SMM-просування: що це та для чого потрібно

Грамотне СММ-просування дозволяє швидко залучити клієнтів, збільшити продажі та створити необхідний імідж бренду. Але просто публікувати контент і збирати лайки та коментарі для цього, звичайно ж, недостатньо. Про те, що таке справжній маркетинг у соцмережах та як з ним працювати, розповімо далі у статті.

Що таке SMM

SMM — це абревіатура від Social Media Marketing, яка дослівно перекладається як «маркетинг у соціальних мережах». Що мається на увазі? Насамперед це інструмент для комунікації з потенційними клієнтами за допомогою соцмереж. Використовуючи його, можна залучати нову аудиторію, а також спілкуватися з клієнтами компанії.

Просування в соцмережах здатне закрити відразу кілька завдань. За його допомогою ви зможете:

• дізнатися більше про потреби ваших клієнтів та зрозуміти, чи закриваєте ви їх своїми товарами чи послугами;
• вибудувати імідж компанії;
• підвищити впізнаваність бренду та лояльність аудиторії;
• збільшити трафік на сайті та, як наслідок, продажі.

Гнучкі налаштування та великий вибір майданчиків зроблять просування у соцмережах успішним. Ви зможете взаємодіяти лише з потрібним вам сегментом користувачів та за короткий термін отримати хороші результати.

Популярні соцмережі та їх ключові особливості

Усі популярні соцмережі мають свої унікальні характеристики, специфіку та особливості аудиторії. Відповідно, по-різному буде організовано SMM-просування. Для ефективного використання кожної з соцмереж необхідно розуміти уподобання користувачів, технічні та інші деталі обраного майданчика.

Facebook

Facebook — одна з найстаріших соціальних мереж з дуже великою і різноманітною аудиторією. Вона підтримує безліч форматів: текстові пости, фотографії, відео та прямі трансляції. Як правило, контент тут викликає активну взаємодію. Налаштування таргетингу дозволяють ефективно просуватися на певну аудиторію. У той же час варто пам’ятати, що ЦА Facebook — люди 25–44 років.

X.com (Twitter)

X.com актуальний переважно для моніторингу тренд-тем, PR-комунікацій та охоплення міжнародної аудиторії. Для продажу та прямої лідогенерації на українському ринку платформа має порівняно низький потенціал. Для власників облікових записів обсяг повідомлень тут обмежений 280 символами, можна додавати фото, відео, GIF-анімації та інші медіафайли.

Instagram

Одна з найпопулярніших соціальних мереж у сучасному світі з багатомільйонною, переважно молодою та активною аудиторією. Зараз Instagram підтримує безліч форматів контенту: фото, відео, Stories та Reels. Соцмережа має гнучкі налаштування таргетованої реклами, які дозволяють без особливих зусиль запустити рекламну кампанію безпосередньо з програми. Але для більш точного та гнучкого налаштування рекомендується використовувати Facebook Ads Manager.

TikTok

Будучи на сьогодні однією з найбільших соцмереж у світі, TikTok охоплює молоду та активну аудиторію. Формат коротких відео, який припав до душі користувачам, відмінно підходить як для лайфстайл відео або сторітелінгу, так і для реклами, чим користується багато брендів. TikTok фокусується на персоналізації та має одні з найкращих алгоритмів рекомендацій. Тому якісний та цікавий контент (навіть рекламний) може отримати величезні охоплення за короткий час.

Threads

Платформу було запущено корпорацією Meta в 2023 році як альтернативу X (Twitter). Соцмережа швидко набрала популярності: до 2026 року її аудиторія перевищила 300 млн користувачів. Основний акцент зроблено на коротких текстових повідомленнях, обговореннях та живому спілкуванні з аудиторією. Корисна для брендів, які працюють з аудиторією ЄС/США та просувають експертний контент. В Україні поки що має обмежене застосування, але інтерес до цієї соцмережі зростає, особливо у B2C-сегменті.

LinkedIn

Це найбільша професійна соціальна мережа. Основу аудиторії складають фахівці, менеджери, підприємці та керівники віком від 25 до 55 років. Користувачі LinkedIn приходять сюди за експертною інформацією, аналітикою, кейсами та корисними діловими контактами. Для просування бізнесу є вбудовані інструменти — LinkedIn Ads, Sponsored Content, InMail. LinkedIn ефективний для компаній, що працюють у сфері B2B, IT, консалтингу, фінансових послуг та професійного сервісу. Крім того, LinkedIn відіграє важливу роль у сучасному HR-маркетингу.

Telegram

Telegram входить до основних цифрових каналів комунікації на українському ринку. Перевага платформи в тому, що охоплення публікації залежить від алгоритмів. Компанії розвивають Telegram-канали, де розповідають про новини, акції та спеціальні пропозиції. Для формування ком’юніті активно використовуються групові чати. На окрему увагу заслуговують Telegram-боти, які допомагають автоматизувати комунікацію з клієнтами. З їхньою допомогою можна обробляти заявки, відповідати на запитання, оформляти замовлення, інтегрувати CRM-системи. Для залучення нової аудиторії платформа пропонує свою рекламну систему Telegram Ads.

