Как привлечь клиентов в салон красоты

Конкуренция в бьюти-индустрии растет стремительно. Потенциальный клиент салона красоты регулярно видит десятки вывесок, рекламных билбордов или таргетированных объявлений в интернете. Чтобы он обратился именно к вам, очень важно выделить собственный салон на фоне конкурентов.

К сожалению, нет единого рецепта для повышения клиентов в этой сфере. Для каждого города, типа заведения и аудитории нужен индивидуальный подход. Например инструменты, отлично работающие для крупных франшиз, могут оказаться слишком затратным или малоэффективными для небольших салонов.

Чтобы привлекать максимум заявок, важно максимально расширить охват вашего бренда – сделать так, чтобы потенциальные клиенты как можно чаще вас замечали. Для этого необходимо комплексно использовать все доступные маркетинговые инструменты – как offline, так и online.

Каких клиентов вы хотите привлечь в ваш салон красоты

Для эффективной коммуникации с потенциальными клиентами важно в первую очередь понять, на кого должна быть рассчитана маркетинговая активность. Следует тщательно изучить основной клиентский сегмент заведения и составить портреты ЦА.

Портрет целевой аудитории – это максимально подробное описание вашего среднестатистического клиента. Он включает следующие характеристики:

• пол, возраст;
• уровень дохода;
• социальный статус;
• регион проживания;
• основные увлечения;
• ключевые боли, потребности мотивы.

Такое описание поможет лучше понимать ваших клиентов. Зная, чего хочет и чем руководствуется посетитель салона, вы сможете проводить действительно эффективные маркетинговые кампании.

Онлайн-инструменты

В первую очередь рассмотрим основные методы интернет-маркетинга. Преимущества данных инструментов в их точности и измеряемости. Это позволяет использовать рекламный бюджет с максимальной эффективностью.

Сайт как современный способ привлечения клиентов в салон красоты

Собственный сайт – это ключевой инструмент для эффективного интернет-маркетинга. Именно на сайт ведет большинство клиентских каналов в Интернете. Здесь вы можете подробно рассказать потенциальному клиенту о выгодах и преимуществах ваших услуг. В конечном итоге, большинство online-заказов вы получаете с сайта.

Оптимальный выбор для салона красоты – многостраничный корпоративный ресурс. При его создании важно учесть следующие рекомендации:

Уникальный дизайн. Это особенно важный критерий для сайта салона красоты. Дизайн должен произвести хорошее первое впечатление на посетителя. Важно, чтобы он был выполнен в фирменном стиле, это повысит узнаваемость вашего бренда. Кроме того, шаблонные решения сильно ограничивают возможности для продвижения ресурса.

Отсутствие технических ошибок. Важно провести комплексное тестирование ресурса перед запуском. «Съехавшая» верстка или нерабочая форма захвата могут сильно навредить доверию ваших посетителей.

Высокая скорость загрузки. Нельзя заставлять посетителей ждать. Потому необходимо максимально сократить время загрузки контента на страницах. Оптимальный показатель 1-2 секунды.

Адаптивность. Сайт должен быть одинаково удобен и для пользователей ПК и для тех, кто зашел с мобильных устройств или планшетов. Лучшее решение для этого – адаптивная верстка.

Качественное наполнение. Не стоит забывать, что большинство пользователей переходят к вам ради контента. Потому важно, чтобы вся информация на сайте была полезной для посетителей.

Первичная поисковая оптимизация. Базовая оптимизация упростит дальнейшее продвижение в поиске для вашего интернет-ресурса. Потому ее желательно проводить еще на этапе разработки.

Поисковое продвижение сайта

Наиболее перспективный инструмент для продвижения вашего ресурса – SEO. Оптимизация сайта позволяет повысить его позиции среди результатов поисковой выдачи.

Благодаря этому, все больше потенциальных клиентов, ищущих салон красоты или интересующихся информацией о ваших услугах, попадают на сайт. Такие посетители заинтересованы в заказе, а потому трафик из поиска легко конвертируется в клиентов.

В среднем, из выдачи интернет-ресурс получает больше половины всех переходов. Кроме того, полученный результат сохраняется даже после того, как вы остановили работы по оптимизации.

