SERM-услуги, которые возвращают доверие
Клиенты гуглят ваш бренд перед покупкой — и видят негатив в топе выдачи? Одна такая страница тихо забирает часть продаж. Наши SERM-услуги меняют эту картину: мониторим упоминания, вытесняем недостоверный негатив, работаем с отзывами на Google Картах и площадках. Этично и с KPI. Получите бесплатный аудит репутации — покажем, что видят ваши клиенты.
-
220%средний ROI наших клиентов
-
1000успешных проектов
-
3,5 млнлидов сгенерировано
Управление репутацией в интернете: в поиске — аргументы за вас, а не против
Человек вводит название вашей компании в поиск и за несколько секунд решает, доверять ли вам. Старый конфликт, эмоциональный отзыв или заказная статья в топ-10 могут годами уводить клиентов, а вы даже не будете знать почему.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление тем, что люди видят в поиске по брендовым запросам. В отличие от SEO, цель здесь не трафик, а тональность выдачи и доверие. SERM-услуги Elit-Web начинаются с аудита топ-20: оцениваем долю негатива и источники, которые на нее влияют. Дальше — превентивная или кризисная стратегия, позитивный контент, вытеснение недостоверных материалов и ответы на отзывы от имени компании. Если информация нарушает закон, готовим запросы на ее удаление юридическим путем.
Получите бесплатный аудит выдачи — покажем, какую долю топ-20 занимает негатив и что с этим делать.
Что дадут вашему бизнесу SERM-услуги?
Продажи просели, кандидаты не приходят на собеседования, а причина непонятна? Часто ответ лежит прямо на первой странице Google. Репутация в поиске формируется, даже если вы ею не занимаетесь. Системный SERM возвращает вам контроль: вы замечаете угрозу раньше, чем она ударит по бизнесу, а клиенты по брендовым запросам видят правдивую и убедительную картину.
Мы заполняем первые страницы поиска полезными материалами о компании: оптимизированными страницами сайта, профилями на площадках, статьями и обзорами. Негативные и недостоверные страницы постепенно уходят ниже, а потенциальный клиент видит аргументы в вашу пользу, а не чужие эмоции.
Средняя оценка в Google Business Profile решает, позвонит вам человек или уйдет в соседнее заведение. Мы выстраиваем сбор отзывов от реальных клиентов, отвечаем на каждую оценку и работаем с причинами недовольства. Рейтинг отражает настоящее качество сервиса и приводит новых клиентов.
Постоянный мониторинг упоминаний показывает волну негатива сразу, а не тогда, когда она уже на первой странице. Мы фиксируем подозрительные отзывы, оспариваем те, что нарушают правила площадок, и готовим спокойные, аргументированные ответы, которые показывают аудитории вашу позицию.
Кандидаты читают отзывы сотрудников на DOU, Work.ua и в соцсетях еще до собеседования. Мы помогаем компании корректно отвечать на критику, рассказывать об условиях работы и команде. Сильные специалисты приходят на собеседование, а не отказываются из-за пары старых комментариев.
SERM: управление репутацией в интернете
Прежде чем купить, заказать услугу или прийти на собеседование, человек вбивает в Google название компании. Первая страница нередко решает исход сделки. Одна эмоциональная статья, старый конфликт с клиентом или волна фейковых оценок способны годами держаться в топе и незаметно отнимать часть продаж. Управление репутацией в интернете — SERM-услуги, которые меняют эту картину: по названию компании люди находят правдивую и убедительную информацию. Elit-Web берёт работу на себя целиком — от аудита до ежемесячной отчётности по KPI.
Что такое SERM и чем он отличается от ORM и SEO
Search Engine Reputation Management — это управление репутацией в поисковых системах. Задача — сформировать первые страницы Google по брендовым запросам так, чтобы человек видел достоверную и преимущественно позитивную информацию о компании, продукте или руководителе. Проще говоря, это работа с тем, что Google показывает о вас.
Его часто путают с ORM и классическим SEO. Разница — в цели и инструментах:
| SERM | ORM | SEO | |
| Цель | Позитивная картина по брендовым запросам | Репутация компании во всём интернете | Трафик и позиции по коммерческим запросам |
| Где работаем | Топ-10/20 Google, Google Карты, сайты отзывов | Соцсети, форумы, СМИ, мессенджеры | Сайт и поисковая выдача |
| Главный KPI | Доля позитива и нейтрала в топе | Тональность упоминаний | Трафик, заявки, продажи |
На практике эти направления дополняют друг друга, поэтому мы объединяем их в одну стратегию.