KPI в соцмережах — базові метрики

Комплексне просування у соціальних мережах давно стало більш професійним. Вже недостатньо просто порахувати кількість переглядів та реакцій, аби зрозуміти, наскільки ваша робота успішна. Збір та аналіз розширеної статистики дає можливість оцінити, наскільки точно ви обрали стратегію просування, чи знайшли свою аудиторію. Для оцінки роботи в соцмережах важливо контролювати кілька груп KPI: показники залучення, охоплення та конверсій. Про те, як їх розрахувати, розкажемо далі.

Як оцінити залученість

Ці метрики відображають зацікавленість цільової аудиторії у контенті. Насамперед збирають дані про кількість переглядів, реакцій, коментарів. За їхньою допомогою можна вирахувати додаткові показники:

• коефіцієнт залучення — це відношення кількості реакцій до загального числа фоловерів. Він демонструє рівень активності аудиторії і може бути розрахований для окремого поста або беруться середні дані за якийсь відрізок часу;
• коефіцієнт поширення — це частка репостів від загальної кількості реакцій. Так ви зможете дізнатися, як часто контент поширюється далі;
• рівень вірусності — допомагає виявити публікації, які швидко стають популярними і починають поширюватися незалежно від ваших дій (про таке явище говорять «завірусилися»).

Як оцінити охоплення

Показники охоплення відображають, наскільки поширений контент. Метрики розраховуються на основі кількості підписників, унікальних відвідувачів та інших даних. Охоплення аудиторії може бути органічним (у таких користувачів ваша публікація з’явиться у стрічці без оплати з вашого боку) та платним (користувачів залучають за допомогою реклами). Для оцінки охоплення аудиторії використовуються такі KPI:

• охоплення публікації — відсоток підписників, які побачили певну публікацію. Цей показник показує, яка частина аудиторії активна;
• темп зростання ЦА — збільшення кількості підписників протягом певного часу. Так дізнаються, з якою швидкістю залучають нових користувачів;
• частка голосу — відсоток згадок бренду в порівнянні зі згадками конкурентів за певний період.

Що показують метрики конверсії

Показники конверсії відображають фінальні цілі: кількість запитів, покупок, підписок тощо. Вони безпосередньо впливають на дохід, який приносить SMM-просування в соцмережах. Ключовими метриками є коефіцієнт конверсії та клікабельність. Перший показує, скільки користувачів здійснили конверсію у клієнтів після перегляду поста. А другий відображає кількість користувачів, які відреагували на заклик до дії.

Задачі SMM

Для бізнесу соціальні мережі — це повноцінний канал продажу та формування лояльності. Тому задачі SMM повинні визначатися конкретними цілями. Найчастіше за допомогою SMM компанії вирішують такі задачі:

• отримання нових клієнтів та лідів. Метриками результативності є кількість заявок, вартість ліда, конверсії. В ідеалі вартість ліда із соціальних мереж має бути нижчою або співставною з іншими рекламними каналами, частка звернень із SMM може становити близько 10–30% загального потоку лідів;
• підвищення впізнаваності бренду. Результативність можна аналізувати на основні охоплень, зростання брендових запитів. Хороший показник для брендів, що активно розвиваються, — щомісячне зростання охоплення на 10–20% при збереженні якості аудиторії;
• збільшення залученості аудиторії. На ефективність роботи вкажуть Engagement Rate, коментарі, збереження, репости, реакції. Для більшості комерційних сторінок хорошим результатом вважається показник залученості лише на рівні 2–5%.
• створення ком’юніті навколо бренду. Вирішуючи це завдання, відстежують повторні взаємодії, UGC-контент, активність постійних підписників; кількість брендових згадок. Орієнтиром є регулярна поява користувацького контенту і стабільне зростання частки повторних клієнтів.

І, звичайно ж, щоб досягти цих цілей, також потрібен індивідуальний і найчастіше комплексний підхід.

Що входить у SMM-просування

Просування у соцмережах складається з двох ключових етапів: розробка стратегії та її подальше впровадження. Кожен із них включає великий перелік робіт. На етапі розробки SMM-стратегії виконуються:

• аудит соціальних мереж;
• аналіз ЦА;
• аналіз конкурентів;
• вибір інструментів просування;
• створення контенту;
• розробка плану публікації реклами та інше.

Другий етап складається з ведення соціальних мереж, залучення аудиторії за допомогою трафіку, рекламних інтеграцій з блогерами та інше. SMM-фахівці у своїй роботі часто використовують AI-інструменти (ChatGPT, Midjourney, Sora, Claude та інші), наприклад, для генерації контенту, створення візуалу, A/B-тестів креативів. Також без них не обійтися для автоматизації аналітики через AI-дашборди. Крім того, ChatGPT та інші нейромережі активно використовують контент із облікових записів брендів у соцмережах при формуванні своїх відповідей. Тому активне та якісне ведення соцмереж компанії впливає на її видимість в AI-пошуку та генеративних сервісах. Докладніше про те, що включає розкрутка в соцмережах, — далі.

