дані про канали трафіку. Виявилося, що 63% відвідувачів приходять із органіки, 10% — за реферальними посиланнями, а ще 23% знаходять сайт за брендовими запитами. Але при цьому загальний обсяг пошукового трафіку значно поступався конкурентам.

Також у коді сайту було знайдено помилки валідації. Це не відповідало загальновстановленим стандартам і негативно впливало на роботу сайту та відображення окремих елементів.

На основі цих та інших отриманих даних ми склали індивідуальну стратегію SEO-просування. У ній було намічено конкретні кроки щодо покращення внутрішньої оптимізації, підготовлено план щодо зміцнення посилального профілю та визначено напрями, які допоможуть сайту набути конкурентної переваги.

Саме так аудит та аналіз конкурентів стали фундаментом усіх робіт із SEO-просування.

Етап 2. Розширення структури сайту та роботи з внутрішньої оптимізації

Після завершення аудиту стало зрозумілим, що інтернет-магазин Skay.ua пропонував гідний асортимент, але втрачав позиції в пошуковій видачі.

Ми почали порівнювати семантику проєкту з найбільшими конкурентами. Картина виявилася більш ніж наочною. Сайт нашого клієнта просувався за запитами, кількість яких була в рази менша, ніж у найближчих суперників. Виходило, що користувачі навіть не доходили до товарів, оскільки вони просто не відображалися в пошуку.

Щоб змінити ситуацію, ми зібрали нове семантичне ядро ​​із реальних пошукових запитів, які відображають потреби аудиторії. Далі розподілили їх за пріоритетами, згрупували та співвіднесли з поточною структурою сайту. У процесі роботи стало зрозуміло, що для повноцінного охоплення всього пулу запитів потрібно додати нові розділи та сторінки. Це рішення ми погодили з клієнтом, і робота з розширення структури розпочалася.

Далі був кропіткий етап — внутрішня оптимізація. Ми підготували шаблони для метатегів. Насамперед працювали з Title, Description і заголовками Н1–Н6. Для різних типів сторінок було прописано різні варіанти, щоб пошукові алгоритми могли оцінити тематику без спотворень. Особливу увагу приділили усуненню дубльованих сторінок, які заважали коректній індексації сайту.

«Після проведення всіх цих робіт ми помітили, що сайт почав якісно змінюватися зсередини. Структура стала більш логічною, кожна сторінка отримала свій набір ключів і зрозумілий опис. Це був крок, після якого проєкт уперше почав виходити на один рівень із конкурентами».

Етап 3. Рекомендації щодо покращення юзабіліті й усунення технічних проблем

Окрім розширення структури сайту та розподілу семантики на сторінках ми ставили собі питання: чи готовий сайт технічно до зростання?

За умовами договору всі технічні зміни мала вносити команда на стороні клієнта. Але ми розуміли, що навіть найсильніша стратегія не дасть результату, якщо сайт гальмує або працює з помилками. Тому наші спеціалісти провели детальну перевірку технічного стану вебресурсу та підготували список рекомендацій.

Картина виявилася типовою для великих інтернет-магазинів. Сторінки на мобільних пристроях завантажувалися надто повільно, пагінація була налаштована некоректно, фільтри видавали помилки, а деякі посилання вели не туди, куди потрібно. Ми запропонували впровадити 301-редиректи, налаштувати відкладене завантаження зображень і прискорити роботу сторінок.

Але простого виправлення помилок виявилося замало — важливо було зробити сайт зручнішим для користувача. Ми склали перелік доробок з юзабіліті та комерційних факторів. Серед наших рекомендацій:

• додати розділ з відгуками про товари та сам магазин;
• удосконалити засоби зв'язку з клієнтами;
• виправити помилки локалізації;
• розширити умови розстрочки через різні банки.

Частину рекомендацій клієнтська команда запровадила досить швидко, що дало перші позитивні зрушення. Так технічний етап став ще однією цеглиною у загальному процесі розкрутки інтернет-магазину.

Етап 4. Впровадження стратегії зовнішньої оптимізації

Паралельно з внутрішньою оптимізацією сайту ми займалися роботами, результат яких суттєво впливає на загальну видимість вебресурсу у пошуку — розвитком посилального профілю.

Під час аудиту ми помітили тривожну картину. Виявилося, що посилальна маса сайту зростала нерівномірно. Були періоди різких сплесків, коли за короткий час додавали багато посилань, а також періоди, коли кількість нових доменів-донорів не змінювалася. Для пошукових алгоритмів це могло виглядати підозріло та призвести до песимізації — зниження його позицій у видачі.

