Інструменти веб-аналітики: оптимальні рішення для вашого сайту

Отже, ви запустили свій сайт у роботу. Чудово! Що далі?

Як зрозуміти, що він справді працює? Як оцінити ефективність існуючої воронки продажів? Як знайти вектори подальшого розвитку, щоб постійно покращувати показники? На всі ці та багато інших питань відповідає комплексний веб-аналіз.

Сьогодні ми розповімо, навіщо потрібна веб-аналітика сучасному сайту та бізнесу в цілому.

Що таке web-аналітика

Це комплексна система збору, аналізу та коректної інтерпретації даних про відвідувачів сайту, яка необхідна для постійного покращення та оптимізації роботи ресурсу.

Говорячи простою мовою, класична аналітика дозволяє зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашим сайтом. Виходячи з цієї інформації вдасться планомірно поліпшувати принципи взаємодії. Наприклад, змінювати структуру, переробляти контент на сторінці, удосконалювати юзабіліті та ін.

Навіщо потрібна веб-аналітика?

При правильному використанні вона допомагає вирішити одразу кілька важливих завдань:

1. Збільшення доходу з відвідувача завдяки зростанню конверсії та середнього чека.
2. Виявлення вузьких місць у вирві продажів. Підбір способу підвищення їх ефективності.
3. Пошук найвигідніших точок для розміщення товарів та послуг на віртуальних полицях сайту.
4. Поліпшення персональних рекомендацій у розсилках та сторінках ресурсу.
5. Збирають дані про поведінку користувачів на сайті: глибину та час перегляду, переходи по сторінках та ін.

І це лише частина завдань.

Основні можливості web-аналітики

Комплексний аналіз дозволяє ефективно збирати дані:

1. Скільки користувачів відвідує веб-ресурс на день, тиждень, місяць чи рік.
2. Скільки часу в середньому користувачі перебувають на сайті.
3. Наскільки відвідувачів задовольняє якість контенту, як детально вони переглядають сторінки, а також наскільки активно переходять за внутрішніми посиланнями.
4. Звідки приходять користувачі — з пошуку чи інших веб-ресурсів, із соцмереж, месенджерів тощо.
5. Хто ваша цільова аудиторія (її стать, вік, географія, соціальний статус і навіть інтереси).
6. Як користувачі взаємодіють із сайтом. Наприклад, залишають коментарі в блозі, діляться відгуками про товари або послуги, проходять опитування та ін.
7. Чи досягається кінцева мета відвідування (оформлення покупки, перехід на певну сторінку, заповнення форми тощо), який показник відмов і т. д.

Крім того, ви можете оцінити не тільки параметри статистики, але й найважливіші показники його роботи: швидкість завантаження сторінок, коректність відображення в різних браузерах і на різних пристроях (у тому числі з різною діагоналлю екрана та співвідношенням сторін).

Тобто, веб-аналіз відповідає на питання про те, як працює сайт і як із ним взаємодіє цільова аудиторія. Результати аналітичних досліджень безпосередньо залежать від їхнього виду й інструментів, які ви використовуєте.

Види web-аналітики

Глобально веб аналіз ділять на великі категорії: стандартна і наскрізна аналітика.

Стандартна аналітика націлена виключно на сайт - його технічний стан, кількість відвідувачів, дії користувачів та ін.

Наскрізна аналітика надає комплексні дані. Вона допомагає відстежити весь шлях користувача - від переходу за оголошенням до здійснення цільової дії.

Для стандартної web-аналітики цілком підходять загальновідомі аналітичні системи, а для наскрізної більш вузькоспеціалізовані. Докладніше про них розповімо далі.

Базові системи аналітики

Google Analytics

Google Analytics — популярний сервіс, який дозволяє переглянути джерела трафіку, аудиторію, конверсію, відвідуваність, показник відмов і багато іншого. Для зручності можна налаштувати надсилання звітів на email та повідомлень про зміну обраних параметрів. З'явився цей сервіс восени 2020 року. До цього за замовчуванням використовувався інший — Universal Analytics.

У нашому блозі вже є стаття «Як використовувати Google Analytics». Рекомендуємо ознайомитись, якщо ви хочете дізнатися докладніше про сервіс, щоб самостійно аналізувати дані.