Розробка SMM-стратегії

Все починається з розробки SMM-стратегії або, власне кажучи, плану просування. У ньому відображені бізнес-цілі, способи їх досягнення та необхідні для цього інструменти, а також бюджет. Такий підхід дозволяє уникнути хаотичного ведення сторінок у соцмережах. За його допомогою можна спрогнозувати, якого ефекту вдасться досягти завдяки просуванню та який бюджет для цього потрібно виділити. Щоб стратегія була ефективною, фахівці виконують цілий комплекс задач, а саме:

• складають портрет споживача;
• проводять конкурентний аналіз;
• виконують оцінку поточного становища бренду в соціальних мережах;
• визначають формат присутності на платформах;
• формують унікальну торгову пропозицію та інше.

Готова SMM-стратегія включає концепцію та побудований на ній контент-план.

Також в обов’язковому порядку описуються метрики, за якими оцінюватиметься кожне завдання та підсумковий результат. Надалі SMM-стратегія регулярно переглядається та коригується, оскільки соцмережі постійно додають нові інструменти або змінюють алгоритми стрічки.

Графічне оформлення

Формат присутності у соціальних мережах може бути різним. Але незалежно від того, який ви обрали, важливу роль відіграє графічне оформлення вашої сторінки. Всім відомо, що зустрічають за одягом. І контент — це фундамент ефективного просування бізнесу у соціальних мережах. Тому корпоративний обліковий запис повинен виглядати естетично привабливим, а також відображати індивідуальність та цінності бренду.

Чекліст створення облікового запису

Створюючи сторінку, слід звертати увагу на таке:

1. Назва. Формується за принципом «бренд + основний ключовий запит». Наприклад, «”Цитрус”» — інтернет-магазин гаджетів та аксесуарів». Важливо, щоб назва була короткою та легко запам’ятовувалась.
2. URL-адреса. Обов’язково відповідає назві бренду. Також важливо, щоб адреса була однаковою у всіх соціальних мережах.
3. Опис компанії. Містить переваги, що впливають на позиції в пошуковій видачі.
4. Налаштування приватності. Сторінка відкрита, будь-хто може ознайомитися з контентом, надіслати повідомлення, залишити коментар.
5. Обговорення. На сторінці розміщена актуальна інформація про акції та знижки, є можливість задати питання, написати відгук.
6. Сповіщення. З користувачами підтримується зв’язок, на всі запити оперативно відповідають.
7. Розпізнавальні знаки. Використовуються фірмові хештеги та геомітки. Це допомагає користувачам знаходити контент та ділитися ним у мережі.

Із візуальною складовою сторінки розібралися, тепер переходимо до контенту. Щодня користувачі споживають величезну його кількість. І звернути на себе увагу як на бренд у цьому океані інформації дуже складно. Але все ж це можливо, якщо підійти до питання грамотно.

Створення контент-стратегії

СММ-просування обов’язково включає розробку контент-стратегії. Насамперед вона покликана визначити тональність бренду. Але також вона здатна допомогти налагодити комунікацію з клієнтом. Завдяки їй ви завжди знатимете, про що і як часто говорити своїй аудиторії, а також який для цього використовувати формат та стилістику наповнення.

Сильна контент-стратегія принесе вам безліч переваг. По-перше, це залучення трафіку до сайту. Регулярно заповнюючи сторінку якісним контентом, ви помітно збільшите потік клієнтів. По-друге, ви зможете підвищити популярність бренду. Регулярний постинг дозволить вашій компанії бути помітною та впізнаваною. А це збільшить шанси на те, що потенційні клієнти стануть реальними.

Категорії контенту

Існує кілька типів контенту:

1. Комерційний — чудово підходить для просування, тому що, по суті, є пропозицією ваших товарів чи послуг. Такий контент мотивує зробити якусь цільову дію: перейти за посиланням, залишити заявку тощо. Але зловживати ним не варто, оскільки нескінченна реклама, навпаки, здатна відштовхнути, а не привернути увагу.
2. Іміджевий — такий контент спрямований на формування довіри та зміцнення репутації компанії. Він знайомить аудиторію з командою, показує внутрішні процеси, розповідає про цінності бізнесу, досягнення, досвід та корпоративну культуру.
3. Розважальний — цей тип контенту здатний зробити «вірусний ефект», саме ним найчастіше діляться з друзями.
4. Освітній — за його допомогою можна продемонструвати свою експертність, а також розширити кругозір користувачів, вирішити їхні проблеми. Такий тип контенту найчастіше використовується для клінік, юридичних компаній тощо.
5. Користувацький — його генерують самі користувачі. Це можуть бути фото страви в ресторані, огляди одягу, відгуки про послугу та все, де згадується бренд.