Ми розуміли, що в процесі нарощування посилальної маси важлива не кількість нових беклінків, а їх якість і стабільність. Тому наше завдання полягало в тому, щоб роботи проводилися регулярно та плавно.

Для цього ми підготували список якісних доменів-донорів — майданчиків, які самі користувалися довірою пошукових систем і були тематично близькі до ніші клієнта. Далі ми склали анкорліст, тобто короткі, природні формулювання з ключовими словами, прив'язаними до конкретних сторінок. Нам важливо було, щоб тексти виглядали органічно, а посилання допомагали користувачеві переходити на потрібний розділ.

Ми готували план розміщення зовнішніх посилань на кожен місяць, а також визначали, які анкори використовувати, на яких платформах розміщувати та які тексти застосовувати. Такий підхід став основою плавного та поступового розвитку посилального профілю інтернет-магазину.

Етап 5. Підтримка та розвиток: робота з контентом, метатегами та стратегією

Після активної фази просування сайт клієнта вийшов на стабільні позиції у пошуковій видачі. Але ми чудово розуміли, що повністю зупинити SEO-роботи не можна. Періодично Google проводить апдейти, конкуренти продовжують працювати, а очікування користувачів можуть змінитися будь-якої хвилини. Тому ми продовжили роботу над проєктом у режимі підтримки та розвитку.

Ми розвивали напрямок контентної оптимізації. Перевіряли сайт на наявність слабких або дублюючих текстів, оцінювали їхню унікальність і користь. Там, де контент не відповідав цим параметрам, ми готували технічні завдання для підготовки нових текстів.

Наступний блок робіт стосувався метатегів і заголовків. Ми скоригували Title і Description для сторінок, що просуваються, налаштували шаблонну генерацію для різних типів сторінок і допрацювали заголовки H1–H6 там, де це заважало релевантному відображенню у видачі.

Не залишився поза увагою і посилальний профіль. Ми регулярно аналізували динаміку нарощування посилань, якість донорів, анкорлісти та співвідношення dofollow / nofollow. При необхідності через інструмент Disavow відхиляли шкідливі посилання. Для підтримки природності профілю ми використовували елементи крауд-маркетингу, залишаючи безанкорні згадки на тематичних форумах і майданчиках.

Все це супроводжувалося постійним моніторингом через Google Search Console і Google Analytics. Ми щомісячно перевіряли трафік, конверсії, поведінкові показники, відстежували динаміку видимості та позицій запитів. На основі цих даних формувалися докладні звіти для клієнта з рекомендаціями та коригуваннями стратегії.

Роботи із запуску та ведення контекстної реклами

Для досягнення поставленої мети та розширення аудиторії ми використали ще один канал залучення клієнтів — PPC-рекламу. Наші спеціалісти діяли за наступним планом.

Етап 1. Аудит рекламного кабінету

Перше, що ми зробили, коли розпочали реалізацію проєкту, — провели аудит налаштувань у рекламному кабінеті. На перший погляд все виглядало непогано: більша частина бюджету витрачалася на кампанії Performance Max, і результати були отримані. Але варто було копнути глибше — і ми побачили, що в деяких кампаніях кошти витрачалися без особливої ​​віддачі. Також ми помітили, що як класичний, так і динамічний ремаркетинг не задіювалися. А це, як відомо, важливі інструменти: через їхню відсутність сайт втрачав шанс повернути користувачів, які вже виявили інтерес, але не оформили замовлення.

Ми також детально вивчили структуру кампаній. Виявилося, що рекламу запускали без урахування регіональних особливостей. У результаті в окремих містах вартість заявки була надто високою, при цьому саме ці кампанії поглинали значну частину бюджету.

Ці та інші недоліки ми вирішили доопрацьовувати насамперед. По суті, детальна перевірка відкрила можливості для точкового налаштування рекламних кампаній.

Етап 2. Оптимізація кампаній Performance Max

Після аудиту ми побачили, що більшість бюджету витрачається на кампанії Performance Max. Наш досвід підказував, що покладатися лише на автоматичні налаштування Google Ads ризиковано. Якщо система не отримує якісних даних і різноманітних сигналів, вона починає показувати рекламу практично всім підряд, а значить, частина бюджету йде в нікуди.

Тому ми пішли іншим шляхом. Команда детально пропрацювала сигнали аудиторії, щоб прискорити навчання та зробити рекламу точнішою. Це було особливо важливо у ніші, де працював наш клієнт. В інтернет-магазині електроніки представлений найширший асортимент продукції, відповідно, мотиви покупців сильно відрізнялися, і до кожного потрібно було підібрати свій ключ.

Ми також готували кілька варіантів текстів, різні креативи й описи. Це дало можливість системі тестувати зв'язки та знаходити найбільш конверсійні варіанти для кожної групи аудиторії. Фактично ми намагалися максимально навчити Performance Max на основі правильно заданих даних.