Социальные сети для привлечения клиентов в салон красоты

Наиболее популярный способ взаимодействия с ЦА в бьюти-сфере – активность в социальных сетях. Создание страницы салона в Instagram или Facebook, займет всего несколько минут, и для этого не нужны дополнительные расходы.

Поддерживая активность в соцсетях, вы можете:

• сформировать постоянную лояльную аудиторию вашего салона;
• привлекать клиентов для ваших услуг;
• привлекать заинтересованных пользователей полезным и интересным контентом;
• повышать лояльность клиентов, стимулируя их совершать повторные заказы;
• делиться актуальными новостями с ЦА.

Отдельное внимание стоит уделить фотографиям. Именно фото результатов вашей работы лучше всего стимулируют подписчиков обращаться за вашими услугами.

Реклама в социальных сетях

Аккаунт в соцсетях позволяет удерживать интерес аудитории и повысить ее лояльность. Но чтобы расширить охват, просто вести страницу недостаточно. Необходима таргетированная реклама.

С ее помощью вы можете демонстрировать объявления тем пользователям соцсетей, которые соответствуют критериям вашей ЦА: живут в вашем регионе, проявляют интерес к бьюти-сфере, соответствующего возраста и т. д. При помощи таких объявлений вы можете привлекать не только новых подписчиков, но и обеспечить переходы на сайт.

Страница в Google My Business

Это бесплатный способ продвижения, который упрощает клиентам поиск вашего физического адреса. Аккаунт в GMB позволяет создать страницу вашей компании, которая видна пользователям навигатора Google Maps.

На этой странице указана основная полезная информация для посетителей:

• адрес;
• время работы;
• основные услуги;
• дополнительные преимущества (бассейн, спа и т. д.).

Кроме того, здесь вы можете делиться собственными фото, что также позволяет повысить интерес потенциальных клиентов.

Реклама в Google

Рекламные инструменты, которые предоставляют поисковые системы, помогут в краткие сроки привлечь целевой трафик на сайт. Данный метод продвижения называют контекстной рекламой, так как объявления демонстрируются в соответствии с контекстом материала, которым интересуется интернет-пользователь.

Контекстная реклама бывает поисковой и медийной. Поисковые объявления размещаются среди результатов поисковой выдачи. Их видят пользователи, которые вводят запрос, связанный с вашими услугами.

Медийная реклама – это баннеры, видео, галереи или интерактивные объявления, которые ваши потенциальные клиенты могут увидеть на других сайтах, сервисах и мобильных приложениях.

Оффлайн-инструменты

Вывеска и дизайн фасада

Около 70% информации мы воспринимаем визуально. Потому очень важно создать собственный фирменный стиль, благодаря которому ваш бренд будет легко узнать и запомнить.

Вывеска и брендовый дизайн фасада здания, где расположен ваш салон, делает его заметнее. Фирменное оформление способствует росту узнаваемости заведения, а также облегчает его поиск для посетителей.

Рекламные листовки или флаеры

Это еще один способ наладить контакт с вашей ЦА оффлайн. В отличие от обычной наружной рекламы, листовки сохраняются у потенциальных клиентов (в идеале). Если человек действительно заинтересован в услугах салона, это повышает вероятность, что он обратится именно к вам.

Конечно, простые флаеры с адресом салона будут малоэффективны. Важно, чтобы они раскрывали дополнительные преимущества вашего заведения. Отличной идеей будет создать дополнительный инфоповод, который стимулирует к посещению: день открытых дверей, скидки на услуги ит. д.

Сарафанное радио и подарочные сертификаты

Сарафанное радио – это распространение положительной информации о салоне его клиентами. Рекомендации от знакомых эффективнее любого вида рекламы, так как им больше доверяют. Кроме того, таким образом вы получаете новых клиентов практически без затрат на маркетинг.

Чтобы вас рекомендовали, просто качественного сервиса и приятной обстановки недостаточно. Этим может похвастаться большинство заведений.

Нужна реферальная программа, которая будет стимулировать ваших клиентов привлекать своих знакомых. Наиболее распространенный пример – подарочные сертификаты на услуги за привлечение клиентов.

Перекрестная реклама с партнерами

Помимо клиентов ваш салон могут рекомендовать и другие организации. Добиться этого поможет партнерская программа с заведениями, которые работают с вашей ЦА, но не конкурируют с вами. Вот несколько примеров:

• фитнес-центры, тренажерные залы;
• бассейны;
• массажные салоны;
• спа-комплексы.

