browser adware remover
Промокод: XXXXXX
0-800-759-750
Мы на связи с 7:00 до 24:00

Маркетинговая неграмотность, загубившая сотни бизнесов. 4 шага к здоровому маркетингу

Мищенко Сергей
26 июня 2018
Комментарии: 0

9 основных ошибок в онлайн-торговле

Часто владельцы интернет-магазинов, или желающие стать таковыми допускают грубые и очевидные, при более детальном рассмотрении, ошибки. Подобные действия препятствуют успешному развитию и могут даже загубить предприятие.

Давайте же рассмотрим основные из них.

1. Экономия на разработке сайта

Многие считают, что можно не тратить лишних средств на услуги разработчиков и других специалистов, а просто сделать веб-ресурс с помощью конструктора сайтов, или попросить помощи у знакомого программиста.

На сегодняшний день разработка – это комплексный процесс, включающая работу специалистов совершенно разных отраслей. Помимо дизайна и программирования, сюда входит:

  • аналитика ниши и конкурентов;
  • разработка структуры;
  • внутренняя оптимизация;
  • наполнение контентом;
  • повышение юзабилити.

Потому самостоятельно создать качественный веб-ресурс, не уступающий конкурентам – практически невозможно, даже для опытного программиста.

При самостоятельной разработке интернет-магазина в лучшем случае он будет работать, но высоких показателей прибыли можно не ждать. В худшем – вы впустую потратите время не получив результата. Потому обращаясь за помощью к специалистам, вы избегаете первой серьезной ошибки, которая препятствует дальнейшему развитию.

2. Упор на визуальной составляющей

Часто владельцы сайта слишком зацикливаются на привлекательном дизайне, обделяя вниманием более важные аспекты. Приятный внешний вид, конечно, производит на пользователей хорошее впечатление, но это далеко не главный фактор, которым они руководствуется при выборе интернет-магазина.

Бывает, что разработанный дизайн не совпадает со вкусами заказчика. Но стоит помнить, что дизайнеры больше руководствуются не своими эстетическими предпочтениями, а соображениями эффективности.

Например, если вам не понравились яркие кнопки, которые не сочетаются с цветовой гаммой, это не значит, что надо переделывать. Ведь их делают такими для того, чтобы посетитель быстро нашел нужную ему функцию “купить” или “оставить заявку”.

Потому, постоянно отправляя на доработку готовый дизайн, вы не только потеряете время и дополнительные финансы, но можете отрицательно повлиять на показатели юзабилити. Лучше всего подробно обсудить все волнующие вас детали дизайна еще на этапе проектирования, и переключиться на более важные задачи, требующие вашего внимания.

Бесплатный чек-лист по повышению конверсии сайта
Электронная почта

3. Размещать товары нужно все и сразу

На первый взгляд, такое рассуждение вполне логично. Ведь если есть большой выбор, то и продажи будут больше. Но здесь часто допускают одну ошибку: загружают сотни карточек товаров без фото или нормального описания.

В результате посетители переходят по ссылке, находят интересующий их товар, но из-за скудной информации о нем, сразу уходят к конкурентам, вызывающим меньше опасений. В стремлении угодить всем, вы можете потерять доверие покупателей.

Потому стоит расширять ассортимент постепенно, как можно лучше расписывая каждый товар. Отлично подойдет галерея со снимками продукта с разных ракурсов, ведь она практически компенсирует отсутствие тактильного контакта и дает возможность рассмотреть будущую покупку со всех сторон.

4. Низкие цены – лучший способ повысить продажи

Низкие цены, конечно, влияют на выбор пользователя. Но чтобы понизить их, нужно экономить на чем-то другом. Как правило, больше всего от такой затеи страдает сервис.

