SERM-послуги, які повертають довіру
Клієнти гуглять ваш бренд перед покупкою — і бачать негатив у топі видачі? Одна така сторінка тихо забирає частину продажів. Наші SERM-послуги змінюють цю картину: моніторимо згадки, витісняємо неправдивий негатив, працюємо з відгуками в Google Картах і на майданчиках. Етично і з KPI. Отримайте безкоштовний аудит репутації — покажемо, що бачать ваші клієнти.
-
220%середній ROI наших клієнтів
-
1000успішних проєктів
-
3,5 млнлідів згенеровано
Управління репутацією в інтернеті: у пошуку — аргументи за вас, а не проти
Людина вводить назву вашої компанії в пошук і за кілька секунд вирішує, чи вам довіряти. Старий конфлікт, емоційний відгук чи замовна стаття в топ-10 можуть роками відбирати клієнтів, а ви навіть не знатимете чому.
SERM (Search Engine Reputation Management) — це управління тим, що люди бачать у пошуку за брендовими запитами. На відміну від SEO, мета тут не трафік, а тональність видачі та довіра. SERM-послуги Elit-Web починаються з аудиту топ-20: оцінюємо частку негативу і джерела, які на неї впливають. Далі — превентивна або кризова стратегія, позитивний контент, витіснення недостовірних матеріалів і відповіді на відгуки від імені компанії. Якщо інформація порушує закон, готуємо запити на її видалення юридичним шляхом.
Отримайте безкоштовний аудит видачі — покажемо, яку частку топ-20 займає негатив і що з цим робити.
Що дадуть вашому бізнесу SERM-послуги?
Продажі просіли, кандидати не приходять на співбесіди, а причина незрозуміла? Часто відповідь — на першій сторінці Google. Репутація в пошуку формується, навіть якщо ви нею не займаєтеся. Системний SERM повертає вам контроль: ви помічаєте загрозу раніше, ніж вона вдарить по бізнесу, а клієнти за брендовими запитами бачать правдиву й переконливу картину.
Ми заповнюємо перші сторінки пошуку корисними матеріалами про компанію: оптимізованими сторінками сайту, профілями на майданчиках, статтями й оглядами. Негативні та недостовірні сторінки поступово йдуть нижче, а потенційний клієнт бачить аргументи на вашу користь, а не чужі емоції.
Середня оцінка в Google Business Profile вирішує, подзвонить вам людина чи піде до сусіднього закладу. Ми налагоджуємо збір відгуків від реальних клієнтів, відповідаємо на кожну оцінку і працюємо з причинами невдоволення. Рейтинг відображає справжню якість сервісу й приводить нових клієнтів.
Постійний моніторинг згадок показує хвилю негативу одразу, а не тоді, коли вона вже на першій сторінці. Ми фіксуємо підозрілі відгуки, оскаржуємо ті, що порушують правила майданчиків, і готуємо спокійні, аргументовані відповіді, які показують аудиторії вашу позицію.
Кандидати читають відгуки працівників на DOU, Work.ua та в соцмережах ще до співбесіди. Ми допомагаємо компанії коректно відповідати на критику, розповідати про умови роботи й команду. Сильні фахівці приходять на співбесіду, а не відмовляються через кілька старих коментарів.
SERM: управління репутацією в інтернеті
Перш ніж купити, замовити послугу чи прийти на співбесіду, люди вводять у Google назву компанії. Те, що вони бачать на першій сторінці, часто вирішує долю угоди. Одна емоційна стаття, давній конфлікт із клієнтом або хвиля фейкових оцінок здатні роками стояти в топі й непомітно забирати частину продажів. Управління репутацією в інтернеті змінює цю картину: за назвою компанії люди знаходять правдиву, корисну й переконливу інформацію. Elit-Web надає SERM-послуги під ключ — від аудиту до щомісячної звітності за KPI.
Що таке SERM і чим він відрізняється від ORM і SEO
SERM (Search Engine Reputation Management) — це управління репутацією в пошукових системах. Його мета — сформувати перші сторінки Google за брендовими запитами так, щоб людина бачила достовірну й переважно позитивну інформацію про компанію, продукт чи керівника. Простіше кажучи, це робота з тим, що про вас знаходить Google.
Цей напрям часто плутають з ORM і класичним SEO. Різниця — у меті та інструментах:
| SERM | ORM | SEO | |
| Мета | Позитивна картина за брендовими запитами | Репутація компанії в усьому інтернеті | Трафік і позиції за комерційними запитами |
| Де працюємо | Топ-10/20 Google, Google Карти, відгукові майданчики | Соцмережі, форуми, медіа, месенджери | Сайт і пошукова видача |
| Головний KPI | Частка позитиву й нейтралу в топі | Тональність згадок | Трафік, ліди, продажі |
На практиці ці напрями доповнюють один одного, тому ми поєднуємо їх в одну стратегію.
