Наш клиент — это один из самых крупных туристических операторов, работающих в Украине. На его сайте туристы могут приобрести туры для путешествий в Египет, Турцию, европейские страны — Францию, Италию, Испанию, Болгарию, Португалию. Для любителей приключений доступны варианты для поездок в экзотические страны — Индонезию, Доминикану, Мальдивы, ОАЭ, Таиланд.
Человек, обратившийся в компанию нашего клиента, получает квалифицированную помощь в бронировании и подборе тура. Для туриста будут организованы бронь в отеле, трансфер, экскурсионное обслуживание. Все это сделает его отдых комфортным и качественным.
В приоритете компании — высокий уровень сервиса на всех этапах работы с клиентами. Специалисты разбираются, как выбрать надежную авиакомпанию и хороший отель с отличным сочетанием цена-качество.
После вынужденного снижения активности туристов, связанного с пандемией, клиент поставил перед нашей компанией такие задачи: привлечь посетителей на сайт, повысить узнаваемость бренда и настроить эффективную контекстную рекламу в кратчайшие сроки.
Ранее клиент не работал с подрядчиками по контекстной рекламе. Обратившись к нам, представители крупного туроператора поставили перед нашей командой амбициозную цель — настроить рекламу в поиске с нуля за максимально короткий период. До открытия сезона на горящие туры оставалось 7 дней. Именно столько времени было у нас на создание рекламных кампаний, их тестирование и настройку.
Мы разбили свою работу на несколько основных блоков в зависимости от используемых инструментов контекстной рекламы (по приоритетности запуска).
Поисковая сеть стала одним из первых сервисов, где мы настроили рекламу. Была разработана и согласована с заказчиком структура поисковых кампаний, в пределах которых в первую очередь выделили ключевые запросы в соответствии с городом вылета и курортом. Например, Киев — Турция, Киев — Греция и пр.
В целом, мы проработали семантику:
При настройке показов мы не забыли и про расширения к поисковым объявлениям, в частности, про дополнительные ссылки на разделы сайта, уточнения, номера телефонов, структурированные описания.
Отдельного внимания потребовали брендовые запросы. Кампании с упоминаниями названия бренда в туристическом бизнесе необходимы, потому что обеспечивают приход на сайт целевой аудитории, максимально настроенной на взаимодействие. Они позволяют получить прямые и второстепенные конверсии. К примеру, бывает, что пользователь в первый раз зашел на сайт по общему запросу, но не определился окончательно. Вернуться к просмотренным турам и найти туроператора поможет брендовый запрос. Тут есть нюанс. Практика показывает, что брендовый трафик является самым конверсионным.
На этом этапе еще мы настроили динамические поисковые кампании, с помощью которых удалось проработать большинство низкочастотных запросов. Вручную все варианты очень тяжело собрать, так что возможности системы по автоматической настройке как раз были очень кстати. Эти поисковые кампании позволили нам охватить семантику по отелям, гостиницам, так как есть большой процент пользователей, которые ищут туры именно таким способом. Для исключения нецелевого трафика мы не забыли про список минус-слов.
В процессе работы нашей командой регулярно выполнялся мониторинг. Изучались отчеты по поисковым запросам для исключения нецелевых показов.
Эта система охватывает более 2 млн. сайтов и мобильных приложений, ее возможности практически безграничны. Так что мы не могли не воспользоваться этим.
Мы поставили своей задачей настройку рекламы в КМС по двум направлениям:
Для достижения большего охвата ЦА настроили контекстно-медийную кампанию по следующим таргетингам для таких аудиторий:
Для ремаркетинга реализовали два подхода: классический и динамический. Пользователей сайта сегментировали на различные аудитории, в частности:
В нише, где потребителю на принятие решения о покупке требуется время, настройка напоминаний о компании будет всегда актуальна.
В этом направлении в своей работе мы решили использовать относительно новый инструмент — кампания Discovery Ads. Она помогает показать объявления, которые размещаются на домашней странице YouTube, в рекламных акциях и социальных сетях, в Gmail, а также в новостной ленте Google Discover Feed. Все это давало перспективу охвата большого количества ЦА.
Для привлечения посетителей была создана кампания Smart Local Ads. Она работает по темам запросов и за счет умных алгоритмов подбирает аудиторию, которая находится поблизости от офлайн-точек продаж и интересуется тематикой запросов.
Также эта кампания позволила получать входящие звонки без перехода на сайт.
Отдельно стоит сказать о видеорекламе. Ее мы использовали для проработки «холодных» аудиторий и для повышения узнаваемости бренда. Настроили показы в таких сегментах:
По статистике, именно этот инструмент часто становится решающим фактором в цепочке продаж.
Нашим главным достижением мы считаем увеличение почти в 2 раза количества пользователей, которые пришли на сайт из поисковой сети.
На этом скрине отображается статистика по абсолютно всем конверсиям, которые мы настраивали. Для подсчета СРА были согласованы определенные действия на сайте, которые клиент считал целевыми.
Данные рекламного кабинета Google Ads тоже свидетельствовали о результативности работы:
| Показатель | Июнь 2021 г. | Август 2021 г. |
| Показы | 1 474 820 | 3 636 823 |
| Взаимодействия | 57 013 | 179 169 |
| СРС | 1, 25 грн. | 0,71 грн. |
| Количество конверсий | 860 | 13 053 |
| СРА | 82,61 грн. | 9, 79 грн. |
Особенно важным показателем для нас и для нашего клиента стало увеличение количества конверсий почти в 15 раз. При этом нам удалось существенно снизить цену за клик (в 1,7 раза), стоимость одного целевого действия (более чем в 8 раз).
Под конверсиями были определены:
По KPI клиент конкретных целей не ставил, но в результате нам удалось привлечь конверсионный трафик на сайт, добиться увеличения продаж и повысить узнаваемость бренда.
Сейчас работа над проектом продолжается. Нашей задачей стало удержать внимание к бренду в межсезонье. Чтобы этого достичь, специалисты тестируют новые инструменты. Например, мы запустили динамический ремаркетинг. Продолжается работа в направлении эффективности рекламных кампаний.