Часто интернет-магазины пытаются привлечь пользователя низкой стоимостью товара, но когда дело доходит до заказа, оказывается, что доставка гораздо дороже чем у конкурентов, или отсутствует гарантия. Не стоит считать, что клиенты слепо будут выбирать более дешевый продукт. Гораздо важнее, какое впечатление вы произведете на покупателя после совершения сделки. Если он останется доволен качеством сервиса, то, скорее всего, в следующий раз обратится к вам, и может порекомендовать вас своим знакомым.

Как показывает практика, пользователи относятся с подозрением к слишком низким ценам. Видя дешевый товар, они заранее ожидают подвоха, а потому выбирают из среднего ценового сегмента. Экономя на сервисе, вы теряете авторитет и доверие в глазах клиентов. И рискуете зарекомендовать себя как третьесортный поставщик низкопробных товаров.

5. Как только сайт запустится, он сразу начнет приносить доход

Увы, это не так. Нужно время, чтобы заслужить доверие не только клиентов, но и поисковых систем.

Некоторое время после запуска, ресурс проводит в так называемой песочнице. Это своего рода испытательный срок для молодого сайта. Большая часть его страниц не индексируется, следственно, он не отображается на высоких позициях в поисковой выдаче и увидят его немногие. На этом этапе следует вооружиться терпением и потратить полученное время на повышение доверия поисковыми системами.

Также молодой сайт редко может конкурировать с лидерами в его нише. Для этого недостаточно просто его создать. Чтобы получить трафик важна правильная раскрутка. С этой целью используют продвижение в поисковой выдаче, SMM и контекстную рекламу. Без раскрутки получать достаточное количество трафика можно только в условиях очень низкой конкуренции.

6. Для клиента интернет-магазина важны только товары

Еще одно распространенное заблуждение. В долгосрочной перспективе, качественное взаимодействие с клиентами важнее наличия широкого ассортимента товаров. Оперативная обратная связь, быстрая доставка, возможность оставлять отзывы – отличные инструменты для создания хорошей репутации.

В интернет-торговле существует множество факторов, связанных с ней косвенно. Но польза от них неоценима. Например, удобство страниц. Или возможность получить всю необходимую информацию об условиях оплаты или доставки, не связываясь с менеджерами по телефону.

Игнорируя дополнительные инструменты повышения продаж, вы сокращаете собственную прибыль в разы. Например, простой призыв к действию повышает конверсию на 20–30%, и это всего лишь несколько строчек текста возле кнопки заказа!

7. Для продвижения на первые страницы поиска достаточно месяца

Многие действительно так считают. И заказывая продвижение у SEO-компаний или нанимая специалистов, очень недовольны, когда те выполняют свою работу правильно. Даже если у вас домен с богатой ссылочной историей, ощутимых результатов продвижения придется ждать в среднем 2-3 месяца. И не потому, что сотрудники плохо стараются. Ускорить процесс повышения ранжирования поисками физически невозможно.

Попытки ускорить продвижение, например, массовая закупка ссылочной массы, или черные методы SEO, помогут только попасть под фильтр.

8. Достаточно раскрутиться, и больше не нуждаться в услугах маркетологов и SEO-специалистов

Такое утверждение работает только в том случае, если все ваши конкуренты считают так же. Но на самом деле, даже став лидером в собственной нише, следует приложить немало усилий, чтобы оставаться на первом месте.

Методы ранжирования поисковиков постоянно меняются и совершенствуются в стремлении выдавать пользователям наиболее релевантный контент. Постоянно появляются новые способы привлечения ЦА, и старые теряют эффективность. А конкурирующие компании, так же как и вы, не прекращают попытки перетянуть на себя больше покупателей. Ведется постоянная борьба и если остановится на достигнутом, то вас быстро вытеснят.

Помощь маркетологов и SEO-специалистов необходима для того, чтобы регулярно обновлять ваши инструменты привлечения трафика.

9. Найму специалистов себе в штат

Многие считают, что нанять себе сотрудника будет выгоднее чем платить за услуги агентству или веб-студии. Но здесь существует множество подводных камней.