Коли потрібне управління репутацією
Репутація у видачі формується незалежно від того, займаєтеся ви нею чи ні. Ось ситуації, у яких зволікати дорого.
Негатив у топі видачі за брендовими запитами
Якщо за назвою компанії на першій сторінці стоїть розгромна стаття або гілка форуму зі скаргами, частина клієнтів іде до конкурентів, навіть не зв’язавшись із вами.
Атаки конкурентів і фейкові відгуки
Різкий сплеск однотипних оцінок, нові акаунти без історії, однакові формулювання — типові ознаки замовної атаки. Без моніторингу її помічають тоді, коли рейтинг уже впав, а критика розлетілася по майданчиках.
Низький рейтинг у Google Картах
Оцінка в Google Business Profile — перше, що бачить людина, яка шукає послугу поруч. Різниця між 3,9 і 4,7 зірки — це різниця між дзвінком вам і дзвінком сусідньому закладу.
Вихід на ринок і запуск нового бренду
Нова компанія ще не має історії у видачі, тож навіть одна скарга займає непропорційно багато місця. Превентивний підхід заздалегідь наповнює перші сторінки якісними матеріалами й створює запас довіри.
HR-бренд і відгуки працівників
Кандидати читають DOU, Work.ua та соцмережі ще до співбесіди. Кілька старих коментарів колишніх працівників здатні відлякати сильних фахівців, навіть якщо умови давно змінилися.
Репутація керівника або публічної особи
Для власників, топменеджерів і експертів особиста репутація безпосередньо впливає на довіру до компанії. Сторінки за іменем людини ми опрацьовуємо так само уважно, як і за назвою бізнесу.
Що входить у SERM-послуги
Склад робіт визначаємо після аудиту: криза потребує одних інструментів, превентивна робота — інших. Ось основні напрями.
Аудит тональності пошукової видачі
Аналізуємо топ-20 Google за брендовими запитами та їхніми варіаціями: назва компанії, «назва + відгуки», «назва + скарги», ім’я керівника. Кожну сторінку розмічаємо за тональністю, оцінюємо силу джерела й можливість на нього вплинути. Результат — карта пошукових результатів і пріоритети.
Моніторинг згадок бренду
Відстежуємо нові згадки в Google, на майданчиках, форумах і в медіа. Так ви дізнаєтеся про проблему в перші години, а не через тиждень, коли пост уже зібрав сотні переглядів.
Витіснення негативу з топ-10 і топ-20
Створюємо й просуваємо сторінки, які за якістю та авторитетністю сильніші за проблемні: оптимізовані розділи сайту, профілі на майданчиках, статті в медіа, експертні матеріали. Поступово вони займають перші позиції, а недостовірні публікації опускаються нижче.
Робота з відгуками на майданчиках
Відповідаємо від імені компанії — коректно, по суті й без шаблонів. Допомагаємо налагодити збір оцінок від реальних клієнтів, щоб позитивний досвід ставав видимим. Оскаржуємо публікації, які порушують правила майданчиків.
Створення та просування позитивного контенту
Готуємо матеріали, які відповідають на питання клієнтів і показують сильні сторони компанії: кейси, огляди, інтерв’ю, експертні публікації. Вони працюють не лише на репутацію, а й на впізнаваність та продажі.
Юридичне видалення недостовірної інформації
Якщо публікація містить неправдиві відомості або порушує права на інтелектуальну власність чи персональні дані, готуємо обґрунтовані запити до власників ресурсів і пошукових систем. У складних випадках радимо підключити юриста, а ми готуємо для нього доказову базу.
На яких майданчиках ми працюємо
У роботі — Google (пошук, Google Карти та Business Profile), відгукові сервіси й галузеві каталоги, DOU і Work.ua для HR-бренду, соцмережі, тематичні форуми та онлайн-медіа. Перелік формуємо під вашу нішу: для клініки важливі медичні каталоги, для IT-компанії — DOU, для ресторану — карти й гастрономічні агрегатори.
Етапи роботи та терміни
- Аудит. Аналізуємо видачу, згадки й майданчики, фіксуємо стартові показники.
- Стратегія. Обираємо превентивний або кризовий сценарій, визначаємо KPI.
- Матеріали й профілі. Готуємо контент, оновлюємо профілі, налаштовуємо моніторинг.
- Витіснення негативу. Просуваємо позитивні й нейтральні сторінки на перші позиції.
- Робота з оцінками. Відповідаємо, збираємо думки реальних клієнтів, оскаржуємо порушення.
- Звітність. Щомісяця показуємо зміни та план на наступний період.
