Ідеальний Black Friday Flow: як підготувати ефективну серію листів до та після Чорної п’ятниці

Стаття підготовлена спеціалістами агенції retention-маркетингу Remrkt

Чорна п’ятниця — це не просто день великих знижок. Це один із найгарячіших періодів у році, коли бізнеси змагаються за увагу клієнтів у переповнених інбоксах, SMS і Viber-чатах. І саме зараз вирішується, хто отримає максимум продажів, а хто загубиться серед сотень однотипних пропозицій.

Крім цього, у retention-маркетингу важлива не лише миттєва вигода, а й побудова довгострокових відносин. Чорна п’ятниця — ідеальна можливість збільшити обсяг продажів і паралельно перетворити покупців на постійних клієнтів та амбасадорів бренду.

У цій статті спеціалісти Remrkt діляться практичною схемою ідеального Black Friday Flow — серії комунікацій, яка допоможе вашому бізнесу не загубитися серед конкурентів і максимально використати можливості цього сезону.

Чому не можна обмежитися лише одним листом

Багато бізнесів досі роблять типову помилку: надсилають підписникам один лист чи одне повідомлення у Viber із темою «-50% на все». На жаль, у сучасних умовах цього недостатньо.

 Причини:

• Висока конкуренція. У Чорну п’ятницю скриньки клієнтів переповнені — один лист легко загубиться.
• Немає розігріву. Коли клієнт не очікує від вас спецпропозиції, навіть вигідна знижка може залишитися непоміченою.
• Втрата повторних продажів. Одноразова комунікація не будує відносини з клієнтом і не стимулює його до повернення.

Тому ключ до успіху — продумана стратегія комунікації. Потрібен цілісний підхід: серія листів, SMS і Viber-повідомлень, які поступово вестимуть клієнта від зацікавленості до покупки, а після — до повторних замовлень і лояльності.

Black Friday Flow, який працює

Щоб ваша комунікація не провалилась, важливо вибудувати послідовний сценарій. Це не лише email-кампанії — використовуйте SMS і Viber, щоб посилити ефект, підхопити тих, хто не відкрив листа, та створити відчуття постійної присутності бренду в полі зору клієнта.

Ідеальний сценарій складається з п’яти етапів:

1. Тизер-кампанія (зацікавити, але не розкрити всі деталі)

• За 2-3 тижні до старту акції до Чорної пʼятниці дайте клієнтам зрозуміти, що на них чекає щось особливе. Створіть відчуття очікування, не розкриваючи всіх карт:
  – Email: інтригуючий банер, GIF або анімація.
  – SMS/Viber: коротке повідомлення з натяком («Готуйтеся до шалених знижок…»).

2. Early access для лояльних клієнтів

• Подаруйте бонус тим, хто з вами давно: запустіть акцію на 24 години раніше для лояльних клієнтів. Це створює відчуття ексклюзивності:
  – Email: сегментована розсилка для VIP-клієнтів (ті, хто купував 2+ рази, або підписники з високою активністю).
  – SMS/Viber: лаконічне повідомлення з унікальним посиланням.

3. Основна пропозиція в день старту

• Чітко повідомляйте про старт акції до Чорної пʼятниці. Додайте у комунікацію таймер, який відображатиме ліміт часу та створюватиме відчуття терміновості. Щодо самих листів і повідомлень — тут усе максимально конкретно:
  – Email: великий банер зі знижкою + яскравий CTA.
  – SMS/Viber: лаконічний текст з прямим закликом і посиланням.

4. Нагадування про дедлайн (останній шанс)

• Важливо не лише оголосити знижку, а й нагадати, що вона закінчується. Не дайте клієнтам забути про акцію:
  – Email: тема «Лишилося 6 годин до завершення акції» — один із найсильніших тригерів.
  – SMS/Viber: ультракоротке повідомлення з таймінгом.

5. Post-purchase follow-up (додаткові продажі після покупки)

• Багато брендів завершують комунікацію одразу після розпродажу та «ставлять крапку». Але це втрачені можливості! Адже найбільший потенціал відкривається саме на післяакційному етапі:
  – Email: подяка за участь у Чорній пʼятниці + рекомендації супутніх товарів.
  – SMS/Viber: персоналізований меседж із бонусом на наступну покупку.

Як подякувати покупцям і зробити їх амбасадорами

Успіх акції не закінчується в момент покупки. Саме після Black Friday починається найважливіше — робота над тим, щоб клієнти залишалися з вами й поверталися знову. Подяка та правильна післяпродажна комунікація допомагають перетворити одноразових покупців на лояльних клієнтів і навіть прихильників бренду.

• Подякуйте щиро. Лист чи повідомлення «Дякуємо, що обрали нас» із персональним зверненням працює краще за сухе підтвердження замовлення.
• Запропонуйте бонус на наступну покупку. Наприклад, «-10% на замовлення у грудні».
• Попросіть відгук. Це створює емоційний зв’язок і допомагає вам отримати social proof.
• Запросіть у ком’юніті. Telegram-канал, клуб постійних клієнтів, закрита розсилка.

Висновки

Продумана серія листів і повідомлень у Viber чи SMS до Black Friday дозволяє виділитися серед конкурентів, підвищити конверсію з підписників у клієнтів та сприяє утриманню покупців.

Крім цього, правильна стратегія комунікації працює не лише у Чорну п’ятницю, а й задає тон вашому retention-маркетингу в цілому.

Більше корисних матеріалів про retention ви знайдете у блозі Ремаркт.