Open Web Analytics

Безкоштовний сервіс із відкритим вихідним кодом від незалежних розробників. В особистому кабінеті OWA можна переглянути вичерпні дані про перегляди, локації відвідувачів і переходи на веб-ресурс з інших майданчиків. Крім того, сервіс вміє малювати карту кліків, а також відстежувати активність користувачів у корпоративних акаунтах і соцмережах.

StatCounter

Умовно безкоштовний інструмент веб-аналітики з базовим набором функцій. Він збирає дані про відвідувачів і відстежує їхню поведінку. Вміє аналізувати кожну сторінку окремо. Важлива перевага StatCounter — можливість збирати статистику браузерів, пошукових систем, операційних систем та пристроїв, якими користуються користувачі. Все це допомагає точніше скласти портрет цільової аудиторії.

Reactflow

Ще один сервіс web analytics, який, в порівнянні з аналогами, надає корисну функцію — відстеження та візуалізація шляху клієнта з моменту заходу до здійснення цільової дії (або виходу). Серед функцій Reactflow варто відзначити теплові карти, аналітику воронки продажів, журнал подій та відстеження помилок. Є умовно безкоштовний тариф на індивідуальне використання. А для роботи з усіма функціями доведеться сплатити повний доступ.

Додаткові сервіси та інструменти веб-аналітики

SimilarWeb

Один із найпопулярніших сервісів веб-аналізу, який дозволяє комплексно вивчити трафік користувача з урахуванням тематики та регіону. SimilarWeb має низку корисних інструментів для аналізу конкурентів, до того ж аналізує як десктопні, так і мобільні версії. Сервіс має безкоштовний пробний період.

OWOX BI

Просунута платформа веб-аналітики, яка автоматично збирає маркетингові дані, будує звіти та допомагає оптимізувати бюджет. Доступний безкоштовний тариф для роботи лише з Google Analytics. Весь функціонал розкривається у платному тарифі – від $42 на місяць.

Clicky

Порівняно простий сервіс, що в режимі реального часу відображає відвідування сайту, а також показує карту кліків і тривалість сеансів. Базовий функціонал для аналізу одного веб-ресурсу доступний безкоштовно. Вартість PRO-акаунту — від $9,99 на місяць.

Adobe Analytics

Не найпопулярніший, але досить корисний сервіс від Adobe, який дозволяє розділяти відвідувачів на категорії, вибудовувати карти руху користувачів, відстежувати підозрілий трафік та ін. Мабуть, головна функція — аналіз показника повернення інвестицій.

Mixpanel

Зручний сервіс із просунутою аналітикою та досить функціональним безкоштовним тарифом. Mixpanel вміє не лише відслідковувати поведінкові фактори користувачів, а й давати вичерпні рекомендації щодо покращення показників. Однак весь функціонал сервісу розкривається тільки в PRO-акаунті, його вартість – від $25 на місяць.

Sisense

Гнучка платформа з інструментами для веб-аналітики та безкоштовною пробною версією. Важливий нюанс Sisense – індивідуальне ціноутворення. Вартість інтеграції інструментів Sisense розраховується персонально кожному за клієнта.

Як ми проводимо вебаналітику?

А тепер розповімо конкретніше, які принципи лежать в основі нашої роботи. Відразу зазначимо, що аналітичні матеріали можна використовувати, якщо підходити до цього питання системно, а не «знімати» дані час від часу.

Аналіз сайту та цілей

Перед тим як розпочати технічну роботу, ми завжди починаємо з вдумливого аналізу. Ми оцінюємо сайт нашого клієнта: визначаємо, якою є його структура, наскільки він зручний для користувача та яку інформацію несе. Також на цьому етапі ми уважно вивчаємо вашу нішу, аудиторію, конкурентів і цілі, які ви перед собою ставите.

Це дуже важливий етап, тому що саме тут ми разом з вами вирішуємо, які дані потрібно збирати та навіщо, а також яка метрика сигналізуватиме про успіх. Від розумної постановки цілей залежить точність всіх подальших висновків. Ми відмовляємося від мети «включити аналітику». Натомість намагаємося вибудувати систему аналізу даних, яка буде відповідати вашій бізнес-стратегії та допоможе вашому онлайн-проєкту вирости.

Налаштування систем вебаналітики

Коли цілі сформульовані та KPI визначені, ми вибираємо інструменти, які допоможуть нам працювати. При цьому ми орієнтуємось на вирішення таких завдань:

• якщо потрібно глибоко оцінювати поведінку користувачів, підключаємо Google Analytics 4;
• для гнучкого налаштування тегів налаштовуємо Google Tag Manager;
• щоб бачити, як користувачі взаємодіють із інтерфейсом, вибираємо Hotjar, Microsoft Clarity.