Перші зміни зазвичай помітні через 1–3 місяці. Стабільний результат формується за 3–12 місяців — залежно від сили проблемних джерел і конкуренції в ніші.
KPI і звітність
Ключові показники: частка позитивних, нейтральних і негативних сторінок у топ-10 і топ-20, середній рейтинг на картах і профільних майданчиках, кількість опрацьованих оцінок, динаміка нових згадок. Щомісячний звіт містить скриншоти «до» і «після», таблицю KPI та план дій.
Наші принципи: етичний SERM
Ми не пишемо фейкових відгуків і не використовуємо ботоферми: такі методи легко викрити, а скандал шкодить більше, ніж сама критика. Працюємо лише з реальними клієнтами та правдивим контентом. Подробиці вашої ситуації залишаються між нами — за потреби підписуємо NDA.
Вартість SERM
Ціна залежить від кількості запитів, глибини моніторингу, обсягу публікацій і ситуації: превентивна робота коштує менше, ніж вихід із кризи. Ми пропонуємо пакети з чітким складом — кількість запитів, публікацій і опрацьованих оцінок на місяць. Точну ціну розрахуємо після безкоштовного аудиту.
Більше, ніж просто кейси
Чому обирають Elit-Web
Боїтеся, що агенція накрутить відгуки, а викриття вдарить по бренду ще сильніше? Ми не пишемо замовних відгуків від вигаданих клієнтів і не використовуємо ботоферми: такі схеми легко розпізнають і користувачі, і модерація. Натомість заохочуємо ваших реальних клієнтів ділитися враженнями, працюємо з причинами невдоволення і відповідаємо від імені бренду відкрито. Тому позитивна картина у видачі тримається довго.
Запит на управління репутацією часто пов’язаний із чутливими ситуаціями: конфліктами, кризами, особистою репутацією керівника. Ми підписуємо угоду про нерозголошення, не публікуємо кейси без вашої згоди і відкриваємо доступ до проєкту лише тим фахівцям, які над ним працюють. Ви самі вирішуєте, що можна розкривати, а комунікацію веде один відповідальний менеджер. Це особливо важливо для публічних осіб і компаній у кризі.
Не хочете платити за роботу, якої не видно? Ми вимірюємо репутацію цифрами, а не враженнями. У щомісячному звіті — частка позитивних, нейтральних і негативних сторінок у топ-10 і топ-20 за брендовими запитами, середній рейтинг на картах, кількість опрацьованих відгуків і нових згадок. Ви бачите, як змінюється видача, які дії дали результат і що ми робимо далі. За потреби додаємо скриншоти видачі та перелік нових публікацій.
Elit-Web понад 12 років працює в digital-маркетингу і має рейтинг 5.0 на Clutch за 81 відгуком, тож ціну довіри ми знаємо з власного досвіду. Серед брендів, з якими ми співпрацюємо, — АТБ, Sportlife, Аврора і Mediland. SERM-фахівці спираються на експертизу SEO, SMM і контент-команд агенції, тому позитивні матеріали не просто з’являються, а закріплюються в топі видачі. Ви отримуєте одну команду замість кількох підрядників.
Нас обирають лідери
Часті запитання про SERM
Скільки коштують послуги SERM?
Вартість залежить від кількості запитів із назвою компанії, проблемних джерел у топі та обсягу робіт. Превентивна робота для нової компанії дешевша, ніж вихід із кризи, яка вже потрапила у видачу. Після безкоштовного аудиту пропонуємо пакет із конкретним складом робіт і прозорою щомісячною ціною.
Як довго триває робота з SERM?
Перші зміни зазвичай видно через 1–3 місяці. Щоб позитивні сторінки міцно закріпилися в топі, а проблемні публікації не повернулися, потрібно 3–12 місяців. Точніший прогноз даємо після аудиту: він залежить від авторитетності джерел і кількості запитів.
Чи можна видалити негативні відгуки?
Справжні відгуки клієнтів видалити не можна, і ми цього не обіцяємо. Але ми оскаржуємо ті, що порушують правила майданчиків: образи, спам, фейки від конкурентів. На решту відповідаємо коректно та по суті, а також заохочуємо задоволених клієнтів ділитися враженнями, щоб загальна картина була об’єктивною.
Чи підходить SERM для особистого бренду?
Так. Управління репутацією в інтернеті для керівників, експертів і публічних осіб працює за тими самими принципами: аналізуємо видачу за іменем, створюємо експертні матеріали, розвиваємо профілі й витісняємо недостовірні публікації. Тут особливо важливі конфіденційність і делікатність.
Чи гарантуєте ви конфіденційність?
Так. Інформація про вашу ситуацію, доступи та звіти залишаються лише в команди проєкту. Ми не публікуємо кейси без письмової згоди клієнта і не розкриваємо, що компанія працює з репутацією.