У процесі створення стратегії фахівці визначають, який контент, в якому обсязі та де потрібно використовувати. Також слід врахувати, що домінуючим форматом сьогодні є коротке відео (до 90 сек). А для експертного позиціонування в B2B та професійних нішах краще використовувати подкасти.

Реклама в соціальних мережах

Отримати бажаний ефект лише публікаціями складно. Особливо якщо у вас немає своєї великої та лояльної аудиторії, яка активно ними ділиться. Яким би якісним не був контент, йому все одно потрібна реклама у соціальних мережах. Тільки так його зможе побачити та оцінити цільова аудиторія.

Таргетована реклама

Один із найефективніших варіантів просування — це таргетована реклама. Вона дозволяє цілеспрямовано впливати на цільову аудиторію. При правильному налаштування рекламних оголошень її бачать лише ті люди, які можуть бути потенційно зацікавлені у ваших товарах та послугах. Завдяки цьому залучення клієнтів відбувається максимально ефективно та не потрібно платити за нецільові покази. Як це працює? Реєструючись у соціальній мережі, користувач заповнює анкету: вказує стать, дату народження, місце проживання, сімейний стан, інтереси тощо. Також він дає згоду на обробку даних. І надалі система використовує їх для підбору ЦА. Наприклад, якщо користувач проводить багато часу на сайтах автовиробників, це дозволяє припустити, що він зацікавлений у такій покупці. Використовуючи таргет, можна показувати йому рекламу конкретних марок машин або дилерського центру.

За допомогою такого формату може виконуватися просування у соцмережах будь-якого бізнесу. Використовуючи таргетовану рекламу, можна просувати B2B-сервіси та масові продукти. Багато параметрів для налаштування дозволяє зібрати максимально точний портрет потенційного клієнта. А персоналізація оголошень дає можливість виділити рекламу на тлі решти контенту.

Реклама у популярних групах

Ще один спосіб контакту з цільовою аудиторією — це просування у чужих спільнотах. Ви даєте рекламу в групі з великою кількістю підписників, і ваше оголошення бачать усі, хто переглядає стрічку новин. Звісно, абсолютно будь-яка спільнота не підійде. Перш ніж давати рекламу, необхідно проаналізувати, в якій групі може бути ваша ЦА. Наприклад, у «Матусі України» можна просувати дитячі речі, харчування, іграшки тощо. Крім цього, у такій групі буде ефективна реклама дитячих лікарів, аніматорів, сімейних фотографів. Також при виборі групи слід звернути увагу на її статистику та активність. Якщо ви плануєте продавати дорогі товари, переконайтеся, що аудиторія групи — повнолітні та платоспроможні читачі. Також важливо, щоб у групі не було накручених лайків і репостів. Зверніть увагу на активність користувачів. Подивіться, скільки лайків та коментарів люди залишають під постами. Якщо читачів у групі багато, а активності практично немає, не розміщуйте рекламу, тому що вона буде показуватися ботам. І ні про яке збільшення лідів і прибутку в цьому випадку не може бути й мови.

Робота з лідерами думок

Щоб підвищити впізнаваність, залучити клієнтів та збільшити продажі, компанії часто вдаються до співпраці з лідерами думок. Це можуть бути спортсмени, актори, політичні діячі, блогери з активною аудиторією.

Форма колаборації може бути платною або умовно безкоштовною (тобто по бартеру: згадка в обмін на товар або послугу). На відміну від таргетованої реклами, у випадку з блогерами складно спрогнозувати, чи окупить себе така співпраця. Але за грамотного підходу вона приносить дуже хороші результати. Детальніше про рекламу у блогерів у Instagram ми розповідали у цій статті.

Управління репутацією у соціальних мережах

Досить часто клієнти ухвалюють рішення про купівлю товару або замовлення послуги на підставі відгуків в інтернеті. При цьому роль відіграє не тільки якість товару, але й те, наскільки ввічливим був продавець, як швидко було оброблено замовлення, чи були проблеми при обміні або поверненні тощо. Тобто люди цікавляться не лише технічною інформацією про послугу чи товар, а й загальним враженням від бренду. І нерідко це враження не збігається з тим, як позиціонує себе компанія.

Подолати цю прірву можна за допомогою такого інструменту, як керування репутацією. Як це працює:

1. Ви відкриті для зворотного зв’язку та адекватно сприймаєте критику.
2. Ви не видаляєте негативні відгуки, не залишаєте їх поза увагою, а відповідаєте на них.
3. Ви берете до уваги зауваження та усуваєте помилки.

Якщо ви навчитеся правильно працювати з негативом, то зможете обернути його на користь своєму бізнесу. Незадоволений клієнт, якого проігнорували чи взагалі заблокували, буде скаржитися на вас скрізь, де лише можна. Працюйте із проблемою, пропонуйте компенсацію, якщо це необхідно. Непоодинокі випадки, коли невеликий подарунок, безкоштовна доставка або знижка згладжують ситуацію — і клієнт в підсумку залишається задоволений.

