Як залучити клієнтів до салону краси

Конкуренція у б'юті-індустрії зростає стрімко. Потенційний клієнт салону краси регулярно бачить десятки вивісок, рекламних білбордів або рекламних оголошень в інтернеті. Щоб він звернувся до вас, дуже важливо виділити власний салон на тлі конкурентів.

На жаль, немає єдиного рецепту підвищення клієнтів у цій сфері. Для кожного міста, типу закладу та аудиторії потрібен індивідуальний підхід. Наприклад інструменти, що добре працюють для великих франшиз, можуть виявитися занадто витратними або малоефективними для невеликих салонів.

Щоб залучати максимум заявок, важливо максимально розширити охоплення вашого бренду – зробити так, щоб потенційні клієнти якнайчастіше вас помічали. Для цього необхідно комплексно використовувати всі доступні маркетингові інструменти - як offline, і online.

Яких клієнтів ви хочете залучити до вашого салону краси

Для ефективної комунікації з потенційними клієнтами важливо насамперед зрозуміти, на кого має бути розрахована маркетингова активність. Слід ретельно вивчити основний клієнтський сегмент закладу та скласти портрети ЦА.

Портрет цільової аудиторії – це докладний опис вашого середньостатистичного клієнта. Він включає такі характеристики:

• стать, вік;
• рівень прибутку;
• соціальний статус;
• регіон проживання;
• основні захоплення;
• ключові болі, потреби мотиви.

Такий опис допоможе краще розуміти ваших клієнтів. Знаючи чого хоче і чим керується відвідувач салону, ви зможете проводити дійсно ефективні маркетингові кампанії.

Онлайн-інструменти

Насамперед розглянемо основні методи інтернет-маркетингу. Переваги даних інструментів у їх точності та вимірюваності. Це дозволяє використовувати рекламний бюджет із максимальною ефективністю.

Сайт як сучасний спосіб залучення клієнтів до салону краси

Власний сайт – це ключовий інструмент ефективного інтернет-маркетингу. Саме на сайт веде більшість клієнтських каналів в Інтернеті. Тут ви можете детально розповісти потенційному клієнту про вигоди та переваги ваших послуг. Зрештою, більшість online-замовлень ви отримуєте із сайту.

Оптимальний вибір для салону краси – багатосторінковий корпоративний ресурс. При його створенні важливо врахувати такі рекомендації:

Унікальний дизайн . Це особливо важливий критерій для сайту салону краси. Дизайн має справити гарне перше враження на відвідувача. Важливо, щоб він був виконаний у фірмовому стилі, це підвищить впізнаваність вашого бренду. Крім того, шаблонні рішення сильно обмежують можливості просування ресурсу.

Відсутність технічних помилок . Важливо провести комплексне тестування ресурсу перед запуском. Верстка, що «з'їхала», або неробоча форма захоплення можуть сильно нашкодити довірі ваших відвідувачів.

Висока швидкість завантаження . Не можна примушувати відвідувачів чекати. Тому потрібно максимально скоротити час завантаження контенту на сторінках. Оптимальний показник 1-2 секунди.

Адаптивність . Сайт повинен бути однаково зручний і для користувачів ПК, і для тих, хто зайшов із мобільних пристроїв або планшетів. Найкраще рішення для цього – адаптивна верстка.

Якісне наповнення . Не слід забувати, що більшість користувачів переходять до вас заради контенту. Тому важливо, щоб уся інформація на сайті була корисною для відвідувачів.

Первинна пошукова оптимізація . Базова оптимізація спростить подальше просування пошуку для вашого інтернет-ресурсу. Тому її бажано проводити ще на етапі розробки.

Пошукове просування сайту

Найперспективніший інструмент для просування вашого ресурсу – SEO. Оптимізація сайту дозволяє підвищити його позиції серед результатів пошукової видачі.

Завдяки цьому все більше потенційних клієнтів, які шукають салон краси або цікавляться інформацією про ваші послуги, потрапляють на сайт. Такі відвідувачі зацікавлені у замовленні, тому трафік з пошуку легко конвертується в клієнтів.

В середньому з видачі інтернет-ресурс отримує більше половини всіх переходів. Крім того, отриманий результат зберігається навіть після того, як ви зупинили роботи з оптимізації.

Соціальні мережі для залучення клієнтів до салону краси

Найбільш популярний спосіб взаємодії з ЦА у б'юті-сфері – активність у соціальних мережах. Створення сторінки салону в Instagram або Facebook займе всього кілька хвилин, і для цього не потрібні додаткові витрати.