Далі налаштовуємо події (наприклад, кліки, відправлення форм тощо), цілі, сегменти, фільтри — одним словом, все, що потрібно для детального відстеження дій на сайті. Ми робимо це акуратно та з максимальною користю для вашого проєкту.

Збір, обробка та зберігання даних

Коли все налаштовано, починається рутинна робота: збирання й інтерпретація даних. Ми відстежуємо, звідки приходять користувачі, як поводяться на сайті, що їх цікавить, де губляться та чому йдуть.

На цьому етапі ми:

• обробляємо інформацію за допомогою перевірених алгоритмів і статистичних методів;
• виявляємо закономірності й аномалії (наприклад, різкі падіння трафіку або незвичайна поведінка на окремих сторінках);
• формуємо гіпотези для тестування.

Усі дані зберігаються на захищених хмарних сервісах. Ви можете будь-коли отримати доступ до них. Крім того, ми контролюємо актуальність інформації та її збереження.

Візуалізація даних

Коли дані зібрані та проаналізовані, ми намагаємося подати їх у зрозумілій для сприйняття формі. Для цього наші спеціалісти регулярно готують наочні звіти та інтерактивні дашборди, які легко читаються.

Найчастіше використовуємо Looker Studio, а для складнішої візуалізації — Power BI та інші платформи за потреби. Так на одному екрані ви можете побачити ключові показники, динаміку змін, успішність кампаній і зони, де варто посилити роботу. І отримаєте можливість зафіксувати поточний стан справ і матимете інформацію для нових рішень.

Думка експерта

«Можу з упевненістю сказати, що якісний веб-аналіз — це основа ефективного онлайн-бізнесу. Без нього компанії просто працюють наосліп. Часто вони не знають, хто до них приходить на сайт, що ці люди роблять на їхньому онлайн-майданчику, де вони губляться і т. д. Це означає, що вони не можуть керувати зростанням, а пливуть за течією та даремно витрачають рекламний бюджет.

З іншого боку, коли ви розумієте, які кроки користувача призводять до замовлення, а що йому заважає, ви можете цілеспрямовано покращувати сайт. Часто навіть невеликі зміни, що базуються на конкретних даних, позитивно впливають на залучення клієнтів і дають помітний приріст продажів або заявок.

Ще один важливий момент: за допомогою веб-аналітики ви дізнаєтеся, звідки прийшла людина, за яким запитом, на якій сторінці затрималася і що її зацікавило. Це допомагає коригувати стратегію просування. Тому моя порада проста: якщо у вас є онлайн-проєкт — вам потрібен веб-аналіз. Це інвестиція, яка дозволяє ухвалювати обґрунтовані рішення».

Синявський Антон, Керівник відділу Performance-маркетингу

Переваги роботи з нами

Наш підхід до збирання та інтерпретації даних показав свою результативність. Ми неодноразово довели, що якісний аудит – це не гора цифр, які не знаєш, як інтерпретувати. Найважливіше у процесі аналізу — побачити, де є потенціал для зростання, та сформулювати рекомендації. Саме так ми намагаємося діяти.

Серед наших головних переваг:

• раннє виявлення проблем і слабких місць;
• надання наочних і доступних даних;
• підключення та налаштування сучасних аналітичних інструментів;
• гарантії прозорості та безпеки даних.

І мабуть, найголовніше — ми намагаємося стати партнерами для своїх клієнтів. Ми готові консультувати, адаптувати систему під нові завдання та допомагати вам зростати. З нами веб аналітика — це не складний технічний процес, а ваш надійний помічник у бізнесі.

Наші проєкти

Висновки

Web-аналітика — один із найважливіших кроків на шляху до покращення маркетингової стратегії та підвищення її ефективності. Як ви могли переконатись, на ринку існують десятки різноманітних інструментів для веб-аналізу.

Сьогодні комплексний аналіз — один з обов'язкових атрибутів для інтернет-просування, збільшення продажів і лояльності аудиторії. Ми вже розповідали, як залучити трафік на сайт. Але слід пам'ятати, що цей трафік потрібно правильно аналізувати, щоб використовувати ці дані для збільшення конверсій.