Идеальный Black Friday Flow: как подготовить эффективную серию писем до и после Черной пятницы

Статья подготовлена ​​специалистами агентства retention-маркетинга Remrkt

Черная пятница — это не просто день больших скидок. Это один из самых горячих периодов в году, когда бизнесы соревнуются за внимание клиентов в переполненных инбоксах, SMS и Viber-чатах. И именно сейчас решается, кто получит максимум продаж, а кто потеряется среди сотен однотипных предложений.

Кроме того, в retention-маркетинге важна не только мгновенная выгода, но и построение долгосрочных отношений. Черная пятница — идеальная возможность увеличить объем продаж и параллельно превратить покупателей в постоянных клиентов и амбассадоров бренда.

В этой статье специалисты Remrkt делятся практической схемой идеального Black Friday Flow — серии коммуникаций, которая поможет вашему бизнесу не потеряться среди конкурентов и максимально использовать возможности этого сезона.

Почему нельзя ограничиться только одним письмом

Многие бизнесы до сих пор совершают типичную ошибку: посылают подписчикам одно письмо или одно сообщение в Viber с темой «-50% на всё». К сожалению, в современных условиях этого недостаточно.

Причины:

• Высокая конкуренция. В Черную пятницу ящики клиентов переполнены — одно письмо легко потеряется.
• Нет разогрева. Когда клиент не ожидает от вас спецпредложений, даже выгодная скидка может остаться незамеченной.
• Утрата повторных продаж. Единоразовая коммуникация не строит отношения с клиентом и не стимулирует его к возвращению.

Поэтому ключ к успеху — продуманная стратегия коммуникации. Нужен целостный подход: серия писем, SMS и Viber-сообщений, которые будут постепенно вести клиента от заинтересованности к покупке, а после — к повторным заказам и лояльности.

Black Friday Flow, который работает

Чтобы ваша коммуникация не провалилась, важно выстроить последовательный сценарий. Это не только email-кампании — используйте SMS и Viber, чтобы усилить эффект, подхватить тех, кто не открыл письмо, и создать ощущение постоянного присутствия бренда в поле зрения клиента.

Идеальный сценарий состоит из пяти этапов:

1. Тизер-кампания (заинтересовать, но не раскрыть все детали)

• За 2-3 недели до старта акции в Черную пятницу дайте клиентам понять, что их ждет что-то особенное. Создайте ощущение ожидания, не раскрывая всех карт:
  – Email: интригующий баннер, GIF или анимация.
  – SMS/Viber: короткое сообщение с намеком («Готовьтесь к бешеным скидкам…»).

2. Early access для лояльных клиентов

• Подарите бонус тем, кто с вами давно: запустите акцию на 24 часа раньше для лояльных клиентов. Это создает чувство эксклюзивности:
  – Email: сегментированная рассылка для VIP-клиентов (те, кто покупал 2+ раза, или подписчики с высокой активностью).
  – SMS/Viber: лаконичное сообщение с уникальной ссылкой.

3. Основное предложение в день старта

• Четко сообщайте о старте акции в Черную пятницу. Добавьте в коммуникацию таймер, отображающий лимит времени и создающий ощущение срочности. Относительно самих писем и сообщений — здесь всё максимально конкретно:
  – Email: большой баннер со скидкой + яркий CTA.
  – SMS/Viber: лаконичный текст с прямым призывом и ссылкой.

4. Напоминание о дедлайне (последний шанс)

• Важно не только объявить скидку, но и напомнить, что она заканчивается. Не дайте клиентам забыть об акции:
  – Email: тема «Осталось 6 часов до завершения акции» — один из сильнейших триггеров.
  – SMS/Viber: ультракороткое сообщение с таймингом.

5. Post-purchase follow-up (дополнительные продажи после покупки)

• Многие бренды завершают коммуникацию сразу после распродажи и «ставят точку». Но это упущенные возможности! Ведь самый большой потенциал открывается именно на послеакционном этапе:
  – Email: благодарность за участие в Черной пятнице + рекомендации сопутствующих товаров.
  – SMS/Viber: персонализированный месседж с бонусом на следующую покупку.

Как поблагодарить покупателей и сделать их амбассадорами

Успех акции не истекает в момент покупки. Именно после Black Friday начинается самое важное — работа над тем, чтобы клиенты оставались с вами и возвращались снова. Благодарность и правильная послепродажная коммуникация помогают превратить одноразовых покупателей в лояльных клиентов и даже поклонников бренда.

• Поблагодарите искренне. Письмо или сообщение «Спасибо, что выбрали нас» с персональным обращением работает лучше сухого подтверждения заказа.
• Предложите бонус на следующую покупку. Например, «-10% на заказ в декабре».
• Попросите отклик. Это создает эмоциональную связь и помогает вам получить social proof.
• Пригласите в комьюнити. Telegram-канал, клуб постоянных клиентов, закрытая рассылка.

Выводы

Продуманная серия писем и сообщений в Viber или SMS к Black Friday позволяет выделиться среди конкурентов, повысить конверсию с подписчиков в клиентов и способствует удержанию покупателей.

Кроме того, правильная стратегия коммуникации работает не только в Черную пятницу, но и задает тон вашему retention-маркетингу в целом.

Больше полезных материалов о retention вы найдете в блоге Ремаркт.