Підтримуючи активність у соцмережах, ви можете:

• сформувати постійну лояльну аудиторію вашого салону;
• залучати клієнтів для ваших послуг;
• залучати зацікавлених користувачів корисним та цікавим контентом;
• підвищувати лояльність клієнтів, стимулюючи їх здійснювати повторні замовлення;
• ділитися актуальними новинами із ЦА.

Окрему увагу варто приділити фотографіям. Саме фото результатів вашої роботи найкраще стимулюють передплатників звертатись за вашими послугами.

Реклама у соціальних мережах

Акаунт у соцмережах дозволяє утримувати інтерес аудиторії та підвищити її лояльність. Але, щоб розширити охоплення, просто вести сторінку недостатньо. Необхідна реклама, що таргетує.

З її допомогою ви можете демонструвати оголошення тим користувачам соцмереж, які відповідають критеріям вашої ЦА: живуть у вашому регіоні, виявляють інтерес до б'юті-сфери, відповідного віку тощо. За допомогою таких оголошень ви можете залучати не лише нових передплатників, а й Забезпечити переходи на сайт.

Сторінка в Google My Business

Це безкоштовний спосіб просування, який полегшує клієнтам пошук вашої фізичної адреси. Акаунт в GMB дозволяє створити сторінку вашої компанії, яка помітна користувачам навігатора Google Maps.

На цій сторінці вказано корисну інформацію для відвідувачів:

• адреса;
• час роботи;
• основні послуги;
• додаткові переваги (басейн, спа тощо).

Крім того, тут ви можете ділитися власними фотографіями, що також дозволяє підвищити інтерес потенційних клієнтів.

Реклама у Google

Рекламні інструменти, які надають пошукові системи, допоможуть у стислі терміни залучити цільовий трафік на сайт. Цей метод просування називають контекстною рекламою, оскільки оголошення демонструються відповідно до контексту матеріалу, яким цікавиться інтернет-користувач.

Контекстна реклама буває пошуковою та медійною. Пошукові оголошення розміщуються серед результатів пошукової видачі. Їх бачать користувачі, які запроваджують запит, пов'язаний з вашими послугами.

Медійна реклама – це банери, відео, галереї або інтерактивні оголошення, які ваші потенційні клієнти можуть побачити на інших сайтах, сервісах та мобільних додатках.

Оффлайн-інструменти

Вивіска та дизайн фасаду

Близько 70% інформації ми сприймаємо візуально. Тому дуже важливо створити власний фірмовий стиль, завдяки якому ваш бренд легко дізнатися і запам'ятати.

Вивіска та брендовий дизайн фасаду будівлі, де розташований ваш салон, робить його помітнішим. Фірмове оформлення сприяє зростанню впізнаваності закладу, а також полегшує пошук для відвідувачів.

Рекламні листівки або флаєри

Це ще один спосіб налагодити контакт із вашою ЦА оффлайн. На відміну від звичайної зовнішньої реклами листівки зберігаються у потенційних клієнтів (в ідеалі). Якщо людина дійсно зацікавлена у послугах салону, це підвищує ймовірність, що вона звернеться саме до вас.

Звичайно, прості флаєри з адресою салону будуть малоефективними. Важливо, щоби вони розкривали додаткові переваги вашого закладу. Відмінною ідеєю буде створити додатковий інфопривід, який стимулює відвідування: день відкритих дверей, знижки на послуги іт. буд.

Сарафанне радіо та подарункові сертифікати

Сарафанне радіо – це поширення позитивної інформації про салон клієнтами. Рекомендації від знайомих ефективніші за будь-який вид реклами, оскільки їм більше довіряють. Крім того, у такий спосіб ви отримуєте нових клієнтів практично без витрат на маркетинг.

Щоб вас рекомендували, просто якісного сервісу та приємної обстановки недостатньо. Цим може похвалитися більшість закладів.

Потрібна реферальна програма, яка стимулюватиме ваших клієнтів залучати своїх знайомих. Найбільш поширеним прикладом є подарункові сертифікати на послуги за залучення клієнтів.

Перехресна реклама з партнерами

Крім клієнтів, ваш салон можуть рекомендувати й інші організації. Домогтися цього допоможе партнерська програма із закладами, які працюють із вашою ЦА, але не конкурують із вами. Ось кілька прикладів:

• фітнес-центри, тренажерні зали;
• басейни;
• масажні салони;
• спа-комплекси.