Когда нужно управление репутацией
Репутация в выдаче складывается независимо от того, занимаетесь вы ею или нет. Вот ситуации, в которых промедление обходится дорого.
Негатив в топе выдачи по брендовым запросам
Если по названию компании на первой странице стоит разгромная статья или ветка форума с жалобами, часть клиентов уходит к конкурентам, даже не связавшись с вами.
Атаки конкурентов и фейковые отзывы
Резкий всплеск однотипных оценок, новые аккаунты без истории, одинаковые формулировки — типичные признаки заказной атаки. Без постоянного контроля её замечают, когда рейтинг уже упал.
Низкий рейтинг в Google Картах
Оценка в Google Business Profile — первое, что видит человек, который ищет услугу рядом. Разница между 3,9 и 4,7 звезды — это разница между звонком вам и звонком в соседнее заведение.
Выход на рынок и запуск нового бренда
У новой компании ещё нет истории в поиске, поэтому даже одна жалоба занимает непропорционально много места. Превентивный подход заранее наполняет первые страницы качественными материалами и создаёт запас доверия.
HR-бренд и отзывы сотрудников
Кандидаты читают DOU, Work.ua и соцсети ещё до собеседования. Пара старых комментариев бывших работников способна отпугнуть сильных специалистов, хотя условия давно изменились.
Репутация руководителя или публичного лица
Личная репутация владельца, топ-менеджера или эксперта напрямую влияет на доверие к компании. Страницы по имени человека мы прорабатываем так же внимательно, как и по названию бизнеса.
Что входит в SERM-услуги
Состав работ определяем после аудита: кризис требует одних инструментов, профилактика — других. Ниже — основные направления, из которых складывается услуга SERM-маркетинга.
Аудит тональности поисковой выдачи
Анализируем топ-20 Google по названию компании и его вариациям: «название + отзывы», «название + жалобы», имя руководителя. Каждую страницу размечаем по тональности и оцениваем, можно ли на неё повлиять. Результат — карта поисковых результатов и приоритеты.
Мониторинг упоминаний бренда
Отслеживаем новые упоминания в Google, на площадках, форумах и в СМИ. Так вы узнаёте о проблеме в первые часы, а не через неделю.
Вытеснение негатива из топ-10 и топ-20
Создаём и продвигаем страницы, которые сильнее проблемных: разделы сайта, профили на площадках, статьи в СМИ, экспертные материалы. Постепенно они занимают первые позиции, а недостоверные публикации опускаются ниже.
Работа с отзывами на площадках
Отвечаем от имени компании — корректно, по существу и без шаблонов. Помогаем наладить сбор оценок от реальных клиентов. Обжалуем публикации, которые нарушают правила площадок.
Создание и продвижение позитивного контента
Готовим материалы, которые отвечают на вопросы клиентов и показывают сильные стороны компании: кейсы, обзоры, интервью, экспертные публикации. Они работают и на узнаваемость, и на продажи.
Юридическое удаление недостоверной информации
Если публикация содержит ложные сведения или нарушает права на интеллектуальную собственность или персональные данные, готовим обоснованные запросы владельцам ресурсов и поисковым системам. В сложных случаях советуем привлечь юриста, а мы собираем для него доказательную базу.
На каких площадках мы работаем
В работе — Google (поиск, Google Карты и Business Profile), сервисы отзывов и отраслевые каталоги, DOU и Work.ua для HR-бренда, соцсети, тематические форумы и онлайн-СМИ. Список формируем под нишу: для клиники важны медицинские каталоги, для IT-компании — DOU, для ресторана — карты.
Этапы работы и сроки
- Аудит. Анализируем выдачу и площадки, фиксируем стартовые показатели.
- Стратегия. Выбираем превентивный или кризисный сценарий, определяем KPI.
- Материалы и профили. Готовим контент, обновляем профили, настраиваем мониторинг.
- Вытеснение негатива. Продвигаем позитивные и нейтральные страницы на первые позиции.
- Работа с оценками. Отвечаем, собираем мнения реальных клиентов, обжалуем нарушения.
- Отчётность. Каждый месяц показываем изменения и план на следующий период.
Первые изменения обычно заметны через 1–3 месяца. Стабильный результат формируется за 3–12 месяцев — в зависимости от силы проблемных источников и конкуренции в нише.