Конкурси у соціальних мережах

Ще один ефективний інструмент просування — це розіграші, спеціальні знижки та промокоди для підписників. Їхня головна мета — збільшення продажів. Також за допомогою цього інструменту можна підвищити залучення профілю та його впізнаваність.

Існує три основні типи конкурсів у соціальних мережах:

1. Фотоконкурс. Щоб поборотися за приз, учасник публікує фото із фірмовим хештегом або активним посиланням на сторінку організатора. Такий формат дозволяє отримати користувацький контент.
2. Конкурс із репостом. Подарунок отримує випадковий юзер, який поділився конкретною публікацією. Як правило, додатково від нього потрібна підписка на сторінку, лайк або коментар. Такий тип конкурсів використовується для залучення потенційних клієнтів. Репост працює як своєрідна реклама.
3. Творчий конкурс. Учаснику потрібно намалювати малюнок, написати розповідь тощо. Мотивація для участі в такому випадку необхідна велика. І треба бути готовим до того, що творчі конкурси мають менше охоплення, ніж ті, що потребують лише репоста, бо для них необхідно докласти набагато більше зусиль.

Який приз обрати? Насамперед він повинен відповідати тематиці вашого бізнесу. Наприклад, фотографи часто розігрують сертифікати на фотосесію. Не варто дарувати квитки у кіно, якщо ваша компанія займається виробництвом меблів для дому. Винятком можуть стати спільні розіграші із партнерами. Наприклад, логічно розіграти пляшку вина і дошку для подачі сирної нарізки, якщо одна компанія виробляє вино, а інша — виготовляє дошки для сервірування. Також важливо, щоб подарунок був актуальним для сезону. Якщо ви проводите розіграш влітку, не варто дарувати новорічну ялинку. Подарунок має бути таким, щоб його хотіли отримати. Із цього випливає наступний пункт — цінність конкурсу. При формуванні бюджету необхідно орієнтуватися на статус компанії та еквівалентність затрачених зусиль. Для невеликих компаній бюджет призу стартує від 3–5 тис. грн, для середнього бізнесу — від 15–30 тис. грн, для великих брендів — від 50 тис. грн і вище. За грамотного підходу вартість залучення одного учасника може становити менше 1 гривні. Але спочатку потрібно зробити так, щоб у вашому конкурсі захотіли взяти участь. Для цього потрібно створити макет банера, яким захочеться поділитися, і написати текст, що залучає. І вже після цього вибрати майданчик для розміщення, опублікувати пост та своєчасно провести розіграш.

Окупність реклами у соцмережах: що це і як визначити

Просування в соціальних мережах уже здійснено та принесло результати. Як зрозуміти, чи виправдані витрати на рекламу? Найкраще для цього використати показник ROAS. Він розшифровується як Return On Ad Spend, що в перекладі означає «повернення витрат на рекламу». Він дає зрозуміти, наскільки рентабельними є інвестиції в просування та чи ефективна кампанія загалом. Що вище це число, то краще реклама себе окупає. Якщо ви аналізуватимете лише покази, трафік та конверсію, то отримаєте недостовірні дані, тому що це кількісні ознаки, які не вказують на наявність проблем. А за допомогою показника ROAS ви зможете:

• визначити ефективність кожного інструмента;
• оцінити прибуток від маркетингових методів;
• розподілити та змінити рекламні витрати між усіма каналами;
• оптимізувати витрати таким чином, щоб отримувати максимальний прибуток за мінімум інвестицій.

Для визначення показника ROAS вам потрібно знати, який бюджет ви витратили на рекламу і скільки грошей отримали від клієнтів, які прийшли по ній (тобто загальну цінність конверсії). Щоб дізнатися значення повернень витрат на рекламу, потрібно загальну цінність конверсії поділити на витрати на просування.

Розгляньмо на прикладі реклами курсів. На просування у соціальних мережах було витрачено 5 000 доларів. За два тижні доступ до курсів придбало 100 осіб, кожен із них заплатив 200 доларів. Визначаємо загальну цінність конверсії: 100 × 200 = 20 000 доларів. Далі ділимо 20 000 доларів на 5 000 доларів та отримуємо показник ROAS 4, або 400%. Виходячи з цього, інвестиції у рекламу за 14 днів окупилися на 400%. А кожен витрачений на рекламу долар приніс 4 долари. Інформацію для розрахунку окупності можна брати із таких сервісів аналітики, як Facebook, Google Analytics тощо.

Оцінка результатів SMM-кампанії

Якщо ви вирішили замовити просування у соцмережах у фахівців, дізнатися про результати проведеної роботи ви зможете за допомогою звітів, що надаються виконавцем. Але якщо ви займаєтеся розкручуванням самостійно, слід регулярно проводити SMM-аудит для оцінки ефективності робіт. Критерії залежать від початкових цілей, заради досягнення яких ви вийшли у соцмережі. При формуванні KPI у SMM зазвичай орієнтуються на такі показники:

• кількість підписників та динаміка її змін (зростання/спад);
• залучення користувачів — лайки, репости, коментарі, згадки;
• якість трафіку, що прийшов на сайт із соціальних мереж;
• кількість користувачів, які здійснили цільову дію (як правило, виражається у відсотках).