В обмен на рекомендации вашего салона вы можете предложить финансовое вознаграждение (процент от заказа), или аналогичные рекомендации партнера собственным клиентам.

Другие способы привлечения клиентов в салон

Чтобы вы смогли привлечь новых клиентов в салон красоты, нужно поработать не только над его рекламой. Подумайте, чем вы отличаетесь от конкурентов, и сформулируйте, почему стоит выбрать именно вас. Клиенты должны понимать, какую атмосферу и ценности вы транслируете. Вместе с этим проанализируйте, как вы можете улучшить свое позиционирование в целом. Предлагаем несколько действенных методов.

Регулярное обновление услуг студии

В бьюти-сфере постоянство предлагаемых услуг — не всегда хороший знак. Чтобы клиенты не переключались на конкурентов, важно время от времени удивлять их новыми процедурами и техниками. Это может быть модное окрашивание, авторская программа ухода, которую вы придумали вместе с мастером, внедрение новой методики очистки кожи лица и т. д.

Не обязательно каждый раз изобретать что-то новое — можно развивать уже популярные услуги. Например, добавить к классическому маникюру массаж рук с ароматическим маслом или дополнить окрашивание волос восстанавливающим уходом.

Полезно спрашивать у клиентов, каких процедур им не хватает, и анализировать тренды рынка. Также позаботьтесь о повышении квалификации мастеров. Новые знания команды открывают новые возможности для развития бизнеса. И конечно, не забывайте о качестве сервиса. Если клиенту некомфортно в салоне, он не будет рекомендовать вас.

Акции в бьюти-салоне

Размышляя над тем, как привлечь клиентов в салон красоты, часто вспоминают о запуске акций и скидок. Действительно, грамотно продуманные акции — это повод, чтобы клиент пришел именно к вам. Но в первую очередь помните об актуальности. Например, в жаркое время года можно предлагать увлажняющий уход для волос в подарок к стрижке. А перед праздниками — специальные комплексы, чтобы клиент мог привести себя в порядок за одно посещение.

Еще один прием — можно предложить скидку за неделю до дня рождения, чтобы клиент успел подготовиться к празднику.

Среди работающих акций могут быть такие форматы:

• Комплекс услуг по выгодной цене. В таком случае клиент получает больше, а средний чек салона растет.
• Скидка за фото до и после. У компании появляется качественный контент для соцсетей, а клиент экономит.
• «Приведи друга». Оба участника получают бонусы, а салон — нового клиента.

Важно, чтобы каждая акция радовала клиента и при этом оставалась выгодной для бизнеса.

Подарочные сертификаты, сувениры и креативная реклама

Еще один способ найти клиентов в салон красоты — ввести систему подарочных сертификатов. Для людей будет удобно, если вы предложите им сертификаты разных номиналов, которые можно купить на пробу или в качестве полноценного подарка.

Помимо сертификатов, сегодня каждый уважающий себя бренд разрабатывает собственный мерч. Это могут быть полезные вещи — экосумки, косметички — или небольшие брендированные сувениры: кружки, брелоки, мелкие аксессуары. Их можно дарить за заказ услуги на определенную сумму или разыгрывать в мини-конкурсах. Такая мелочь приятно удивляет и делает бренд более узнаваемым.

Еще один способ привлечения клиентов в салон красоты — флаеры с бонусами. Если раздавать их в местах, где бывает ваша целевая аудитория (фитнес-клубы, торговые центры, кофейни to go), можно привлечь клиентов, которые задумывались о смене мастера.

Бонусы, абонементы, карты клиентов, программы лояльности

Программы лояльности — это инвестиция в долгосрочные отношения с клиентами. Фактически человек получает выгоду за то, что возвращается к вам снова и снова.

Вы можете предложить своим клиентам:

• накопительную карту с баллами за каждый визит (потом баллы можно обменять на скидку или услугу);
• скидку при достижении определенной суммы за один визит;
• опцию «Третья услуга в подарок»;
• бонус за приведенного друга;
• абонементы на серию процедур по сниженной цене.

Программа должна быть интересной клиенту, но при этом не снижать вашу прибыль.