KPI и отчётность
Ключевые показатели: доля позитивных, нейтральных и негативных страниц в топ-10 и топ-20, средний рейтинг на картах и профильных площадках, количество обработанных оценок, динамика новых упоминаний. Ежемесячный отчёт — скриншоты «до» и «после», таблица KPI и план действий.
Наши принципы: этичный SERM
Мы не пишем фейковых отзывов и не используем ботофермы: такие методы легко разоблачить, а скандал вредит сильнее критики. Как SERM-агентство мы работаем только с реальными клиентами и правдивым контентом. Подробности вашей ситуации остаются между нами — при необходимости подписываем NDA.
Стоимость SERM
Цена зависит от количества запросов, глубины мониторинга, объёма публикаций и ситуации: профилактика стоит меньше, чем выход из кризиса. Пакеты имеют понятный состав — число запросов, публикаций и обработанных оценок в месяц. Точную сумму рассчитаем после бесплатного аудита.
Больше, чем просто Кейсы
Почему выбирают Elit-Web
Боитесь, что агентство накрутит отзывы, а разоблачение ударит по бренду еще сильнее? Мы не пишем заказные отзывы от вымышленных клиентов и не используем бот-фермы: такие схемы легко распознают и пользователи, и модерация. Вместо этого мотивируем ваших реальных клиентов делиться впечатлениями, работаем с причинами недовольства и отвечаем от имени бренда открыто. Поэтому позитивная картина в выдаче держится долго.
Запрос на управление репутацией часто связан с чувствительными ситуациями: конфликтами, кризисами, личной репутацией руководителя. Мы подписываем соглашение о неразглашении, не публикуем кейсы без вашего согласия и открываем доступ к проекту только тем специалистам, которые над ним работают. Вы сами решаете, что можно раскрывать, а коммуникацию ведет один ответственный менеджер. Это особенно важно для публичных лиц и компаний в кризисе.
Не хотите платить за работу, которой не видно? Мы измеряем репутацию цифрами, а не впечатлениями. В ежемесячном отчете — доля позитивных, нейтральных и негативных страниц в топ-10 и топ-20 по брендовым запросам, средний рейтинг на картах, количество отработанных отзывов и новых упоминаний. Вы видите, как меняется выдача, какие действия дали результат и что мы делаем дальше. При необходимости добавляем скриншоты выдачи и список новых публикаций.
Elit-Web более 12 лет работает в digital-маркетинге и имеет рейтинг 5.0 на Clutch по 81 отзыву, поэтому цену доверия мы знаем по собственному опыту. Среди брендов, с которыми мы сотрудничаем, — АТБ, Sportlife, Аврора и Mediland. SERM-специалисты опираются на экспертизу SEO, SMM и контент-команд агентства, поэтому позитивные материалы не просто появляются, а закрепляются в топе выдачи. Вы получаете одну команду вместо нескольких подрядчиков.
Нас выбирают лидеры
Частые вопросы о SERM
Сколько стоят услуги SERM?
Стоимость зависит от количества запросов с названием компании, проблемных источников в топе и объёма работ. Профилактика для новой компании обходится дешевле, чем выход из кризиса, который уже попал в выдачу. После бесплатного аудита предлагаем пакет с конкретным составом работ и прозрачной ежемесячной ценой.
Как долго длится работа по SERM?
Первые изменения обычно видны через 1–3 месяца. Чтобы позитивные страницы прочно закрепились в топе, а проблемные публикации не вернулись, нужно 3–12 месяцев. Более точный прогноз даём после аудита: он зависит от авторитетности источников и количества запросов.
Можно ли удалить негативные отзывы?
Настоящие отзывы клиентов удалить нельзя, и мы этого не обещаем. Но мы обжалуем те, что нарушают правила площадок: оскорбления, спам, фейки от конкурентов. На остальные отвечаем корректно и по существу, а довольных клиентов мотивируем делиться впечатлениями, чтобы общая картина была объективной.
Подходит ли SERM для личного бренда?
Да. Работа с личной репутацией руководителей, экспертов и публичных людей строится на тех же принципах: анализируем результаты по имени, создаём экспертные материалы, развиваем профили и вытесняем недостоверные публикации. Здесь особенно важны конфиденциальность и деликатность.
Гарантируете ли вы конфиденциальность?
Да. Информация о вашей ситуации, доступы и отчёты остаются только у команды проекта. Мы не публикуем кейсы без письменного согласия клиента и не раскрываем, что компания работает с репутацией. Выбирая SERM-компанию, обращайте внимание именно на такие договорённости.