Список дуже загальний, уточнити його можна у SMM-фахівця, який розповість про цілі та показники набагато докладніше, а також сформує конкретні KPI для вашої ситуації. Адже нікому не потрібні мільйони підписників, які ніколи не стануть клієнтами.

Часті помилки SMM-фахівців

Соцмережі — найкращий майданчик для налагодження контакту з потенційними покупцями. Користувачам тут зручно отримувати інформацію, а бізнесу — підтримувати комунікацію з ними. Але багато фахівців припускаються помилок, які відчутно знижують ефективність СММ-маркетингу. Умовно їх можна поділити на п’ять категорій:

1. У контенті. Сюди належать відсутність SMM-стратегії, нерозуміння інтересів цільової аудиторії, неякісний контент, орфографічні та пунктуаційні помилки.
2. У таргеті. Найпоширеніша помилка — це створення та ведення реклами через особистий рекламний кабінет, а не через Business Manager. Також багато СММ-фахівців просувають пост у Instagram кнопкою «Просувати» під публікацією. І, звичайно ж, женуться за кількістю підписників, займаючись масфоловінгом та беручи участь у розіграшах.
3. У комунікації. Багато фахівців не розглядають соцмережі як діалог. Вони не завжди грамотно відповідають на негативні коментарі і не дбають про збереження Tone оf Voice.
4. У тайм-менеджменті. Ефективність СММ-маркетингу знижують занадто часті публікації, кросспостинг, а також публікація постів у періоди невисокої активності користувачів.
5. В аналітиці. Невміння вимірювати ефективність своєї роботи — це ще одна поширена помилка. Важливо вміти користуватися інструментами для аналітики: розуміти, як визначити ER, перевірити конверсію, підключити дані аналітики тощо.

Якщо з вашими соцмережами працюватиме безвідповідальний виконавець, результату не буде. При виборі підрядника варто оцінювати такі критерії:

• наявність кейсів із вимірюваними результатами;
• розуміння бізнес-цілей компанії;
• прозора система звітності;
• робота з професійними інструментами аналітики.

Також корисно уточнити, які KPI пропонує відстежувати підрядник. Професійний SMM сьогодні будується довкола бізнес-показників. Має значення, скільки заявок навів канал, якими є вартість залучення клієнта та повернення інвестицій у маркетинг.

Яка модель SMM підходить вашому бізнесу: інхаус, фрілансер чи агенція?

Універсального формату ведення соціальних мереж немає. Наприклад, власний SMM-фахівець або відділ найкраще підходить компаніям, які щодня створюють велику кількість контенту та потребують глибокого занурення у продукт. Переваги інхаус-команд:

• швидка взаємодія з іншими відділами;
• гарне розуміння продукту та внутрішніх процесів;
• оперативна реакція на зміни.

Серед недоліків цього формату роботи:

• висока вартість утримання команди;
• для фахівців — необхідність розвиватися у різних напрямках.

Такий підхід часто використовують великі ритейлери, компанії з активною контентною стратегією. Співпраця з фрілансерами може стати гарним рішенням для малого бізнесу чи компаній, які починають системно працювати із соціальними мережами. Переваги цього підходу:

• порівняно невисока вартість;
• гнучкість співпраці;
• швидке включення в проєкт.

Недоліки партнерства з фрілансерами:

• складнощі з масштабуванням;
• ризик залежності від одного фахівця.

Цей варіант обирають кафе, невеликі інтернет-магазини, студії краси. Для компаній, яким необхідний комплексний підхід і які очікують на прогнозованого результату для розвитку бізнесу, найбільш ефективним варіантом зазвичай стає робота з агенцією. Цей варіант вигідний тим, що компанія отримує:

• доступ до фахівців, які мають досвід у різних напрямках;
• системну аналітику та звітність;
• можливість масштабувати свої проєкти.

Наприклад, у проєкті просування компанії з продажу ортопедичних матраців, який вела наша агенція, були задіяні фахівці, які аналізували ринок, розробляли стратегію та знімали відеоконтент. Завдяки серії креативних відеороликів та текстів Instagram-акаунт перетворився на ефективний канал продажу. Закрити великий обсяг завдань силами одного фахівця було б дуже складно.

Ви задоволені своїм SMM? Оцініть за чеклістом

Щоб зрозуміти, чи дійсно ваші соціальні мережі працюють ефективно, дайте відповіді на наступні питання.