Если вы хотите нанять настоящего специалиста, а не желающего стать таковым, то его услуги обойдутся не дешево. Ведь заинтересовать человека, обладающего достаточными навыками и познаниями, который сможет эффективно заменять работу сразу нескольких специалистов агентства, можно только постоянным высоким доходом. А это обойдется дороже, чем сотрудничество с IT-компанией.

Также в веб-студиях и агентствах, специалисты постоянно практикуются, выполняя новые заказы, обмениваются опытом и обучаются. А работая на одном сайте, с шаблонными задачами, перспектив профессионального роста они практически не получают. Потому нанимать сотрудника стоит только в том случае, если вы можете обеспечить его профессиональный рост, и следить за качеством выполняемой работы. Иначе через 2-3 месяца его труд перестанет приносить результаты.

Вывод

По сути, все перечисленные ошибки являются следствием одной глобальной – нежелание учится. Стоит принять тот факт, что мир интернет-торговли крайне переменчив, и выживает в нем только самый приспособленный. Здесь нельзя поставить цель, достичь ее и успокоится, зная, что светлое будущее вашей компании обеспечено навсегда. Залог успеха – постоянная активность. Работа с маркетинговыми инструментами, постоянное совершенствование собственного сайта и рекламных стратегий.

Конечно, невозможно обладать экспертными познаниями во всех отраслях, влияющих на прибыльность вашего предприятия. Потому помощь профессионалов просто необходима.

Шаг 1. Качественная разработка сайта или доработка существующего

Это ключевой этап при создании онлайн-бизнеса. Именно он задает тон всем последующим проектам. Сайт – это своего рода недвижимость в Сети. Он должен полностью соответствовать своему назначению, иначе никакие рекламные кампании или меры оптимизации не принесут нужного результата.

Потому, если у вас уже есть веб-ресурс, убедитесь в том, что он соответствует необходимым критериям. Если же нет – узнайте, как правильно его доработать или создать.

SEO на этапе разработки. Почему это важно?

SEO-оптимизация начинается еще при создании веб-ресурса. Это своего рода плацдарм для продвижения. Ее задача – сделать внутреннюю структуру страниц подходящей для взаимодействия с поисковыми системами. Сюда входит:

  • Техническая часть
  • Внутренняя оптимизация
  • Контентная составляющая

После первичной оптимизации затраты на продвижение будут значительно ниже. Если при разработке вам не провели первичной оптимизации, ее выполнят вместе с продвижением. Она необходима, ведь вы получите полностью готовый к SEO и продажам сайт.

Этапы разработки сайта

Как уже было сказано, разработка сайта – больше чем программирование и дизайн. Это сложный процесс, в результате должна появиться онлайн-платформа, в задачи которой входит не только продажа товаров или услуг. Сайт должен развивать известность бренда, улучшать его репутацию. Для этого важны многие детали, от удобства пользования до качества предоставляемой информации.

Давайте рассмотрим, как происходит разработка, и каким образом каждый из этапов влияет на успешность будущего бизнеса.

  • Исследования и аналитика

На данном этапе маркетологи и SEO-специалисты знакомятся с вашими бизнес-целями, выделяют ЦА и анализируют конкурентов. После чего составляют план дальнейших работ, выделяющий ваши конкурентные преимущества. На этой фазе создается стратегия для достижения целей, и это влияет на всю последующую разработку.

  • Проектирование

Составляется бриф будущего сайта, рисуются мокапы страниц. Проектирование необходимо, чтобы увидеть, каким будет конечный результат. Выявить его возможные недостатки и исправить заранее.

  • Создание дизайна

Дизайнер создает структуру и внешний вид страниц. Он работает над удобством и привлекательностью для пользователей. Хороший дизайн завоевывает расположение пользователей еще при первом знакомстве.