Етап 3. Запуск нових кампаній та оновлення структури

Оптимізація існуючих РК стала лише частиною роботи. Щоб підсилити результат, ми запустили нові рекламні кампанії та почали тестувати свіжі креативи. Аналізували ефективність за окремими товарами та регіонами. Далі дивилися на результати: неефективні кампанії відключали, а деякі перегруповували.

Особливий акцент зробили на торгових кампаніях. Ми запустили Performance Max за напрямками Xiaomi та «аксесуари для Apple». Результат не забарився: за перший тиждень конверсії зросли на 15%.

Під кожну кампанію було створено свою аудиторію, визначено індивідуальні сигнали, а також підключено динамічний ремаркетинг. Це дало змогу повертати користувачів, які вже цікавилися товарами, та підштовхнути їх до покупки.

У результаті проєкт почав виходити новий рівень: простежувалася чітко збудована система, а кожна кампанія виконувала своє завдання та мала власну аудиторію.

Етап 4. Масштабування та робота з пріоритетними сегментами

Коли процес уже стабілізувався і з'явилися перші результати, ми перейшли до наступного етапу — масштабування кампаній і перерозподіл бюджету.

Ми детально проаналізували всі кампанії та скоригували бюджети на користь найприбутковіших. Так, ми помітили, що категорії «Apple», «Навушники» та «Автоаксесуари» приносили максимальну кількість конверсій за оптимальної вартості, тому саме їх почали масштабувати. Кампанії з низькою віддачею, наприклад «PMax All-Україна» (КО), були обмежені, щоб не марнувати бюджет.

Окремим напрямком стало тестування нових ніш. Наприклад, ми запустили кампанії з електросамокатів. Поки що вони не давали серйозних результатів, але перші конверсії показали, що у цій категорії є потенціал, і варто продовжувати експерименти.

Також ми запровадили оновлену структуру сигналів та інтелектуальну стратегію призначення ставок tROAS. Це дозволило алгоритмам точніше орієнтуватися на рентабельність і розподіляти бюджет на користь товарів із вищою маржинальністю. Паралельно ми тестували нові кампанії з таргетингом на високочекові товари, щоб збільшити середній чек.

Коментар експерта

«У роботі над проєктом інтернет-магазину електроніки ми об'єднали два напрямки — SEO та контекстну рекламу. Цей дует дозволив нам прискорити зростання сайту та досягти більш стійких результатів розвитку бренду. SEO дало поступове та довгострокове покращення позицій, а контекстна реклама стала інструментом швидкого коригування й управління прибутком.

Після активної фази просування сайт закріпився у видачі та почав отримувати стабільний потік клієнтів. Але на цьому робота не зупинилася: проєкт плавно перейшов у формат підтримки, де наші фахівці аналізували його стан і вносили доопрацювання.

За допомогою контекстної реклами ми стали контролювати середній чек, перерозподіляти бюджет на користь прибуткових категорій і вимірювати вплив окремих напрямків на загальний ROAS. Такий підхід дозволяє бізнесу почуватися впевненіше в умовах динамічного ринку».

Ерік Клюєв, Head of SEO

Результати

Коли ми тільки почали працювати з сайтом, його видимість у пошуку була низькою: лише 2% ключових запитів потрапило до ТОП-3 Google. Але ми були певні, що чітка стратегія дасть свої результати.

І ось поступово, крок за кроком, позиції почали покращуватись. Ключові запити в ТОП-3 збільшилися до 10%, у ТОП-5 — до 16% (на початку роботи було 2%), а у ТОП-30 — до 55% (раніше — 51%). Сайт став явно помітнішим, а трафік з органічного пошуку зріс на 127%. Загальна кількість користувачів на сайті, за даними GA4, збільшилась у 1,56 раза. Продовжувала зростати посилальна маса сайту.

Під час аудиту рекламного кабінету, коли оцінювалися основні показники, ми розуміли, що й у цьому напрямі є потенціал для зростання. Поступово вносячи зміни до налаштувань, ми досягли зовсім інших результатів. Кількість кліків зросла на 45%, а найважливіший показник — кількість заявок — зріс більш ніж у 3,5 раза, точніше на 276%.

При цьому ми домоглися, щоб вартість заявки зменшилася на 27%, а отже, бізнес почав отримувати більше клієнтів за нижчою ціною. Дохід зріс у 3,8 раза, а ROAS піднявся майже вдвічі (приріст 76%).

Кожен крок у роботі над сайтом приносив результати, які можна було побачити у цифрах і відчути у динаміці розвитку проєкту.