1. Чи відповідають KPI бізнес-цілям?
2. Чи є ваша аудиторія у соцмережах вашими клієнтами?
3. Чи зосереджений ваш бюджет на каналах і форматах, які приносять результат?
4. Чи адаптується контент під кожен майданчик?
5. Чи опрацьована воронка конверсії?
6. Чи підключені сервіси аналітики? Чи відстежуються заявки? Чи використовуються UTM-мітки?
7. Чи можете ви визначити, скільки клієнтів приходить із соціальних мереж за певний період?

Якщо ви дали 6–7 відповідей «Так», то ваш SMM працює системно і орієнтований на бізнес-результат. А якщо позитивних відповідей менше, то варто замислитися про розкриття потенціалу цього каналу і замовити послуги SMM-просування у нашій агенції.

Як обрати платформу для просування залежно від продукту

Не варто намагатися зайти на всі платформи соцмереж одночасно. Успішний SMM будується на правильному виборі майданчиків під конкретний продукт і поведінку аудиторії. Ефективна стратегія починається з розуміння того, де саме проводить час потенційний клієнт. Розгляньмо на прикладі окремих категорій товарів.

• B2C-продукція та масмаркет. До цієї категорії належать локальні бренди одягу, косметики, товари для дому, заклади громадського харчування, фітнес-клуби та багато інших продуктів із коротким циклом ухвалення рішень. У їхньому просуванні важливу роль відіграє візуальна складова. Користувачі дивляться Reels, Stories та реагують на рекомендації блогерів. Хороші результати показують вірусні челенджі та тематичні челенджі в TikTok, якщо вони органічно пов’язані з продуктом. Важливим інструментом продажу є Instagram Shopping. Для додаткового охоплення бренди використовують Threads.
• Складна B2C-продукція. Сюди входять автомобілі, медицина, будівництво, ремонт та інші напрямки, де рішення про покупку ухвалюють не один день. Перед покупкою користувачі вивчають відгуки, порівнюють варіанти, шукають підтвердження експертності компанії. Для аудиторії старше 30–35 років важливим майданчиком є Facebook. Додаткові можливості для пошуку клієнтів дає Facebook Marketplace. Для підвищення охоплень використовуються Facebook Reels.
• Експертні послуги, консалтинг. У цій ніші продаж здійснюється через особистий бренд. Головний тригер — довіра до автора. Воронка може бути побудована так, що залучення нової аудиторії відбувається через Instagram та TikTok. Цьому сприяє корисний контент та короткі відео. Потім користувачів переводять у Telegram, де вибудовується тісніша взаємодія. Важливо розуміти, що у сучасних алгоритмах не працює масфоловінг та інші способи штучного нарощування аудиторії. Набагато ефективніше вибудовувати довірчі стосунки з підписниками.
• B2B, IT-сектор та SaaS-сервіси. У цій ніші рішення ухвалюються раціонально та часто кількома учасниками одночасно. Тут важливі репутація, експертність та підтверджені результати. Головним каналом для пошуку партнерів, клієнтів та співробітників є LinkedIn. Facebook добре працює для розвитку особистих брендів керівників та експертів компанії. Додаткову цінність створюють публікації у профільних медіа та власний відеоконтент на YouTube.

На ринках інших країн розподіл між платформами виглядає інакше.

При виборі майданчика важливо орієнтуватись на те, де знаходиться ваша аудиторія, який контент вона споживає та яким чином ухвалює рішення про покупку.

Чому обирають нас

Команда Elit-Web вже не перший рік надає послуги SMM-просування. Ми працюємо під ключ і гарантуємо кожному клієнту ряд важливих переваг.

• Команда досвідчених спеціалістів. У Elit-Web працюють SMM-фахівці з практичним досвідом від 5 років.
• Прозора співпраця. Кожен клієнт отримує вичерпні звіти щодо виконаної роботи та досягнутих результатів.
• Індивідуальний підхід. SMM-стратегія розробляється персонально для кожного клієнта — від аналізу цільової аудиторії до вибору майданчиків для просування та комплексного ведення акаунтів.

Ми прагнемо мінімізувати вашу участь у процесі просування, але в той же час досягати високих показників із меншими витратами з вашого боку. І найуспішніші кейси підтверджують, що це реально.

Кейси просування в соцмережах від Elit-Web

За роки роботи ми реалізували десятки проєктів з SMM-просування. Ось лише деякі з них:

• SMM-просування адвокатських послуг ADVA. За час співпраці ми розвинули акаунти у Facebook та Instagram, збільшили кількість переходів на сайт (понад 13 тисяч), досягли 10 тисяч завантажень програми, а також отримали 20 635 переходів на профіль у Instagram, 28 702 позначки «Подобається» на сторінці у Facebook.
• SMM-просування стоматології «Економ Dental Clinic». Незважаючи на високу конкуренцію в ніші, нам вдалося налаштувати та запустити ефективну таргетовану рекламу та забезпечити клієнту 146 нових заявок всього за два місяці.
• SMM-просування компанії Forostina. Ми збільшили трафік на сайт до 39 тисяч, а трафік на профіль — до більш ніж 6,8 тисячі. Таргетована реклама дозволила згенерувати понад 900 нових лідів та 159 конверсій на сайті.