В обмін на рекомендації вашого салону ви можете запропонувати фінансову винагороду (відсоток від замовлення) або аналогічні рекомендації партнера власним клієнтам.

Інші способи залучення клієнтів до салону

Щоб ви змогли залучити нових клієнтів до салону краси, потрібно попрацювати не лише над його рекламою. Подумайте, чим ви відрізняєтеся від конкурентів, і сформулюйте, чому варто обрати саме вас. Клієнти повинні розуміти, яку атмосферу та цінності ви транслюєте. Разом із цим проаналізуйте, як ви можете покращити своє позиціонування загалом. Пропонуємо кілька дієвих методів.

Регулярне оновлення послуг студії

У б'юті-сфері сталість пропонованих послуг — не завжди добрий знак. Щоб клієнти не переключалися на конкурентів, важливо час від часу дивувати їх новими процедурами та техніками. Це може бути модне фарбування, авторська програма догляду, яку ви придумали разом із майстром, впровадження нової методики очищення шкіри обличчя тощо.

Не обов'язково щоразу винаходити щось нове — можна розвивати вже популярні послуги. Наприклад, додати до класичного манікюру масаж рук з ароматичним маслом або доповнити фарбування волосся відновлювальним доглядом.

Корисно запитувати у клієнтів, яких процедур їм бракує, й аналізувати тренди ринку. Також подбайте про підвищення кваліфікації майстрів. Нові знання команди відкривають нові можливості для розвитку бізнесу. І звичайно, не забувайте про якість сервісу. Якщо клієнту некомфортно в салоні, він не рекомендуватиме вас.

Акції у б’юті-салоні

Розмірковуючи над тим, як залучити клієнтів до салону краси, часто згадують про запуск акцій і знижок. Дійсно, грамотно продумані акції — це привід, щоб клієнт прийшов до вас. Але насамперед пам'ятайте про актуальність. Наприклад, у спеку можна пропонувати зволожувальний догляд для волосся в подарунок до стрижки. А перед святами — спеціальні комплекси, щоб клієнт міг привести себе до ладу за одне відвідування.

Ще один прийом — можна запропонувати знижку за тиждень до дня народження, щоб клієнт встиг підготуватися до свята.

Серед працюючих акцій можуть бути такі формати:

• Комплекс послуг за найвигіднішою ціною. У такому разі клієнт отримує більше, а середній чек салону зростає.
• Знижка за фото до та після. У компанії з'являється якісний контент для соціальних мереж, а клієнт економить.
• «Приведи друга». Обидва учасники отримують бонуси, а салон — нового клієнта.

Важливо, щоб кожна акція радувала клієнта та при цьому залишалася вигідною для бізнесу.

Подарункові сертифікати, сувеніри та креативна реклама

Ще один спосіб знайти клієнтів для салону краси — запровадити систему подарункових сертифікатів. Для людей буде зручно, якщо ви запропонуєте їм сертифікати різних номіналів, які можна купити на пробу або як повноцінний подарунок.

Крім сертифікатів, сьогодні кожен бренд, що поважає себе, розробляє власний мерч. Це можуть бути корисні речі — екосумки, косметички — або невеликі брендовані сувеніри: кружки, брелоки, дрібні аксесуари. Їх можна дарувати за замовлення послуги на певну суму або розігрувати в мініконкурсах. Така дрібниця приємно дивує та робить бренд більш впізнаваним.

Ще один спосіб залучення клієнтів у салон краси — флаєри з бонусами. Якщо роздавати їх у місцях, де буває ваша цільова аудиторія (фітнес-клуби, торгові центри, кав'ярні to go), можна залучити клієнтів, які замислювалися про зміну майстра.

Бонуси, абонементи, картки клієнтів, програми лояльності

Програми лояльності — це інвестиції у довгострокові відносини з клієнтами. Фактично людина отримує зиск за те, що повертається до вас знову і знову.

Ви можете запропонувати своїм клієнтам:

• накопичувальну картку з балами за кожен візит (потім бали можна обміняти на знижку чи послугу);
• знижку під час досягнення певної суми за один візит;
• опцію «Третя послуга у подарунок»;
• бонус за приведеного друга;
• абонементи на серію процедур за зниженою ціною.

Програма лояльності має бути цікавою клієнту, але при цьому не знижувати ваш прибуток.