  • Верстка и программирование

Собственно, и есть создание. Верстальщик переносит графику с макета в html/css код. Программист прикрепляет сверстанные страницы к CMS, создает функциональные модули. Этот этап обеспечивает работу сайта.

  • Тестирование

Позволяет выявить и устранить ошибки в работе, а также оценить эффективность взаимодействия с пользователями.

Если вы владелец готового ресурса, при разработке которого пропущен или недостаточно качественно выполнен один из пунктов – это можно исправить. Но если что-то упущено на начальных этапах, то доработка может повлечь за собой цепочку других исправлений. В итоге дешевле будет заказать создание с нуля. Важно качественно выполнить каждый из перечисленных пунктов. Тогда и только тогда сайт можно считать готовым к дальнейшей работе.

Но готовый веб-ресурс еще не обеспечит вам необходимый доход. Сначала его нужно настроить на привлечение трафика и продажи.

Шаг 2. Продвижение

Продвижение сайта необходимо для того, чтобы о вас узнали пользователи поисковых систем. При помощи SEO вы повышаете собственные позиции на странице поисковой выдачи. Благодаря чему к вам приходят посетители, заинтересованные в покупке товара или услуги.

Основные этапы продвижения:

  • SEO-анализ ниши и конкурентов

В 2008 году еще можно было создавать и продвигать сайты полагаясь на интуицию. Но сейчас затраты на услуги специалистов и рекламу слишком высоки, и можно запросто прогореть допустив ошибку. Потому проводят анализ клиентов и конкурентов, чтобы сократить риски, понять с кем и как вы будете работать.

  • Формирование структуры и семантического ядра

На основе полученных данных об основных запросах пользователей по данной тематике, SEO-специалисты составляют семантическое ядро (СЯ). Разделяют ключевые слова по категориям и распределяют по страницам, формируя структуру. Это нужно для того, чтобы предоставить пользователю релевантный ответ на его запрос. Дать именно то, что он ищет, без информационного мусора. И таким образом опередить конкурентов.

  • Исправление технических ошибок на сайте

Если не было проведено seo на этапе разработки. При помощи аудита выявляют и устраняют технические ошибки. Данный этап помогает как можно раньше исправить большинство недостатков сайта, чтобы не терять прибыль в дальнейшем.

  • Подготовка контента и наполнение

Размещенные тексты должны содержать нужные ключи, быть уникальными и соответствовать тематике.  Контент не только индексируется поисковыми системами, но и читается пользователями. Потому влияет как на позицию в поиске, так и на поведение посетителей.

  • Построение ссылочной стратегии и запуск

На основе данных о внешних ссылках конкурентов, определяются методы наращивания естественной ссылочной массы. Внешние ссылки повышают доверие поисковых систем, но резкое увеличение их количества может загнать ресурс под фильтр.

После выполнения основного цикла работ, сайт тщательно мониторится. Корректируется стратегия, подключается performance-маркетинг* (новые источники трафика и продаж).

Performance-маркетинг можно подключить и на начальном этапе продвижения. Для этого необходим иной бюджет, но в перспективе, это самый выгодный вариант.

Шаг 3. Подготовка сайта к торговле

Для эффективной торговли необходимо как можно лучше понимать клиента. Недостаточно просто знать, сколько и каких товаров у вас купили. Важна любая информация: откуда переходят посетители, сколько времени проводят на сайте, какие способы покупки выбирают.

Полученные знания применяют на практике, обучая персонал эффективнее взаимодействовать с покупателями, или добавляя новые функции для них.

Для повышения продаж применяют:

  • Подключение систем аналитики

Полученная информация используется для настройки конверсионных кнопок, и других элементов посадочных страниц.

  • Системы акций, скидок, бонусов

Ограниченные по времени выгодные предложения не только ускоряют процесс принятия решения пользователем. Они могут подтолкнуть клиента совершить покупку, наглядно продемонстрировав ее выгоду.