Якщо ви також хочете отримати відмінні результати SMM-просування без невиправданих витрат із бюджету, звертайтеся до Elit-Web, щоб обговорити деталі та розпочати співпрацю.

Як ми підходимо до роботи

Як і було сказано раніше, SMM-просування вимагає комплексного підходу. Тому ми беремо на себе абсолютно весь перелік задач:

• аналізуємо ринок та потреби аудиторії;
• розробляємо індивідуальну SMM-стратегію;
• складаємо контент-план;
• комплексно ведемо соцмережі;
• налаштовуємо та запускаємо таргетовану рекламу;
• за потреби замовляємо рекламу у блогерів;
• аналізуємо ефективність робіт та коригуємо стратегію;
• щомісячно надаємо клієнту детальну звітність.

Таким чином, ви отримуєте справді комплексний підхід і лише мінімально берете участь у процесі. Натомість можете сконцентруватися на нагальних питаннях розвитку власного бізнесу, а просування ми візьмемо на себе.

Вартість робіт та строки виконання

Швидкість отримання ефекту від просування залежить від ніші, аудиторії та конкуренції. Перші видимі результати з’являються через 2–4 тижні – збільшується охоплення та активність аудиторії. Для стабільного зростання підписників та формування довіри необхідно від 2 до 3 місяців. А для отримання якісного потоку лідів потрібно в середньому 4–6 місяців.

Думка експерта

«Відсутність компанії у соцмережах = невидимість. Сьогодні люди сидять у соціальних мережах годинами — саме там вони шукають поради, читають відгуки та ухвалюють рішення про покупку. Тому якісне ведення сторінки є однією з найважливіших переваг в умовах високої конкуренції. Але основне завдання SMM — не просто продати товар чи послугу, а побудувати діалог між бізнесом та аудиторією. Грамотне SMM-просування дозволяє не тільки бути в полі зору, а й формувати лояльність, а також покращувати репутацію бренду. SMM працює на всіх етапах воронки: від першого торкання до повторної покупки. Це чудовий інструмент для того, щоб дати бізнесу «обличчя», доносити через контент та взаємодію у соцмережах свої цінності, пояснювати переваги та відповідати на запитання».

Ніна Майорова, Head of SMM & Targeting

Висновок

Соціальні мережі — це величезне вікно можливостей як для малого і середнього бізнесу, так і для великих корпорацій. Швидка та проста комунікація, покращення впізнаваності бренду, генерація лідів, збільшення видимості в пошукових системах, трафіку на сайті — з усіма цими завданнями грамотне SMM-просування впорається на ура. Але це за умови, що його здійснюватимуть професіонали. Сподіваємося, що завдяки нашій статті ви відкрили для себе такий універсальний інструмент, як СММ-просування, і зможете грамотно використовувати його для свого бізнесу. А якщо вам потрібна додаткова допомога в цій темі, команда діджитал-агенції Elit-Web до ваших послуг!

FAQ

Що включає SMM-просування?

СММ-просування включає розробку стратегії просування, створення контенту, комунікацію з наявними підписниками та залучення нових, аналіз показників та тестування нових інструментів. Роботи у цьому каналі впливають на підвищення впізнаваності бренду та довіри клієнтів до нього, збільшують трафік та, відповідно, продажі.

Який план роботи SMM-менеджера?

Робота починається з аналізу бізнесу, конкурентів та цільової аудиторії. Обов’язковим пунктом плану роботи СММ-менеджера є визначення цілей просування та KPI, на підставі яких оцінюватиметься результат. Далі фахівець складає стратегію роботи, формує контент-план, організовує створення публікацій, сторіс та відео, взаємодіє з підписниками та відстежує результати. Важливою частиною є аналітика. SMM-фахівець бере участь у формуванні маркетингової воронки, розвитку бренду та генерації лідів.

Як впливає SMM на репутацію та маркетинг-метрики?

Репутація бренду будується на управлінні увагою та швидкості реакції. Соцмережі є чудовим каналом для зворотного зв’язку, формування довіри до бренду. Ефективність SMM оцінюють за бізнес-результатами. На перший план виходять вартість залучення клієнта, цінність клієнта та конверсія у продажі. Грамотно побудований SMM допомагає алгоритмам показувати контент із соцмереж в ШІ-відповідях, знижує вартість залучення клієнтів за рахунок органічного охоплення, підвищує утримання через регулярну комунікацію.

Чи можна самостійно навчитися СММ?

Так. У відкритому доступі є безліч інформації, починаючи від книг і закінчуючи статтями та професійними блогами. Також багато корисного можна отримати з вебінарів, відеоблогів та подкастів. Але треба розуміти, що самоосвіта потребує дисципліни та відповідальності. Якщо у вас із цим проблеми, то краще піти на курси. Там ви будете дозовано отримувати інформацію, закріплювати пройдений матеріал виконанням домашніх завдань та отримувати зворотний зв’язок.