Поширені помилки розкрутки салонів краси

Тепер, коли ви ознайомилися із сучасними способами залучення клієнтів до салону краси, настав час поговорити про помилки, яких часто припускаються власники б'юті-бізнесу. Серед них можуть бути наступні:

1. Відсутність продуманого плану просування. Сьогодні не можна працювати непослідовно. Без чіткої стратегії хоча б на півроку вперед усі ваші дії будуть приречені на провал. Виділіть канали просування, визначте бюджет і KPI — і тільки після цього приступайте до роботи.
2. Ставка лише на знижки. Так, знижки й акції залучають клієнтів, але якщо використовувати їх постійно, це привчає аудиторію чекати на «дешеві» дні й не записуватися в інший час. До того ж ви ризикуєте знецінити свою працю. Тому поєднуйте акції з іншими способами просування.
3. Ігнорування онлайн-іміджу. Сайт і соцмережі — це ваше обличчя в інтернеті. Люди часто перш ніж записатися до салону, вивчають фото на сторінках бренду. Застаріла інформація, відсутність актуального прайсу чи відгуків створюють враження недбалості. Клієнт може в такому разі просто не дійти до запису. Так що публікуйте фото та відео у високій якості, стежте за актуальністю інформації та відповідайте на коментарі.
4. Відсутність контролю за якістю. Якщо клієнт залишився незадоволеним візитом — навіть найефектніша реклама не допоможе. Погане обслуговування миттєво псує репутацію та зводить до нуля зусилля щодо просування. Тому реагуйте на критику, проводьте навчання персоналу та слідкуйте, щоб завжди дотримувалися стандартів обслуговування.

Як утримати клієнтів

Не менш важливий аспект розкручування салону краси – утримання клієнтів. Це дозволить значно заощадити маркетингові витрати, оскільки повторне залучення відвідувача вимагає значно менше коштів.

Email-маркетинг

Регулярне розсилання з корисними рекомендаціями та новинами допоможе утримати інтерес ЦА. З її допомогою ви нагадуєте клієнтам про себе та стимулюєте повторно відвідати салон. Але важливо, щоб листи були не спамними, а несли справді цінну інформацію.

Програма лояльності

Слід постійно працювати над клієнтською лояльністю:

• проводити NPS-опитування, щоб розуміти рівень задоволеності відвідувачів;
• забезпечити додаткові бонуси для постійних клієнтів;
• створити систему накопичувальних бонусів;
• регулярно проводити різні івенти та заходи для підвищення залучення ЦА.

Це дозволить не тільки збільшити кількість повторних замовлень, лояльні клієнти з більшою ймовірністю рекомендуватимуть вас власним знайомим.

Сервіс запису в режимі онлайн

Для зручності відвідувачів ви можете забезпечити їм можливість записуватись на прийом онлайн. Це значно заощадить час ваших клієнтів. Для цього на сайті слід розмістити окрему форму для запису, а також інтерактивний календар, де користувачі можуть самостійно визначити вільний час для прийому.

Думка експерта

У сучасних умовах успіх просування салонів краси будується на комбінації офлайн- і онлайн-методів. Водночас ви повинні забезпечити відмінний сервіс, чистоту, комфорт та уважне ставлення до кожного гостя.

Варто приділити увагу тому, як представлено вашу компанію в інтернеті. У цій ніші важливо надавати особливу значимість візуальному контенту. Сьогодні популярні короткі вертикальні відео з реальними трансформаціями, б'юті-поради та закулісся роботи майстрів. Автентичність цінується вище за постановочні фото, тому що клієнтам важливі живі емоції та щирі історії. Той салон, який навчиться поєднувати високий професіоналізм із теплою та турботливою атмосферою, виграє у конкурентній боротьбі навіть за невеликого бюджету.

Синявський Антон, керівник відділу Performance-маркетингу

Наші кейси

Ціни

У нашій компанії вартість послуг визначається індивідуально та безпосередньо пов'язана з поставленими завданнями. При формуванні ціни ми враховуємо зовнішні витрати по проєкту й оплату праці фахівців, задіяних у роботі.

Щоб було простіше визначитися, ми підготували кілька пакетів комплексного просування.

Висновки

Залучення клієнтів до салону краси — це поєднання творчого підходу до просування, грамотного маркетингу та високого рівня сервісу. Важливо використовувати і онлайн-, і офлайн-методи. Але все ж таки ключ до успіху — це вміння створити атмосферу, куди хочеться повернутися. Пам'ятайте, що в б'юті-індустрії виграють ті, хто вміє перетворювати візит у салон на приємний досвід.