  • Подключение чата, форм обратного звонка

Чат и обратные звонки помогают быстро проконсультировать покупателя удобным для него способом. Ведь если он обратился за консультацией, значит, у него есть желание что-то купить. В процессе вы сможете ответить на все его возражения и побудить совершить покупку.

  • Подключение CRM

CRM сохраняет полную информацию о пользователях, полученную из интегрированных в нее систем. Повышает удобство работы с клиентами, позволяет контролировать менеджеров, улучшать качество сервиса и товаров (в некоторых случаях). Это экономит ваше время и усилия на сбор и сопоставление информации.

  • Обучение менеджеров по продажам

Полученная заявка – еще не совершенная сделка. Чтобы повысить продажи следует правильно работать с клиентами. Менеджеры должны уметь грамотно формулировать коммерческое предложение, уметь общаться с клиентом и быть постоянно на связи.

Шаг 4. Настройка дополнительных источников трафика

Интернет не ограничивается страницами поисковой выдачи и получить целевую аудиторию можно не только при помощи SEO.

Поисковые системы предоставляют возможность купить первые места на страницах выдачи. Но привлекать трафик таким путем стоит только после оптимизации. Вам придется платить за каждый переход. Потому если пользователь уйдет, вы потеряете не только потенциального клиента, но и часть собственных средств.

Уже давно пользователи посвящают социальным сетям большую часть времени онлайн. Соцсети являются отличной площадкой для рекламы собственного бренда и неплохим источником трафика. Для некоторых тематик, это наиболее благоприятная среда для развития. Особая роль здесь отведена таргетингу, ведь если в поиске пользователь сам пишет, что ему нужно, то выделить свою ЦА в соцсети намного сложнее.

  • Медийная реклама

Вы размещаете рекламные объявления на тематических площадках. Основным источником трафика это вряд ли может служить, но повысить интерес к бренду у вас получится.

  • Email-рассылка

Позволяет конвертировать посетителей, оставивших свои электронные адреса, в покупателей. Позволяет повысить количество заинтересованных пользователей, но основным источником трафика быть не может.

  • Известность бренда

Является следствием качественной работы маркетологов и других специалистов. Если ваша компания у всех на слуху, то потребители сами будут вас искать.

Существует еще множество других, менее универсальных каналов трафика под отдельные виды бизнеса. Комплексный подход к управлению всеми основными и дополнительными источниками трафика, называют performance-маркетингом.

Заключение

Мы выделили несколько основных советов для собственных читателей:

  • нельзя останавливаться на достигнутом, постоянно совершенствуйте бизнес;
  • не рассчитывайте на собственные силы там, где справится только специалист;
  • помните: скупой платит дважды.

Уметь учиться на собственных ошибках важно, но это не единственный способ обрести знания. Надеемся, что опыт, полученный нами за долгие годы работы, поможет вам избежать хотя бы некоторых препятствий на пути к успеху.

 

Добавить комментарий
Напишите комментарий *
Ваше имя *
Электронная почта *
Последние статьи
Как продвинуть сайт под США
Вострецов Александр, 10 декабря 2018
Формула успешного SEO
Игорь Воловой, 07 декабря 2018
Качественный копирайтинг
Шепель Евгений, 07 декабря 2018
Продвижение сайтов в Германии
Клюев Эрик, 17 ноября 2017
Из чего состоит цена на SEO
Мищенко Сергей, 26 октября 2017
5 этапов SEO-аудита
Клюев Эрик, 12 сентября 2017
Как продвигать Landing Page: SEO для одностраничника
Юлия Кислицына, 12 сентября 2017
7 обязательных этапов SEO-продвижения
Юлия Кислицына, 31 августа 2017
Продвижение нового сайта
Мищенко Сергей, 22 августа 2017
Продвигаете сайт и нет результата?
Мы проведем бесплатный экспресс аудит вашего сайта и укажем основные причины низкого ранжирования.
Номер телефона
Электронная почта
Адрес сайта