Распространенные ошибки раскрутки салонов красоты

Теперь, когда вы ознакомились с современными способами привлечения клиентов в салон красоты, пришло время поговорить об ошибках, которые часто допускают владельцы бьюти-бизнеса. Среди них могут быть следующие:

1. Отсутствие продуманного плана продвижения. Сегодня нельзя работать непоследовательно. Без четкой стратегии хотя бы на полгода вперед все ваши действия будут обречены на провал. Выделите каналы продвижения, определите бюджет и KPI — и только после этого приступайте к работе.
2. Ставка только на скидки. Да, скидки и акции привлекают клиентов, но если использовать их постоянно, это приучает аудиторию ждать «дешевых» дней и не записываться в другое время. К тому же вы рискуете обесценить свой труд. Поэтому сочетайте акции с другими методами продвижения.
3. Игнорирование онлайн-имиджа. Сайт и соцсети — это ваше лицо в интернете. Люди часто перед тем, как записаться в салон, изучают фото на страничках бренда. Устаревшая информация, отсутствие актуального прайса или отзывов создают впечатление небрежности. Клиент может в таком случае просто не дойти до записи. Так что публикуйте фото и видео в хорошем качестве, следите за актуальностью информации и отвечайте на комментарии.
4. Отсутствие контроля качества. Если клиент остался недоволен визитом — даже самая эффектная реклама не поможет. Плохое обслуживание мгновенно портит репутацию и сводит к нулю усилия по продвижению. Поэтому реагируйте на критику, проводите обучение персонала и следите, чтобы всегда соблюдались стандарты обслуживания.

Как удержать клиентов

Не менее важный аспект раскрутки салона красоты – удержание клиентов. Это позволит значительно сэкономить маркетинговые затраты, так как повторное привлечение посетителя требует куда меньше средств.

Email-маркетинг

Регулярная рассылка с полезными рекомендациями и новостями поможет удержать интерес ЦА. С ее помощью вы напоминаете клиентам о себе и стимулируете повторно посетить салон. Но важно, чтобы письма были не спамными, а несли действительно ценную информацию.

Программа лояльности

Следует постоянно работать над клиентской лояльностью:

• проводить NPS-опросы, чтобы понимать уровень удовлетворенности ваших посетителей;
• обеспечить дополнительные бонусы для постоянных клиентов;
• создать систему накопительных бонусов;
• регулярно проводить различные ивенты и мероприятия для повышения вовлеченности ЦА.

Это позволит не только увеличить число повторных заказов, лояльные клиенты с большей вероятностью будут рекомендовать вас собственным знакомым.

Сервис записи в режиме онлайн

Для удобства посетителей вы можете обеспечить им возможность записываться на прием онлайн. Это значительно сэкономит время вашим клиентам. Для этого на сайте следует разместить отдельную форму для записи, а также интерактивный календарь, где пользователи смогут самостоятельно определить свободное время для приема.

Мнение эксперта

В современных условиях успех продвижения салонов красоты строится на комбинации офлайн- и онлайн-методов. Вместе с тем вы должны обеспечить отличный сервис, чистоту, комфорт и внимательное отношение к каждому гостю.

Стоит уделить должное внимание тому, как представлена ваша компания в интернете. В этой нише важно придавать особую значимость визуальному контенту. Сегодня популярны короткие вертикальные видео с реальными трансформациями, бьюти-советы и закулисье работы мастеров. Аутентичность ценится выше постановочных фото, потому что клиентам важны живые эмоции и искренние истории. Тот салон, который научится сочетать высокий профессионализм с теплой и заботливой атмосферой, выиграет в конкурентной борьбе даже при небольшом бюджете.

Синявский Антон, руководитель отдела Performance-маркетинга

Наши кейсы

Цены

В нашей компании стоимость услуг определяется индивидуально и напрямую связана с поставленными задачами. При формировании цены мы учитываем внешние затраты по проекту и оплату труда специалистов, задействованных в работе.

Чтобы вам было проще определиться, мы подготовили несколько пакетов комплексного продвижения.

Выводы

Привлечение клиентов в салон красоты — это сочетание творческого подхода к продвижению, грамотного маркетинга и высокого уровня сервиса. Важно использовать и онлайн-, и офлайн-методы. Но все-таки ключ к успеху — это умение создать атмосферу, куда хочется вернуться. Помните, что в бьюти-индустрии выигрывают те, кто умеет превращать визит в салон в приятный и запоминающийся опыт.